"Solo estoy mirando": qué hacer si el sitio no atrae clientes
Miscelánea / / August 31, 2023
1. Simplifique el viaje del comprador
Navegación cómoda Tal vez factor decisivo en la decisión de realizar el pedido. Cuantos más pasos deba seguir antes del botón "Pagar", mayor será la probabilidad de que el cliente se canse de hacer clic y se niegue a comprar.
Para evitarlo, conviene simplificar al máximo el proceso de pedido. Por ejemplo, a un conjunto de campos donde debe especificar el nombre y apellido, el correo electrónico y la dirección de entrega, agregue un botón "Comprar con un clic"; en este caso, el administrador se comunicará con el comprador y organizará orden.
Para el período de promociones, puedes crear páginas de destino simples con condiciones, una lista de productos con descuento y botones que llaman a la acción. Cuando todas las ofertas rentables se recopilan en una página, al cliente le resulta más fácil navegar por ellas.
A veces los compradores necesitan aclarar los detalles del pedido. Los widgets son útiles para esto: ventanas emergentes en el sitio. Con su ayuda, el cliente puede, por ejemplo, dejar su número para solicitar una devolución de llamada al administrador. Otra opción es un widget con contactos de la empresa en redes sociales y mensajería instantánea. Esto le dará la oportunidad de elegir dónde le resulta más conveniente hacer una pregunta.
2. Inicie una lista de correo para aquellos que visitaron su sitio
Quizás el cliente no compró nada porque decidió esperar a las rebajas. El boletín ayudará a la empresa a recordarse a sí misma o a hacer una oferta personal al comprador con un precio reducido.
Los servicios de automatización de marketing le permiten realizar un seguimiento del comportamiento de los usuarios en tiempo real. Por ejemplo, puede escribirle a un cliente inmediatamente después de que se registró en el sitio o miró los productos y se fue sin pedir nada. Estos correos se denominan correos desencadenantes: se guían por determinadas acciones del usuario.
Las cartas ayudan a "despertar" a los clientes que no han realizado pedidos durante mucho tiempo. En este caso, podrá realizar una selección de bienes o servicios similares a los que el cliente ha elegido anteriormente y adjuntarle un código promocional.
En una plataforma para incrementar las ventas "Calltouch Leeds» Configure alertas cómodamente basadas en escenarios desencadenantes. Por ejemplo, puede iniciar una lista de correo para los usuarios que han visitado el sitio varias veces pero no han comprado nada, o ponerse en contacto con aquellos que no han realizado pedidos durante mucho tiempo.
Los widgets "Devolución de llamada" y "Botón múltiple" ayudarán a acelerar el proceso de pago. El primero recoge las solicitudes de los clientes que necesitan asesoramiento: los gerentes pueden llamar inmediatamente al comprador y discutir los términos del pedido. El "botón múltiple" es útil si la empresa tiene varios canales de comunicación con los clientes: por ejemplo, un chat en el sitio web, grupos en redes sociales y cuentas en mensajería instantánea. Todo esto se puede recopilar en un widget.
¿Qué más puede hacer la plataforma?
3. Preparar formularios con ofertas personales.
Te dan la oportunidad de adquirir el producto que te interesa a un precio reducido. El escenario puede ser el siguiente: el cliente fue al sitio, miró varios productos, pero no llegó a realizar la compra. Si después de un tiempo vuelve a visitar la página de la empresa, aparecerá un formulario con una oferta de descuento y un campo para un número de teléfono. Cuando se envíen los datos, el propio gestor se pondrá en contacto con el comprador y le ayudará a realizar el pedido.
Los formularios son fáciles de personalizar para diferentes segmentos de audiencia. Por ejemplo, si un usuario visitó una página de promoción, durante la próxima visita al sitio se le debe recordar cuántos días quedan antes de que finalicen los descuentos. También puede tener en cuenta la experiencia previa en las relaciones entre el cliente y la empresa; por ejemplo, otorgar bonificaciones a los clientes habituales.
