¿Cómo no meter la pata en el proyecto
Consejos / / December 19, 2019
Puede ser un gran experto en su campo, pero no un proyecto por proyecto. Se puede alquilar gerente, y todavía no el proyecto tras proyecto. Incluso el enorme talento no le ayudará si usted no puede manejar. Vamos a mirar los problemas comunes en el campo de la gestión de proyectos y tratar de encontrar soluciones.
Problema: Los requisitos del cliente se formulan vagamente cambiante y constantemente.
Soluciones "para volver" sus palabras para el cliente, "El arma se carga siempre."
Aceptar el hecho de que el cliente a menudo no sabe lo que quiere, y ciertamente no es capaz de llevar este contratista. Y en medio del proyecto, que finalmente entiende lo que necesita, y claramente esto no será lo que ha dicho en un principio. No hay nada de qué preocuparse.
Comenzar con el cliente para establecer un entendimiento mutuo. tratarlo como una mujer caprichosa: no escuchar sus palabras, escuchar su problema y dolor.
Descripción del problema, que se enviará a usted, volver a contar con sus propias palabras, y el regreso a él por escrito con la pregunta "¿Qué estamos aquí mal entendido? "- a menudo solos releer sus propias tareas en el recuento hace pensar al respecto de una manera nueva.
Tratar la reacción del cliente a los resultados provisionales bajo el microscopio. Contratistas despistados en respuesta al cliente siempre en busca de signos de que el cliente está satisfecho con ellos. Busque señales de que está disgustado con usted:
- Si los tiempos de cliente varios casualmente señalaron una cierta parte del proyecto que se piensa sin principios - medios para el cliente es importante.
- Si el cliente dijo: "En general, está bien, pero algo que debe ser corregido" - significa mucho más trabajo, y el cliente no está satisfecho. No se relaje.
- al igual que la palabra "bien" se traduce como "Esto es malo, pero el tiempo no es correcto." Actuar en consecuencia. Un mes más tarde, el proyecto se ha retrasado debido al hecho de que el cliente no está satisfecho con esta bagatela.
Este principio se denomina: "El arma se carga siempre." Es mejor para mostrar una parte sana de la paranoia durante el proyecto y volver a preguntar diez veces, de hacer caso omiso de las señales de advertencia de, y para ejecutar en ellos al final.
Problema: El cliente conserva su aprobación.
La solución: encontrar la razón para reaccionar.
Cuando un cliente tiene algo que órdenes, él está interesado en el resultado. Si se retrasa la afirmación en su sistema de valores que algo está mal. No puede haber varios, y tienen que ser identificados en la reunión:
- El cliente no entiende que mueve los plazos del proyecto y se infla el presupuesto cuando se retrasa la aprobación. Él tiene en mente se puede entender como "Ellos están bajo contrato están obligados a facilitar a la primera serie. Nada podnapryagutsya y hará todo lo posible ". Si se demora el contrato por parte del cliente se pagan además - se acordó de este cliente y el bambú humo, le pagan por ello. Si no se paga - son los culpables, se preparan para doblar.
Por cierto, con el fin de entender claramente la cantidad de tiempo que se gasta en el proyecto y cómo mucho más simple - aprovechar la oportunidad MEGAPLAN para registrar el tiempo de trabajo. Indica algo que el tiempo pasado - y Megaplan él cree todo al final del proyecto.
- Acordado en el lado del cliente es una persona muy ocupada. Esto, por supuesto, no es una excusa, pero sucede a veces. Digamos que usted está haciendo un sitio para un director de marketing que conduce en gran campaña paralela de tres. pedirle a un ser humano, si realmente hacer grabar el proyecto. Si no puede encontrar el tiempo en él, tal vez no tiene sentido llevarlo rápidamente a hacer? Puede ayudar su empresa en tareas más urgentes?
- En el lado del cliente demasiadas personas involucradas en el acuerdo. Juntos, ellos no pueden tomar la decisión, argumentando entre sí y se apoyan cuernos. No se comunique con ellos. Recuerde que el cliente siempre tiene a alguien que es responsable del éxito del proyecto. Encontrar a esa persona y hablar con él acerca de las consecuencias del incumplimiento de plazos. No fuerza la Junta de trabajo más rápido. Y el director de marketing - tal vez entender si el interés personal en un acuerdo rápido.
- Los equipos de conmutación del cliente, y las personas de edad con los que trabajó, a la izquierda, y el nuevo - no a usted. Sucede. Llamar al director como el último bastión de los intereses de la compañía y recordarles por qué fueron dirigidos originalmente a usted. Tal vez ya no se necesita el proyecto de su empresa. O cambiar el departamento de marketing no significa que las empresas no tienen que vender más. A continuación, dejar que el propio director de Kindle gente nueva.
Todos estos consejos están unidos por el principio de "Cliente Mundial": recuerde que el cliente pidió ayuda para usted. Ayudarle a recordar él. Y estar preparados para ayudarle en cualquier situación, incluso si esta ayuda - Cierre el proyecto o lo pone en pausa. Hacer lo que es útil y necesaria para su cliente.
la Megaplane hay una gran manera de poner proyectos en pausa - parada que escriban y retirar sus plazos. En silencio upolzut desde el horizonte. Entonces encontrarlos más fácil que nunca - en la búsqueda inteligente. Volver plazo y el proyecto de nuevo en el horizonte de la atención.
Problema: El cliente no le gusta lo que has hecho.
