Cómo reparar un coche defectuoso bajo garantía o devolverlo a la tienda
Derecho Vida / / December 19, 2019
Michael Vajhanskij
abogado, Un experto en el campo de permiso de circulación y el seguro.
No es el primer mes de funcionamiento de un coche nuevo, todavía excitado, pero sin razón aparente comenzará a notar que se comporta de una manera extraña: la no zavedet primera vez, el motor emite ningún sonido inusual, lo hace de flotador impulso. En un primer momento, se cierran los ojos a ella y tratar de convencerse de que no hay ningún problema, pero estos síntomas desagradables no desaparecen y molestar más y más. Y todo esto a pesar del hecho de que el coche está en garantía y es atendida por los reglamentos fabricante.
Finalmente decide tomar el coche en el diagnóstico y averiguar cuál es el problema, sin duda existe y es productiva en la naturaleza, y por lo tanto se debe eliminar un distribuidor autorizado. O peor - que el defecto es grave operación e inseguro del coche.
La decisión sólo es correcto en este caso será un atractivo inmediato al distribuidor con el requisito de eliminar el defecto en garantía, el mantenimiento del coche.
Sin embargo, esto puede ser un gran problema si el problema es realmente grave, y su eliminación es costosa. La práctica demuestra que en la mayoría de los casos los distribuidores autorizados se niegan a aceptar los coches de garantía defectos graves, en referencia a la operación incorrecta del propietario de la máquina y, en consecuencia, la falta de garantía la cobertura.
Cuéntanos cómo estar en esta situación y qué hacer para convencer al distribuidor para cumplir con sus obligaciones y para reparar el coche defectuoso o devolver el dinero pagado por el coche.
¿Qué hacer para reparar el coche está en garantía
Entregar el vehículo sólo en evacuador
El primero y quizás el elemento más importante - la entrega del vehículo al distribuidor. Parecería, por qué es tan importante y qué dificultades? Todo en la misma formulación del "uso indebido del coche", que el distribuidor puede usar en contra suya.
En presencia de cierta operación falla está prohibido por el fabricante, a fin de no agravar la situación y dar lugar a violaciónes aún más grave en el trabajo del coche. Resulta que para entregar la máquina defectuosa en el servicio de los suyos, que no deben: será para que el concesionario una razón adicional para negar la reparación.
¿Qué debo hacer? Por supuesto, la causa evacuador y entregarlo directamente al interior del coche. Y todos los cheques y los recibos de pago de evacuación que es necesario preservar y presentan el distribuidor como un gasto necesario para la entrega del coche. Se requerirá que el distribuidor de reembolsar.
Servir una declaración por escrito únicamente
El siguiente es escribir y presentar una solicitud por escrito al concesionario con el requisito para diagnosticar y solucionar defecto existente o devolver el dinero pagado por el coche, si a remediar el problema imposible.
La declaración se hará en forma libre, en dos copias - una para ti, otra para el distribuidor. Asegúrese de que su copia será una marca de aceptación de la solicitud con el sello oficial de la empresa. Recuerde que cualquier concesionario de automóviles diagnóstico pasa por su propia cuenta, por lo que en ningún caso no se deje engañar por los trucos de la sala de exposición.
Por favor refiérase a la experta independiente
Si desde el momento de la transferencia del coche para el diagnóstico fue de más de una semana, y cualquier respuesta clara desde el distribuidor hasta el momento no se sigue, es necesario llevar el asunto del experto independiente. Después de haber asegurado su apoyo, recibirá una conclusión oficial sobre la naturaleza de la falla y el costo de su extracción, que es una prueba más de su inocencia ya que las negociaciones con el distribuidor, y el tribunal, si es anterior llegar a eso.
Asegúrese de seguir los términos
Si el distribuidor ha admitido caso de garantía culpa y se llevó el coche a reparar, mantener un ojo en su duración y asegurarse de que el distribuidor no viola los plazos establecidos.
Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" se ajustaLey RF de 07.02.1992 N 2300-1 (ed. de 18.03.2019) "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" un período de 45 días, durante el cual el distribuidor está obligado a eliminar las deficiencias existentes del coche.
Cuando usted tiene derecho a recuperar el dinero reclamo para el coche defectuoso
Si han pasado 45 días, pero el coche que no han regresado, usted tiene el derecho de solicitar un reembolso completo para el coche defectuoso.
Para ello, debe presentar una vez más al distribuidor una declaración exigiendo la devolución del dinero pagado por el contrato de venta de coches. Y si la respuesta automática no a su solicitud, se le hierro base para ir a la corte y recogida del dinero a través de los tribunales.
Otra razón para un reembolso completo es el hallazgo acumulativo de un coche cuando durante 30 días en un año calendario. Por lo tanto, si la máquina está constantemente rompiendo y el distribuidor de reparación en los términos de la garantía, pero debido a que no se puede utilizar el coche un total de 30 días durante el año, de nuevo la demanda de dinero.
Elija con cuidado🚗
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¿Y si el concesionario se niega a cumplir con sus obligaciones
Requerir un examen independiente
Si el distribuidor oficial dijo que no a su solicitud para eliminar defectos del vehículo y sostiene que el fallo no se detecta o no es una garantía, se aplica inmediatamente a la forma libre con el requisito de llevar a cabo un examen independiente para identificar desertar. De acuerdo con la ley "Sobre la protección de los derechos de los consumidores", el distribuidor debeLey RF de 07.02.1992 N 2300-1 (ed. de 18.03.2019) "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" su conducta.
Hasta que se resuelva este problema, no tome el coche fuera de servicio o el distribuidor puede tomar ventaja de este e indicar que está de acuerdo con la ausencia de un fallo mismos tomaron el coche. En el curso del examen y la firma de todos los documentos, tomar parte activa y tenga cuidado. Si el concesionario le requiere firmar un acto de aceptación del coche o en la ausencia de culpa, no ser tímido y siempre hacer una nota del hecho de que usted no está de acuerdo con la posición del distribuidor y encontrar defectos sustancial.
Hacer una reclamación previa al juicio
Si un examen independiente llevado a cabo, pero el distribuidor todavía no quiere a ceder, es el momento para referirse a ella con la reclamación previa al juicio. Ella servirá como prueba de sus buenas intenciones y el deseo de resolver este problema pacíficamente, sin llevar hasta a la corte.
Las reclamaciones deben explicar las circunstancias de la controversia y pedir al distribuidor para solucionar su propia cuenta o reembolsar el costo de la reparación en términos de dinero. Para hacer una reclamación, se recomienda la conclusión de un examen independiente, que indicará que el problema es significativo y tomará la eliminación de una cierta cantidad de dinero.
Acudir a los tribunales
Y, finalmente, la última etapa - la corte. Si el distribuidor no responde a su reclamo dentro de las dos semanas siguientes a la recepción, o rechazada, con valor en contacto con la Corte para devolver el dinero para un coche o un valor de recuperación de la avería, que el distribuidor ignora.
Por ley, usted tiene el derecho de acudir a los tribunales en su lugar de residencia. Típicamente, en tales conflictos, los tribunales lado con el consumidor. La única pregunta es para probar correctamente la existencia del problema y violación de sus derechos por el distribuidor. Por último, le ayudará a hacer que un experto independiente y un poco de ingenio.
Bono al tiempo que satisface su caso, el tribunal sancionar a un distribuidor más sanciones y multas por negarse a cumplir voluntariamente sus requisitos legales. Estas sanciones legales pueden ser los más valor del coche, es decir, para aumentar el tamaño de la pena a la mitad.
Me gustaría decir finalmente: tratar de resolver pacíficamente la controversia y no entra en conflicto con el distribuidor sin razones - en la mayoría de los casos, la empresa va al tacto y contribuye a la rápida resolución de la disputa en su favorecer. Pero si ves que se violan sus derechos, no tenga miedo de ir a los tribunales y defender por la fuerza.
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