Boicot y boicot: cómo la compra se ha convertido en un medio de expresión
Miscelánea / / April 06, 2023
Avergonzar a las marcas funciona mejor que recompensarlas.
Los especialistas en marketing se esfuerzan mucho para animar a los clientes a dejar más dinero en la tienda. Los especialistas estudian la psicología, las distorsiones cognitivas, buscan puntos débiles donde puedan atacar para aumentar las ventas. Parece que todo lo que nos queda es esquivar los ataques publicitarios e intentar gastar las finanzas de manera racional.
Pero las relaciones vendedor-comprador modernas son más complejas de lo que solían ser. La abundancia de bienes y servicios presentados permite a los clientes elegir. Y más que eso: influir en las opiniones de otros compradores. Por ejemplo, ahora, si una persona está insatisfecha con algo, lo más probable es que escriba al respecto en las redes sociales.
Por supuesto, si hablamos de grandes organizaciones, la mayoría de las veces malas revisar no tendrá mucho efecto en la marca. Lo que generalmente es justo: las opiniones son subjetivas y simplemente se suman a un mosaico de la impresión general de la empresa. Sin embargo, si una empresa hace algo atroz, los compradores pueden recuperarse y el efecto es poderoso.
Cómo los consumidores boicotean las marcas
La palabra "boicot" se usa a menudo para describir situaciones cotidianas en las que un grupo de personas de alguna manera ignora a una persona. Por ejemplo, los estudiantes dejan de comunicarse con un compañero de clase. La palabra en sí se empezó a utilizar a finales del siglo XIX, cuando los campesinos irlandeses aplicaron el método al administrador de las tierras, Charles boicotear. No saludaron, se sentaron frente a él en la iglesia, etc.
Boicotear - esta es una de las formas de lucha política y económica, que consiste en la terminación total o parcial de las relaciones con un individuo, organización, estado.
La gente puede rechazar desde comprar o interactuar completamente con una marca y animar a otros a hacer lo mismo.
Al mismo tiempo, los boicots de los consumidores modernos a menudo surgen por razones éticas y no por el deterioro de la calidad, los aumentos de precios, etc. Por lo general, los motivos son más complejos y es posible que no afecten directamente a los compradores.
si, boicot enfrentado empresa Nike. En los años 90 traslada la producción a países asiáticos a base de subcontratación. Es decir, las condiciones de trabajo quedaron en la conciencia de los contratistas locales. Como resultado, la gente en las fábricas trabajaba en lugares mal equipados. instalaciones y por salarios extremadamente bajos. Entonces se conocieron los hechos de contratar niños. La propia empresa aseguró que no estaban al tanto de lo que estaba pasando, y durante mucho tiempo se adhirió a esta postura. Sin embargo, más tarde se vieron obligados a "mover".
Para ser justos, debe tenerse en cuenta que el papel lo jugaron, quizás no tanto un boicot pasivo, como protestas activas, debido a que Nike perdió contratos con organizaciones deportivas. Como resultado, desde 2005 la empresa publica informes de responsabilidad social.
Por supuesto, Nike no es la única corporación que ha sido sospechosa de esto. Fue simplemente uno de los más grandes y rentables, y el boicot sentó un precedente. Como resultado, los activistas, por supuesto, no privaron a la empresa de ingresos, pero pudieron influir significativamente en su nivel. Obviamente, después del colapso de tal goliat, las empresas más pequeñas ya han respondido a reclamos similares mucho más rápido. Por ejemplo, cuando en 2010 empezó a hablar sobre los problemas en las fábricas de la India, Gap, Next y Marks & Spencer ya no ignoraron la situación, sino que comenzaron su propia investigación. Aunque aún persisten los problemas con los talleres clandestinos en la producción.
hay ejemplos boicot exitoso y en Rusia. En 2017, se difundió información que Natura Siberica utiliza en su línea premium productos cosméticos cuernos de venado que se cortan de los animales. El público se indignó, muchos dejaron de comprar los productos de la empresa. En Natura Siberica, primero intentaron explicarse y luego preguntaron a sus suscriptores cómo se sienten acerca del uso de cuernos de animales. Como resultado, la empresa anunció el abandono de esta práctica.
Cuando el boicot funciona
Es obvio que el problema ético debe ser serio y la protesta debe ser masiva, de lo contrario las voces de los clientes individuales insatisfechos simplemente se escucharán. no oirá. Pero hay otro punto importante.
Para que un boicot realmente resuelva un problema, y no sea solo ruido por el ruido, la empresa debe tener espacio para maniobrar. Esta es una medida temporal que le da a la marca la oportunidad de reflexionar sobre su comportamiento y mejorar. Y es más probable que lo haga. si el ve perspectivas para usted mismo. Por ejemplo, en el caso de Natura Siberica, no solo se publicitó el uso de cuernos. Todos los pasos de la empresa eran públicos. Así, gracias a su reacción, la empresa fue recordada como una marca dispuesta a escuchar las opiniones de los clientes y cambiar su política hacia una más ética. Y los que regañaban a la empresa comenzaron a elogiarla y prometieron volver a las filas de clientes.
Imaginemos una situación en la que una organización está tratando de arreglar todo, pero todos los boicoteadores muestran que lo enterraron en sus corazones. ¿De qué sirve que una marca trate de resolver el problema y recuperar reputaciónsi este segmento de compradores ya ha caído? Ninguno.
El palito debe ir acompañado de un pan de jengibre.
Al mismo tiempo, la eficacia del boicot afecta las especificaciones del segmento en el que opera la organización. Si los bienes no pueden ser reemplazados porque son, por ejemplo, los más baratos del mercado, pocos podrán rechazarlos.
Cómo los compradores animan y apoyan a las marcas a través de las compras
Como lo opuesto a boicot, apareció "boicot": el comienzo de la palabra fue reemplazado por el inglés comprar ("comprar"). Este fenómeno significa comprar productos de marca debido a sus políticas. Y aquí nuevamente todo está ligado a la ética. Tomar prestadas camisetas de la misma marca porque molan no es activismo. Para hacer lo mismo, porque la empresa utiliza materiales reciclados y transfiere parte del dinero de las ventas al centro de apoyo a las víctimas de la violencia - ya él. Sin embargo, la investigación espectáculoque la información negativa motiva más a abandonar las compras que la información positiva a realizarlas.
Una reacción a un boicot también se denomina boicot, cuando una parte de los compradores que aprueba las acciones de la empresa compra productos específicamente para apoyar la marca. Sin embargo, los expertos considerarque esto no tiene un efecto especial: las ventas aumentan, pero el efecto pasa rápidamente.
Leer también🧐
- “Cualquier error que se le perdona a otro negocio no me lo perdonan a mí” - Emprendedores sobre una marca personal
- Experiencia personal: cómo devolvimos a un cliente insatisfecho
- Cómo lidiar con las críticas negativas de los clientes