Sonido no vacío: cómo las melodías ayudan a vender
Miscelánea / / April 05, 2023
La banda sonora incorrecta puede hacer que un cliente se vaya antes de tiempo.
¿Qué es el marketing de audio y por qué es importante para los negocios?
El marketing de audio es el uso de sonidos y melodías para promocionar una marca y aumentar las ventas. Esta dirección de marketing puede parecer insignificante en comparación con otras herramientas. Por ejemplo, un anuncio sobre descuentos o promociones “tres cosas por el precio de dos” claramente se notará más que algún tipo de música. Sin embargo, tampoco debe subestimarse.
Según los investigadores, la música (o la falta de ella) influye en el comportamiento del cliente y puede aumentar o disminuir las ventas.
Ksenia Kasyanova
Director de investigación y desarrollo de la agencia de comunicación KROS.
El marketing de audio no es una dirección nueva. La música se utilizó por primera vez en lugares públicos durante la Gran Depresión en los Estados Unidos. Se incluyó en los ascensores de los primeros rascacielos, para que la gente se sintiera más tranquila en condiciones inusuales. Masivamente, las melodías se han utilizado para resolver problemas empresariales desde los años 80.
La influencia de la música sobre nosotros es enorme y se forma, curiosamente, no sólo a nivel estético, sino también a nivel fisiológico. Si nos gusta la composición, o simplemente nos "unimos" a ella, como dicen los psicólogos, entonces nuestro latido del corazón se ajusta a su ritmo y ritmo. Recuerde los notorios 120 latidos por minuto: si caracterizamos la velocidad de una melodía, entonces estamos hablando de una pista de audio muy rápida y divertida. Si estamos hablando del pulso, entonces este es el latido del corazón de una persona agitada y desequilibrada. Al regular el ritmo de la música, voluntaria o involuntariamente influimos en el estado de ánimo de las personas, en su actividad.
Es por eso que durante las horas pico, para un mayor rendimiento de los puntos de venta, se utilizan composiciones más rápidas con una frecuencia de pulsación de más de 60 a 80 pulsaciones por minuto (el pulso de una persona en estado de calma). Y en los restaurantes, la música tranquila prepara a los visitantes para un pasatiempo placentero y, como resultado, una cuenta más alta para la institución.
El marketing de audio incluye la música de fondo que se reproduce en un establecimiento o tienda y la marca de audio. Este último incluye la creación de melodías reconocibles asociadas con la marca. Por ejemplo, dondequiera que suene el famoso "para-pom-pom-pom", incluso sin que me encante, la mayoría de la gente pensará inmediatamente en McDonald's. Sí, y algunos de los hits de los anuncios de los 90 todavía están en mi memoria. Pero en este texto, nos centraremos en el primer componente como una herramienta asequible para los negocios.
¿Qué aspectos de la música de fondo afectan el comportamiento del cliente?
Paso
Arriba, ya hemos tocado parcialmente este tema, pero todavía hay algo de qué hablar. Al hombre de la música rápida se mueve más activo, bajo lento - más tranquilo. Las melodías principales mejoran el estado de ánimo, mientras que las melancólicas relajan y te hacen pensar más. Y el negocio lo utiliza en función de los objetivos. Por ejemplo, la investigación espectáculoesa música lenta hace que los comensales se queden más tiempo en los restaurantes. En consecuencia, si el establecimiento quiere que la gente no corra a ningún lado y, quizás, pida más platos, puede tomar nota de esto. Pero para un restaurante de comida rápida, esto no es rentable, por lo que a menudo tocan melodías de bravura.
Al mismo tiempo, el tempo de las composiciones puede cambiar durante el día. Por ejemplo, la tienda puede incluir pistas de audio lentas durante las horas de poca carga. Esto anima a los clientes a deambular entre los estantes, a mirarlo todo, quizás a tomar algo impulsivamente. Durante las horas pico, los vendedores están interesados en evitar las aglomeraciones, por lo que hacen que los clientes se muevan más rápido con melodías animadas.
Volumen
Composiciones ruidosas de fondo en promedio hacer clientes a salir más rápido de los establecimientos.
Daria Yausheva
Terapeuta cognitivo conductual.
La música puede abrumar cerebrocausar irritación y molestias acústicas. Y también es importante regular.
