Operador de call center - curso gratuito de la Escuela Rusa de Gestión, formación, fecha: 3 de diciembre de 2023.
Miscelánea / / December 06, 2023
¿Quieres saber cómo organizar tu trabajo para promocionar tu producto y comunicarte con clientes potenciales? ¿Necesita dominar las modernas herramientas de televenta? ¿Quiere aprender a trabajar con las objeciones de los clientes y completar incluso transacciones complejas? El curso práctico de Operador de Call Center puede solucionar estos problemas.
Durante la formación aprenderás:
— Cómo comunicarse con el empleado adecuado durante una llamada en frío.
— Cómo llamar la atención sobre un producto o servicio.
— Cómo programar una cita con éxito.
— Cómo realizar una presentación, centrándose en los beneficios para el cliente.
— Dónde iniciar una llamada en frío para no colgar.
— Cómo escribir un correo electrónico frío para que sea respondido.
— Cómo aumentar la conversión de leads y llamadas entrantes.
Experto en ventas B2B. Copropietario de un servicio de TI para la automatización de ventas. Implementé 107 proyectos de desarrollo de ventas con un crecimiento del 4% al 325%.
Búsqueda de clientes. Llamadas en frio
• Buscar. ¿Cómo reunir una base de clientes en un par de días, cuyo desarrollo llevará al menos un par de meses?
• Procesamiento de leads y llamadas entrantes.
• Análisis de canales de generación de leads, optimización y lanzamiento de nuevos.
• Búsqueda activa, formación y desarrollo inicial de bases de clientes.
• Actividades específicas.
• Llamadas en frío. ¿Cómo pasar por secretaria en siete de cada diez llamadas y concertar una reunión con quien toma las decisiones?
• Preparación para llamadas en frío: autoajuste. Cliente como empresa, Cliente como personas.
• Concepto de script de llamadas en frío. Herramienta de tarjeta de visita.
• Necesidades básicas de los tomadores de decisiones.
• Técnicas y trucos para pasar de secretaria.
• Cómo iniciar una conversación con alguien que toma decisiones sin colgar.
• Consejos para afrontar las excusas durante las llamadas en frío (“Hay proveedores”, “No hace falta nada”, “Envía una oferta”, etc.).
• Métodos para concertar una reunión con los tomadores de decisiones.
Identificación de necesidades, presentación, propuesta comercial.
• Identificación de necesidades. ¿Cómo ayudar a un cliente a comprender lo que quiere, incluso si él mismo no lo sabe?
• Método clásico: quince preguntas básicas.
• Desarrollo de hipótesis de necesidades del cliente que nos resulten significativas e interesantes.
• Identificación de criterios de selección de proveedores.
• Producir una presentación. ¿Cómo dar a conocer tu producto para que todo el mundo lo quiera?
• Modelo de tres niveles de formación de ventajas.
• Las Cinco C de cualquier presentación.
• Leyes de persuasión.
• Trabajar con criterios de selección de proveedores al discutir una propuesta.
• Mapa de argumentación.
• Formación de PC. ¿Cómo hacer un CP vendible?
• Objetivo y estrategia del KP.
• Reglas para un CP ideal.
• Métodos estándar de elaboración del CP.
Conceptos básicos de etiqueta empresarial y comunicación empresarial.
• Etiqueta empresarial: concepto y significado.
• Componentes de la etiqueta empresarial.
• Imagen exterior de una persona de negocios.
• Lenguaje no verbal de comunicación y espacio interpersonal.
• Normas de comunicación empresarial.
• Organización de diversos tipos de reuniones de negocios.
• Hospitalidad de oficina.
• Etiqueta telefónica y móvil.
• Normas generales de correspondencia comercial.
• Lenguaje y estilo de redacción comercial.