4. Recuerde a los clientes que tienen algo en sus carritos
Es habitual la situación en la que un usuario ha elegido un producto pero no ha realizado un pedido: aproximadamente el 70% de los carritos de compra en las tiendas online permanecer abandonado. Los motivos pueden ser diferentes: el cliente cambió de opinión acerca de comprar ahora mismo, decidió comparar precios en otros sitios o simplemente se distrajo y olvidó que había puesto el producto en el carrito.
En tales casos, no será superfluo ponerse en contacto con el usuario mediante una lista de correo, SMS o mensaje de mensajería y aclararle si desea completar el pedido. Dichos recordatorios se pueden ejecutar en varias etapas: primero, informe que los productos están esperando en la cesta, luego insinúe que su número es limitado; es mejor no posponer la compra. Además, puede ofrecer un código promocional si el cliente realiza un pedido dentro de un período de tiempo determinado, por ejemplo, antes del final de la semana.
5. Personaliza anuncios para diferentes segmentos de audiencia
Es poco probable que el mismo banner sea eficaz entre diferentes grupos de compradores potenciales. Es mejor dividir el grupo de clientes en categorías y preparar una oferta para cada una de ellas.
Puedes segmentar la audiencia según género y edad, geolocalización y características de comportamiento. Ayudará a presentar a los compradores potenciales con mayor precisión. técnica de 5W. Incluye cinco preguntas:
- ¿Qué? — ¿Qué ofrece exactamente al público objetivo? ¿Qué es este producto o servicio?
- ¿OMS? ¿Quiénes son sus clientes potenciales?
- ¿Dónde? — ¿Dónde compran los clientes sus productos y servicios, además de recibir información sobre sus ofertas?
- ¿Cuando? ¿Cuándo se realizan la mayoría de las compras? ¿La demanda es estacional o es más o menos uniforme a lo largo del año?
- ¿Por qué? - ¿Por qué necesitas hacer un pedido contigo? ¿Qué beneficios obtendrán los clientes?
Las respuestas a estas preguntas le ayudarán a comprender los motivos de los clientes y a seleccionar argumentos publicitarios que puedan impulsarles a realizar pedidos.
6. Supervisar el rendimiento de los anuncios
De esta forma será posible identificar canales de promoción que realmente funcionen y abandonar aquellos que generan menos ventas en el sitio. En el caso de la publicidad online, las etiquetas utm ayudarán: parámetros especiales que muestran las fuentes desde las que los visitantes llegaron a la página de la empresa. Es conveniente realizar un seguimiento de ellos mediante servicios de análisis.
Para aumentar las ventas en el sitio, también puede atraer clientes fuera de línea. Por ejemplo, en la publicidad impresa, los códigos QR, reconocidos por la cámara del teléfono inteligente, ayudarán en esto. Y para controlar las transiciones a la página de la empresa, basta con proporcionar al enlace cifrado una etiqueta utm. Además, las etiquetas pueden variar según la fuente de publicidad, ya sean folletos que se distribuyen en la tienda o anuncios en publicaciones impresas.
«Calltouch Leeds"ofrece otra forma de saber cuándo y desde dónde los clientes que anteriormente solo realizaban compras fuera de línea acceden al sitio web de la empresa. Con la ayuda de Big Data, el servicio permite "calcular" las huellas digitales de los usuarios y compararlas con la base de clientes. Para que pueda preparar ofertas especiales para esta categoría que aumentarán las ventas repetidas.
También será posible contactar con aquellos potenciales compradores que no hayan dejado ningún contacto. llamada toque trabaja legalmente con operadores de telecomunicaciones y cumple con la ley sobre datos personales: los números de usuario están encriptados, no pueden ser interceptados ni transferidos a terceros. Ahora, utilizando la plataforma, puede realizar una llamada única o enviar SMS a los clientes de los cuatro grandes operadores. Y si necesita más ideas sobre cómo aumentar la conversión del sitio y no gastar todo el presupuesto en promoción, Calltouch tiene colección de casos con asesoramiento de marketing.
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