Si en un club es importante para una persona desconectarse, gastar energía, entonces en un centro comercial debe estar en un estado lo suficientemente cómodo como para no irse. Al mismo tiempo, se debe animar al visitante a comprar. Por lo tanto, la música debe estar ligeramente por encima del volumen promedio y dinámica hasta cierto punto.
Género
El punto no está tanto en el género en sí, sino en la medida en que se adapta a la marca, está en consonancia con ella. Si puedes adivinar, trae resultados.
Inessa Sizova
Psicólogo empresarial del Centro de Desarrollo Rassvet.
Para evaluar si la música puede ayudar a las empresas a ganar más, científicos suecos realizaron un experimento. Durante 20 semanas, observaron cómo se vendían postres en 16 cafés diferentes del país, según el tipo de música de fondo. En los lugares donde reinaba el silencio, los ingresos cayeron. Donde se tocaban canciones populares, los postres se compraban más fácilmente. Las cafeterías fueron las más afortunadas, que no fueron demasiado perezosas para hacer una mezcla de canciones que encajaran con el estado de ánimo de su marca. Las ventas de postres y bebidas en estos cafés aumentaron del 6 al 15%. Los visitantes confían más en las empresas que reflexionan más sobre su concepto e ideología.
Reconocimiento de melodías.
Según la psicóloga Inessa Sizova, las canciones familiares hacen que los clientes permanezcan más tiempo en la tienda. Pero el cheque promedio cae al mismo tiempo: tales melodías distraen de la mercancía. Por esta razón, es menos probable que las tiendas rusas coloquen composiciones en ruso, lo que, según los minoristas, crea una carga semántica excesiva.
Sin embargo, a veces el reconocimiento de canciones solo está a la mano. Como Jingle Bells en la víspera Año Nuevo ayuda a promover la variedad navideña, y las baladas románticas de Sinatra y Presley impulsan las ventas de chocolate y flores en la víspera del Día de San Valentín.
Cómo hacer que tu negocio sea más eficiente con música de fondo
Decidir sobre los objetivos
El primer paso es entender lo que quieres lograr con la música. Tal vez tengas una tienda con productos únicos hechos a mano y necesites que el comprador los vea todos. Entonces las composiciones tranquilas y relajantes funcionarán bien. Si necesita aumentar el tráfico, es mejor elegir melodías rápidamente.
Tenga en cuenta: si se espera que el cliente espere, por ejemplo, hasta que recoja ramo, la música principal tampoco es adecuada. Ella excitará y convertirá la espera en una tortura.
Estudia a la audiencia
Es importante entender quién es su cliente promedio. Los jóvenes se sentirán armoniosos si se toca música moderna enérgica. Esto no es adecuado para personas mayores: las melodías dinámicas te hacen moverte más rápido, y esto es difícil. Preocupados por cuestiones éticas, es poco probable que los clientes aprecien el rap discriminatorio sobre "chicas y autos". Y en el pub "en el área" las composiciones clásicas sonarán extranjeras.
Experimento
La influencia de la música en compradores y clientes ha sido suficientemente estudiada. Pero al mismo tiempo, uno debe entender que los resultados de los experimentos dan pautas promedio. Por eso, es importante no seguirlos a ciegas, sino ver qué funciona mejor para tu negocio.
Larisa Pujova
Director de eventos de TexTerra.
Cuando abrimos el salón de comidas Stachka, decidimos ser modernos y con estilo. Hicimos una playlist de jazz y música lounge. Pero los invitados se quejaron de que "melodías de fondo irritante." Y después de las frases "De alguna manera se volvió aburrido en Strike", nos dimos cuenta de que necesitábamos cambiar urgentemente la lista de reproducción.
Ahora todos los fines de semana tenemos músicos. Pudimos probar todos los formatos: desde brasileños calientes hasta chicos con balalaika. Al final resultó que, los clientes más solventes vienen a los vocalistas que interpretan éxitos de los noventa y cero.
La experimentación y el contacto con el público te ayudarán a encontrar la mejor solución.
Leer también🧐
- Cómo la música afecta el estado de ánimo y el bienestar
- 5 trucos de marketing de Salvador Dalí
- Qué hacer para los emprendedores que no tienen tiempo para el marketing