Reseña del libro Carmine Gallo "reglas de Apple: principios de lealtad sincera"
Makradar Dispositivos / / December 19, 2019
Hace tiempo que no hemos leído. Pero la editorial "Mann, Ivanov y Ferber" ha producido algunos libros muy interesantes, de una forma u otra manera relacionados con nuestra empresa de la manzana amada. Hoy quiero hablarte de uno de ellos, que se llama "Reglas de Apple: Principios de la creación de la lealtad sincera». Autor del libro - Carmine Gallo, gerente de hablar en público, locutor, periodista y una herramienta indispensable de la gestión de la parte superior de los Estados Unidos. ¿Por qué? Voy a explicar, en parte, en su opinión.
Me gustaría comenzar con una nota triste: en Rusia hay ninguna tienda de Apple. Y la primera cosa que viene a la mente cuando se lee el "Reglamento de manzana» - este pesar en esta ocasión. El libro habla de por qué las tiendas insignia de Apple se consideran un modelo de servicio en el comercio minorista comercio y si usted tiene una tienda (empresa, fábrica, oficina), donde usted tiene algo que vender - no lo hacen derivación de este libro fiesta. Es pequeño y fácil de leer, pero después de los primeros capítulos de su idea de lo que la gente y lo que para llevar al trabajo va a cambiar drásticamente.
Si hablamos de la estructura de la narración, que se entremezcla con citas de Twitter'ov entusiasta servicio a los clientes de guía en el mundo "como Apple». ¿Por qué la gente le encanta la tienda de Apple, ¿por qué la gente no se acaba de comprar el equipo por ahí, pero están empezando a recomendar la tienda para cualquier persona que se reunirá en su camino? ¿Por qué Apple Store - es un símbolo, no sólo otra tienda mono-marca? Y, por último, la pregunta que está en busca de una respuesta rivaliza con la marca más cara del mundo - mordido manzana: lo que hace el servicio especial de la tienda de Apple, y las impresiones de aparatos de compra - memorable? Todos estos momentos en los aspectos más destacados de libros y casi "masticado" para los gerentes superiores apagados.
Líderes, incapaces de inspirar a sus subordinados y claramente transmitir a ellos su visión, nunca se crean empresas que amor por el servicio al cliente superior. Sí, y cómo pueden proporcionar un servicio de este tipo? Sus empleados están desmoralizados, deprimido, desalentaron trabajo. Las posibilidades de que dichos empleados serán capaces de atraer a los clientes y darles una buena impresión sobre la empresa o marca, cero
Sí, este es el libro para los gerentes de las ventas al por menor. Sin embargo, me gustaría leerlo, cualquier persona que trabaja con la gente - desde el camarero en un café barato a un trabajo médico en una clínica privada de prestigio. Tal vez después de este libro usted quiere retirarse o, por el contrario, al hacer ajustes en su trabajo. Por cierto, si usted está esperando desde las alabanzas » "Reglamento para Apple unas horas, usted está seriamente equivocado. La pregunta será, y la multitud de otras compañías - desde el hotel Four Seasons, cuyo nivel de servicio fue inspirado por Steve Jobs para el principal competidor de Apple - Google.
A través del prisma de los gigantes de los negocios son los principios básicos de la interacción "y el vendedor cliente "- cómo construir un fuerte vínculo que mantendrá a la gente a volver a usted una y otra de nuevo. Si usted todavía piensa que es suficiente sólo para sonreír, para vender algo - que son sin duda en el camino correcto, pero ni siquiera se puede imaginar cuánto más se necesita aprender. Por ejemplo, recuerdo el pasaje relativo a cómo convertir cada asistente de ventas en la sala de Julio César, es decir, aprender a hacer varias cosas a la vez:
El personal implicado en el servicio al cliente, que debe transformarse en organiza fiestas y se refieren a la nueva ola de visitantes como se sería tratar a los huéspedes en su propia casa - y todo esto con el fin de permitir que los visitantes sientan que están excitados y felices, dejando a su restaurante
Y esto es sólo el comienzo de una larga serie de mandamientos a los superiores y subordinados. Por ejemplo, es muy inspirador para mí para mostrar la historia de cómo la niña rompió su alcancía para comprar el día del nacimiento del iPod. Ella y sus padres llegaron a la tienda de Apple en la madrugada, pero la tienda estaba todavía cerrada, y en que la familia quería ir a otra tienda de búsqueda, el personal se prepara para la apertura de la tienda de Apple se dio cuenta compradores. Me di cuenta incluso antes de cruzar el umbral.
¿Qué haría que los empleados en el lugar? Han cosechado los hombros, mirando el reloj? Sin embargo, las personas que trabajan en la tienda de Apple, que son conscientes de su libertad para tomar decisiones si lo consideran necesario. Uno de los vendedores superó a la familia y pasó a la cumpleañera y sus padres a través de la entrada de servicio. La niña fue aclamado como una princesa, todo el personal de la saludó y con mucho gusto le vendió el iPod codiciado. ¿Qué opinas, en lo que compras esta chica preferiría comprar un iPhone o MacBook en el próximo cumpleaños?
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