Enfoque de procesos en una empresa de TI - curso gratuito de la Escuela Rusa de Gestión, formación, fecha: 6 de diciembre de 2023.

Ph.D., Profesor Asociado DGQ. Experto en estándares industriales en el campo de la calidad, autor de más de 70 publicaciones científicas y 7 patentes de invención.

Gestión de proyectos: desde el contrato hasta los informes
• Introducción a la gestión de proyectos.
• Proyecto, programa, portafolio.
• Participantes del proyecto.
• Procesos de gestión de proyectos.
• Inicio del proyecto.
• Planificación de proyectos.
• Gestión de riesgos del proyecto.
• Control de ejecución de proyectos.
• Finalización del proyecto.
• Planificación de procesos de gestión de proyectos.

Descripción, regulación y optimización de procesos de negocio.
• Concepto de gestión de procesos de negocio.
• Proceso conceptual.
• Descripción y optimización de procesos.
• Regulación y control de procesos.
• Organización de la gestión de procesos.

Diseño y diagnóstico de procesos.
• Razones del surgimiento del enfoque por procesos.
• Buenas prácticas de enfoque a procesos.
• Características clave de salida del proceso. Medición y análisis de identificación.
• Fuentes de riesgos inherentes al proceso y sus operaciones clave.
• Razones del fracaso de operaciones clave del proceso.
• Gestión de operaciones clave.
• Enfoque basado en riesgos para el proceso de Marketing y para el proceso de Compras. Ejemplos.

Práctica de implementación del enfoque de procesos y estándares internacionales. Auditoría de procesos
• Documentación de la información del proceso.
• Secuencia de implementación de procesos del SGC según los requisitos de la Norma ISO 9001:2015.
• Auditoría interna de la eficacia de los procesos y sistemas de gestión. ¿Qué es una auditoría?
• Qué es un sistema de gestión.
• Comprensión del texto ISO 9001. Relación entre la evidencia objetiva y los requisitos de la Norma ISO 9001.
• ¿Qué se debe comprobar durante el proceso y cómo? Norma ISO 19011:2021. Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión.
• Programa de auditoría.
• Realización de una auditoría.
• Competencia de los auditores. Aspectos psicológicos de la auditoría.