La solución: averiguar la verdadera causa.
Hasta ahora hemos supuesto que todos ustedes están bien, y el retraso del proyecto - caprichos de los clientes. Pero ¿y si el problemas de los clientes específicos de su trabajo, y porque el proyecto se retrasa estos temas?
Esto sucede por varias razones. A veces no entiendo muy bien el cliente. Asegúrese de que comprende no sólo el aspecto técnico del problema, sino también los objetivos del proyecto para el cliente. ¿Por qué dan prioridad a uno u otro aspecto? ¿Qué es lo que quieren del proyecto terminado? ¿Cómo los ajustes del proyecto en su estrategia global?
Si usted piensa que una categorías de clientes, es más fácil de comprender a la vez su comparecencia. Tal vez el cliente no es tan color de los botones importantes o su tamaño - tal vez tiene miedo de que no va a hacer clic en la cantidad adecuada. Hacer que el botón se hará clic.
Otra situación - el cliente cree que el mejor que saben. No está de acuerdo con él, ya que su decisión está claramente haciendo un proyecto peor. Los clientes fieles de su propuesta a la luz de sus propios problemas:
- Alexis, si he entendido bien? ¿Quieres poner en la página principal de una gran fotografía de un gatito esponjoso, que brilla con todos los colores del arco iris?
- Derecha.
- Alexis, si he entendido bien, que la tarea de su sitio web - para crear una imagen de su empresa como un proveedor confiable de metales en Novy Urengoy?
- Por supuesto.
- Alexis, ya que sería atar un gatito mullido y metal?
- Bueno, así que se sentó en un rollo de acero, se suele decir, tenemos una norma de este tipo de seguridad que incluso el gatito no se verá afectada.
- Y sólo vamos a escribir y entender acerca de las normas de seguridad ???
Sólo preguntas (y no discute) usted será capaz de entender lo que el cliente quiere de ti, y que básicamente necesidad. Y sólo cuando realmente entiende lo que necesita, usted será capaz de evaluar con sensatez insatisfacción del cliente y sugerencias.
Problema: Completo proyectos demasiado tiempo a apoyar.
Solución: la contabilidad, la negociación y el dinero.
A veces se da el producto crudo. No hay nada que no se puede aconsejar a: a fin. Cargar más tiempo para su revisión y análisis. Usted mismo sabe bien: el producto bruto contratistas normales no pasa.
Si ha pasado un buen producto terminado, y el cliente comienza a pedir que haga hay algo nuevo - no es tanto un problema como una oportunidad para nuevos negocios.
El cliente le pide a fin, no porque quieres hacer trampa. Ha aparecido o formular alguna nueva tarea. Trabaja con ella y con el problema del cliente, no su problema personal, que no es rentable para hacer el trabajo de forma gratuita.
"Solomin, hemos entendido el problema correctamente? Desea realizar un seguimiento del éxito de su publicidad en su sitio mediante el uso de las pruebas A / B. Desea cambiar sus propios bloques de campañas para hacer rápidamente una decisión sobre su eficacia... "
"Con este fin, se propone hacer lo siguiente:"
"Esto se puede hacer en 3 semanas en el siguiente curso de acción:""Lo que encontramos es malo con este problema? Si está satisfecho con nuestra oferta, vamos a discutir el valor de estas obras y la fecha de inicio ".
Si el cliente en respuesta a esto dice, lo quiere gratis - una negativa cortés:
"Solomin, que puede tener la impresión de que estas actividades están incluidas en nuestro primer proyecto en el que ya ha pagado. Sin embargo, este es un nuevo reto, que no hemos discutido en la reunión y no se contabilizan en la especificación. Entendemos que esta tarea es importante para su negocio. Sin embargo, por desgracia, no podemos resolverlo en el marco del proyecto anterior ".
Si un cliente quiere engañarte y seguir adelante con su trabajo libre - no hay sentido de construir una relación a largo plazo con ellos. Arrastrarlo a la corte.
Si llegó a usted con un problema - no descansa y no meter la nariz en el mal compuesta TK. En primer lugar, ofrecer una solución, y luego nombrar el precio. Si su precio no es satisfecha - dispersa, como los buques en el mar. Sino como un cliente que ha trabajado, es probable que se elija. Eso es un nuevo negocio.
De esta agradable para hacer un negocio independiente - apoyo a los clientes existentes para el dinero. En Megaplane organizar este tipo de trabajo es fácil: la creación de una "atención al cliente de tal y tal" tarea agregar a ella con la mano y los clientes interesados y se corresponden con ellos tanto como sea necesario. Ibid, y las cuentas y transacciones, y ofertas comerciales. Todo en un solo lugar - tanto para usted como para sus clientes.
MEGAPLAN
Esto, dicho sea de paso, es el octavo y último puesto de publicidad Megaplan. Fue muy bueno para escribir para usted, los lectores Layfhakera!
Esperamos que nuestro conocimiento y experiencia serán de utilidad. Porque, incluso si no se utiliza el Megaplan (lo cual es extraño, pero se puede entender), entonces el trabajo que sigue siendo necesaria, y los proyectos tienen que cerrar y ser eficaz también es necesario. que hemos hecho MEGAPLANQue le ayudó con esto.
En lo personal, usted y sus amigos más cercanos, estamos listos para dar Megaplan siempre. usarlo gratis en compañía de hasta siete personas (al mismo tiempo - no más de tres).
No se pierda y tener éxito!
Su Megaplan.