Para comprar productos en la tienda en línea puede ser fácil y rápidamente, pero ¿qué tal un reembolso? Si con puntos de venta fuera de línea todo claras (vino, tenía una fila, si es necesario, y los bienes devueltos), luego con los sitios, la base de que se encuentra en otra ciudad, el proceso de retorno es más complicado.
De hecho, entregar la mercancía a una tienda en línea es bastante simple, sobre todo si se conoce la base legislativa y seguir estrictamente todas las reglas.
compra de poner las reglas en la tienda en línea están registrados en la RF Ley "de protección de los derechos de los consumidores. Número de artículo 26.1, que se denomina "método remoto de venta de bienes" se especifica la venta de productos estándares que se requieren para cumplir con todas las tiendas en línea (el texto original se puede leer aquí):
1. El vendedor debe proporcionar los catálogos, folletos, fotos y video - todo a través de que podemos mostrar los productos en el sitio. Después de eso, se entra en un contrato con él venta.
2. Antes del registro de la transacción con el vendedor debe decirle:
- sobre el producto y sus propiedades;
- la ubicación del vendedor (escriba la dirección);
- El nombre de la empresa;
- el coste y condiciones de compra;
- sobre la vida y la vida útil;
- la garantía;
- acerca de los métodos de pago;
- el momento de firmar el contrato.
Como regla general, toda esta información está disponible en el sitio web. Si no es así, se puede hacer referencia a la ley y necesaria para que la información necesaria.
3. Junto con la mercancía a entregar información sobre el mismo por escrito. Lista completa de información que debe estar familiarizado, se puede leer en Artículo número 10.
4. Después de recibir el paquete, puede devolverlo para una semana.
Si usted todavía no ha entregado la mercancía adquirida, puede retirarla en cualquier momento.
Nota: Si en la parcela no había papel que muestra el orden y el momento de la devolución, puede enviar la parte posterior orden dentro de tres meses.
vendedores de falta de atención ganan solamente debido a los clientes legales de analfabetismo.
Por supuesto, puede devolver el artículo Sólo si se mantiene a lo seguro. Debe tener un aspecto y trabajar de la manera después de la compra. Sin embargo, usted debe tener un documento que demuestra que usted compró el artículo en una tienda en particular en ciertas condiciones.
compra de hecho se puede probar de otra manera. Después de recibir la orden de no disponer de la factura, el embalaje (cosas que necesitará, si envía la parte posterior del producto) y los cheques de pago.
Incluso puede tomar una captura de pantalla de la tienda en línea, donde hay reglas de venta y la rentabilidad, y la imagen es una cuenta personal con la compra. Puede ayudar si se trata de corte.
Cosas que han sido adaptados o realizados de acuerdo a sus parámetros, no puede ser devuelto si no tienen ningún defecto.
Si rechaza la mercancía tienda en línea está obligado a devolver el importe pagado en virtud del contrato (coste del vendedor de entregar no se le pagó). dinero estará disponible no más tarde de 10 días el momento de la solicitud.
5. Si vendió un producto con defectos, puede cambiarlo por otro (cualitativa o el tamaño adecuado) Durante dos semanas. Por supuesto, es necesario mantener una visión correcta de la compra, todas las etiquetas, sellos y recibo.
Durante la semana desde el momento en que es necesario sustituir la mercancía, Internet-tienda está obligado a hacerlo. Si el vendedor quiere hacer un examen, el periodo de reemplazo se extiende a 20 días. Si él simplemente no tiene en que el cambio del producto debido a la falta de productos en stock, tendrá que soportar un mes.
Al final del primer párrafo Artículo número 21 estipula que si el vendedor es capaz de llevar a cabo la sustitución de sólo 8 días y más, tres días ya que los requisitos que debe dar a los mismos bienes para uso temporal.
Las restantes disposiciones y reglamentos relativos a la declaración y pago del pedido, se puede buscar en los artículos 18-24 de la Ley "de Protección Federal de Derechos de los Consumidores.
Si estamos hablando de la legislación de Ucrania, tendrá que leer la Ley de Ucrania "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", o mejor dicho, dos artículos de la segunda sección: número 12 "Los derechos del consumidor en el caso de un contrato es local comercial u oficina" y el número 13 "El derecho del consumidor en caso de un contrato de distancia ".
Cómo ser un descuento?
Si usted compró los productos con descuento, a la venta o la acción, sólo podría volver con la misma facilidad o intercambio si la calidad de bombeado.
El vendedor puede advertirle sobre los defectos, explicando que un precio reducido. Entonces es necesario solicitar una lista de deficiencias en la escritura, que no hay sorpresas desagradables.
Si además de estos defectos que encuentre algo más, no dude en dar vuelta en la compra de la tienda.
Cómo devolver un artículo
Por lo tanto, no se vino algo que yo quería, y decide devolver un artículo. La primera llamada a la tienda en línea y nos dice lo que está mal. Mejor, por supuesto, pre-lectura RF ZoZPPPara asegurarse de que tienen razón.
vendedor asustar legalmente correcta y, si no está de acuerdo, decir la palabra mágica "Rospotrebnadzor". Se espera que ayude.
Si un gerente dice que no tiene el derecho de devolver su compra (medias o ropa interior), saber que es un fraude. Para establecer tiendas en línea y realmente la lista de productos que no pueden pasar, pero las compras en línea no se aplica. Para que pueda restaurar todo, siempre y cuando no se usa y no se utiliza.
Por lo tanto, si la conversación con el vendedor pasa improductivamente, hacer una solicitud por escrito para el retorno (por ejemplo, se puede ver aquí) Y enviarlo por correo certificado con acuse de recibo. No olvide adjuntar los documentos necesarios (copia del recibo, tarjeta de garantía y certificado de registro).
¿Qué hacer si necesita experiencia
Si usted afirma que el producto es de mala calidad, y el vendedor no está de acuerdo con usted, que puede requerir un examen. Usted no tiene que dar dinero. Decirle al vendedor la fecha y hora en que se puede transferir compra, y que tiene que enviar la mercancía a la experiencia y pagar por ello.
Si la tienda en línea no está de acuerdo para devolver el dinero, a pesar de que ha hecho todo bien, no se preocupe. Cuanto más tiempo se prolonga, más terminará pagando. Artículo número 23 ZoZPP Federación Rusa establece que la violación de los artículos 20-22, así como cualquier fallo o retraso en la implementación de los requisitos del cliente tendrá un costo de vendedores sin escrúpulos a 1% del precio de la mercancía para cada día de retraso.
Por lo tanto, si guardó la presentación de compra, embalaje, todos los documentos y presentó una demanda de tiempo, y usted no está de acuerdo en devolver la mercancía, ir a la corte - la ley está de su lado.
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