Los conflictos en la oficina: cómo calmar la tensa situación

Diferencias - una parte integral de nuestras vidas. Y la oficina no es también una zona libre de conflictos. Sin embargo, algunas tensiones entre los empleados no siempre es indicativo de algunas tendencias negativas.

Si su lugar de trabajo no se produce ningún tipo de conflicto, es una señal alarmante. Normalmente, en este caso, un, los trabajadores no están interesados ​​en el negocio, o algo no conviene, pero mantienen a mí mismo, fingiendo que todo es normal. Si la gente está interactúan activamente entre sí, incluso cuando esta interacción tiene una connotación negativa, siempre hay una posibilidad de encontrar una solución constructiva de los problemas. Sólo a él se debe abordar de manera inteligente.

Esta es otra área en la que podemos aplicar inteligencia emocional. Se necesitan habilidades de habilidades interpersonales constructivas no sólo con el fin de evitar conflictos, sino también para prevenir su aumento, identificar la fuente de controversia y el entendimiento mutuo. Por lo que es posible formar lazos más fuertes entre los empleados. Y aquí hay seis pasos a seguir para la resolución exitosa de conflictos.

1. Tome sus emociones bajo control

Las personas con alta inteligencia emocional son capaces de controlar su estado emocional, por lo general no responden a negativo. Si usted siente que está a punto de salir de sí mismo, dar un poco de tiempo para enfriarse y luego mirar la situación racionalmente. Consejo "tomar una respiración profunda y cuente hasta 10" en este caso no pierde su relevancia.

A pesar de la situación estresante y exacerban los conflictos, la mayoría de los desacuerdos no aparece en los momentos de crisis. El punto es que incluso antes de que el trabajo sobre la resolución de conflictos para evitar la posibilidad de que empeore. Probablemente, usted tendrá más tiempo de lo que piensa, el hecho de tranquilizar a todos, incluido él mismo.

2. No aceptar las críticas por su propia cuenta, incluso si usted tiene una buena razón

La ira y otras emociones y sensaciones fuertes con frecuencia hace que nos recuerda nuestras experiencias pasadas. Esto significa que, de hecho, es posible que no haya ningún motivo de preocupación.

Para entender las razones de sus respuestas como sea posible y sin la ayuda de un psicólogo. A veces aquí y deducción no es necesario. Por ejemplo, si la casa que tuvo un enfrentamiento con su pareja, más tarde que temprano, puede transferir sin saberlo, su ira contra su colega. Las personas emocionalmente inteligentes pueden decir siempre cuando se trata de su demanda, y cuando no se deben tomar personalmente.

3. Antes de actuar, escuchar

Cuando usted y su pareja enojado, por lo general usted está tratando de hacer que su posición ha sido escuchado. Sin embargo, en vez de reaccionar a las emociones negativas de otra persona, es mejor tratar de entrar en su situación y averiguar lo que les ha causado.

Gravámenes tentado a adoptar una postura defensiva y en lugar de tratar de pedir a la otra parte las preguntas correctas que ayudarán a expresar y explicar su punto de vista. Las personas emocionalmente inteligentes no sólo son conscientes de sus sentimientos y analizar su comportamiento. Él ayuda a otros a hacer lo mismo. A veces, cuando el entrevistado entiende lo que realmente escucha, que renuncia al tono de conflicto y se mueve a una discusión abierta del problema.

4. Esperar un tiempo, pero no ignore el conflicto

Conflictos traer tanta gente incómodas, que al más mínimo indicio de ellos, prefieren retirarse. A menudo pretenden que no hay conflicto, no hay rastro, o minimizar su importancia.

Esta es prudente. A todas las partes en el conflicto a sentirse mejor, es necesario resolver el conflicto. A veces es útil para que tenga tiempo de enfriarse. Pero el respiro no es una solución. Conflictos rara vez se resuelven por sí solos.

5. empatizar

Siga los primeros cuatro puntas no es tan difícil. Si usted ha desarrollado la inteligencia emocional, a continuación, mantener los de sangre fría y dar a otros la oportunidad de hablar con usted habrá una tarea imposible. Pero aprender a empatizar sinceramente con alguien, sobre todo si ese alguien es, claramente, que cualquier reclamación y expresó abiertamente pueden ser mucho más difícil.

De hecho, muchos de nosotros nos vemos afectados constantemente conflictos internosQue finalmente desembocan en el interpersonal. Y que a menudo no rastreamos eso. La aceptación del hecho de que otros pueden experimentar problemas similares, ya es un primer paso hacia el desarrollo del arte de la empatía.

Trate de averiguar lo que está sucediendo y ser consciente de que es poco probable que ver la imagen completa. ¿Es usted entonces piensa, puede hacer algo para ayudar a su oponente. En este caso, un buen espesor de las fronteras a las emociones de otras personas que no son capturados. Cuídese también es importante. A veces es necesario someter a una persona una mano. Pero no se trata tan sólo dos manos.

6. Sacar de la experiencia de conflictos

Para resolver con éxito los conflictos que puedan surgir en el trabajo, es necesario comprender los problemas subyacentes asociados con ciertos patrones de comportamiento. La experiencia en la solución de otros conflictos le ayudará a ver la forma en que es necesario trabajar en el próximo oponente en una situación contradictoria: por ejemplo, qué palabras elegir para mantenerlo tranquilo. Tome ventaja de esta experiencia para salir del conflicto con el menor daño posible a todas las partes, y, a veces evitarlo.

Ir a la colega que, en su opinión, está molesto por algo, decirle que lo notaste, y mostrar su deseo de prestar toda la asistencia posible en la solución de sus problemas. A cambio, recibirá su reconocimiento, el respeto y la confianza, y destruir de raíz la posibilidad de un nuevo choque con.

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Colegas - estas son las personas con las que tiene que comunicarse, ya sea que nos guste o no. Y la resolución exitosa de conflictos en el lugar de trabajo no es sólo una atmósfera psicológica en la empresa, el éxito de su negocio, pero su estado interior personal. Desarrollar su inteligencia emocional y utilizar la experiencia de los encuentros previos de soluciones constructivas y prevenir nuevos conflictos.