Cómo mantenerse en contacto con los clientes y por qué es importante ahora
Su Obra / / January 07, 2021
Permanecer visible
Si el negocio aún no está funcionando a pleno rendimiento o incluso en pausa, esto no es motivo para abandonar cuentas en redes sociales. Ahora bien, este es su principal canal de comunicación con clientes habituales y potenciales. Es hora de desarrollarlo con renovado vigor: en primer lugar, de esta manera retendrás la audiencia existente y, en segundo lugar, atraerás nuevos suscriptores.
Si la entrega funciona para usted (por supuesto, sin contacto), explique cómo funciona y díganos qué está haciendo para proteger a los mensajeros y clientes. Por ejemplo, supervisa la salud de sus empleados y les proporciona máscaras y antisépticos, pero solo acepta pagos en línea. En su comunicación, recuerde las ofertas especiales: descuentos y certificados de compra que puede utilizar cuando finalice el autoaislamiento.
Las redes sociales se tratan de conversación, así que habla con tus seguidores. Pregunte qué productos o servicios agregar al surtido, presente a los lectores a su equipo y no se olvide de las transmisiones en vivo y los desafíos. Los cafés y restaurantes pueden albergar clases magistrales con chefs, mientras que los gimnasios pueden no limitarse a la capacitación en línea y iniciar una competencia entre suscriptores: por ejemplo, quien se quede más tiempo en el bar recibe una lección gratis con entrenador. Los suscriptores publican videos o fotos, te etiquetan, la audiencia crece.
No sigas esperando
Ponte en el lugar del cliente. Digamos que el producto que le interesa se vende en dos tiendas. El precio varía ligeramente, pero en un sitio el tercero no responde a su pregunta sobre las condiciones de entrega. día, y en el otro respondieron dentro de una hora, explicaron todo, también dieron un código promocional como nuevo al comprador. Lo más probable es que no regrese a la primera tienda.
Ofrezca a los clientes la posibilidad de elegir entre varios canales de comunicación: no solo un número de teléfono, sino también un chat en el sitio, la posibilidad de hacer una pregunta en un mensaje personal en una red social o mediante un mensajero. Es físicamente imposible estar en contacto las 24 horas del día, pero durante el horario comercial, mantenga al mínimo el período de espera para obtener una respuesta. Reaccione a los mensajes y llamadas perdidas de los clientes durante al menos una hora. Y si tarda más en responder, avisa e indica un plazo aproximado.
Si todo se complica con Internet, VDele desviará la llamada desde el fijo a tu número de móvil para que no te pierdas ni un solo cliente. Cuando el móvil tampoco está disponible, VDele graba mensajes de voz en las llamadas entrantes. Y sí, todo esto es gratis: tanto el número como entrante ilimitadoy correo de voz. Solo pagará las llamadas salientes y el desvío: 300 minutos costarán 490 rublos.
Precio: Gratis
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Trabajar en la calidad del servicio
Puede asustar al comprador en la primera conversación telefónica. Si el propio cliente se vuelve hacia ti, entonces al menos ya está pensando en comprar, pero algo le impide tomar una decisión final. Tu tarea es averiguar cuál es el problema y solucionarlo: por ejemplo, contar más sobre el producto o enviar fotos adicionales, explique cómo funcionan las ofertas especiales y qué debe hacer para obtener descuento.
Para comprender en qué momento la conversación se volvió en el lugar equivocado, grabe las llamadas (por supuesto, notifique al cliente sobre esto) y luego analice los errores. Quizás el problema estaba en las respuestas monosilábicas; puede parecer una clara renuencia a hablar con un cliente que, de hecho, está listo para darle dinero. El otro extremo es la obsesión excesiva. Mantenga el equilibrio: demuestre que la llamada es realmente importante para usted, pero no ataque al cliente con recordatorios constantes de ofertas especiales.
Para mantener la conversación, haga preguntas, abiertas, no aquellas que puedan responderse sí o no. Esto le ayudará a resolver las dudas y objeciones típicas para atraer al cliente a la compra. Si no puede tomar una decisión de inmediato, no permita que el asunto siga su curso, pero especifique cuándo tendrá que volver a llamar.
Invierta en los canales que generen el mayor rendimiento por su inversión
Parece que puede abandonar por completo la promoción solo en un caso: si finalmente decidió dejar el negocio. Incluso en una crisis, no debe dejar de hacer publicidad: puede ahorrar dinero, pero cuando los tiempos son difíciles agotarse, todavía tiene que recordarle a los consumidores sobre usted mismo, solo gaste esfuerzo y dinero más. Se pueden retrasar uno o dos meses a demanda diferida, y luego será necesario empezar todo prácticamente desde cero.
Cuando su presupuesto ya esté a punto de explotar, averigüe qué canales de comunicación generan más ventas. La regla es simple: cuanto más barato es atraer a un cliente, más efectiva es la publicidad. Para rastrear la llamada y averiguar qué mensaje publicitario le atrajo un comprador, puede utilizar los servicios seguimiento de llamadas, pero si el dinero es escaso, utilice códigos de promoción únicos o números de teléfono, cada uno con su patios de recreo. No funcionará sin errores, pero obtendrá una idea confiable de cómo funciona la publicidad.
Analizar estadísticas de llamadas
Todas las llamadas entrantes se pueden dividir en dos grupos: llamadas dirigidas y generales. Los focalizados suelen durar más que los generales: el comprador te llama por un motivo, quiere realizar una compra y aclarar sus condiciones. Si vende muebles y un cliente llama y le pregunta si lo está reparando, escucha un rechazo y se despide, esto es inapropiado o una llamada general, no puede generar ganancias.
Para aumentar las ventas, analice el contenido de las conversaciones con compradores potenciales. Un gran número de llamadas inapropiadas es una señal segura de que la publicidad no es muy efectiva: es decir, el cliente no comprende lo que le estás vendiendo. Puede concentrarse en llamadas dirigidas: descubra qué problema los clientes piden con mayor frecuencia para una solución y concéntrese en resolverlo en las redes sociales y en el sitio web.
Por último, si apaga el teléfono del trabajo durante el fin de semana, no es de extrañar que las ventas estén cayendo: a los clientes les encantaría llamar, pero no pueden. Tendremos que ajustarnos a su horario. Determine cuándo son más probables las llamadas (durante el horario comercial, tarde en la noche o los sábados y domingos) y esté preparado para estar atento a los clientes.
Es fácil obtener un número de teléfono fijo gratuito con correo de voz, grabación de llamadas y análisis integrado: Instalar en pc VDele, regístrese y seleccione un número de ciudad en la región que necesita. Ahora que hay 11 regiones disponibles, la lista se complementará en un futuro próximo. Entonces necesitasDecreto del Gobierno de la Federación de Rusia de 09.12.2014 No. 1342 "Sobre el procedimiento para la prestación de servicios telefónicos" (junto con las "Normas para la prestación de servicios telefónicos") Verifica tu identidad. Envíe su foto de pasaporte y selfie directamente en la aplicación; estos datos no se filtrarán a ningún lado, VDele es estrictamente monitores por confidencialidad. Cuando se verifican los documentos, puede usar el nuevo número. Sin tarifas ocultas ni tarifas mensuales: número de teléfono fijo gratuito para siempre.
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