Director de Atención al Cliente. Organización del servicio en la empresa. Formación avanzada - curso 47.900 rublos. de la Escuela de Negocios de Moscú, formación 24 ac. horas, Fecha: 5 de febrero de 2024.
Miscelánea / / December 06, 2023
Escuela de Negocios de Moscú: formación integral para tu negocio
La Escuela de Negocios de Moscú se remonta a 2007 y durante este tiempo ha podido ocupar una posición de liderazgo en el campo de la educación empresarial. Los planes de estudio son elaborados por especialistas nacionales y extranjeros y representan una cobertura temática del cien por cien. Además, se tiene en cuenta la dinámica de las exigencias del entorno empresarial y los programas educativos para 2022-2023. formado sobre la base de un análisis de las tendencias actuales de desarrollo del mercado. Prestamos gran atención a la implementación y desarrollo del aprendizaje en línea en todos los programas y áreas, lo que le permitirá obtener los conocimientos empresariales necesarios de forma remota.
Te ofrecemos:
- Formación MBA (Master of Business Administration) para emprendedores, ejecutivos y mandos medios y altos;
- formación mini-MBA que conserva las ventajas y beneficios de la educación en gestión moderna y está estrictamente centrada en soluciones prácticas;
- formación profesional de especialistas de acuerdo con los requisitos del Estándar Profesional;
- Seminarios de negocios, capacitaciones y cursos de capacitación avanzada presenciales y en línea que le permiten obtener conocimientos relevantes y demandados en diversas industrias.
- Los programas corporativos son creados individualmente por nuestros especialistas y adaptados a las metas y objetivos de un negocio específico.
- Los profesores de la Escuela de Negocios de Moscú son especialistas altamente calificados en los sectores relevantes del mercado. Tienen experiencia práctica y cuentan con los últimos conocimientos en su área temática.
Experto en atención al cliente y control de calidad del servicio, desarrollo e implementación de normas y operativos. estrategas, especialista en el campo de la gestión de personal y formación de culturas corporativas, coach corporativo, entrenador de negocios
Experiencia profesional
2017–2022 — Grupo PSN, director del departamento de servicio, servicios y marketing
2012–2017 — Hotel Ritz Carlton, Jefe del Departamento de Calidad y Relaciones con los Huéspedes
2010–2012 — Hotel “La Meridien Limassol Spa & Resort”, director del spa
2007–2010 — Hotel Ritz Carlton, supervisor de relaciones con los huéspedes
Competencias profesionales
Atención al cliente, calidad de servicio.
Capacitación del personal, implementación de estándares laborales.
Gestión del centro de llamadas
Organizar un call center desde cero
Optimización operativa
Planificación y Presupuesto
Maximizar el rendimiento financiero
Formación de equipos efectivos.
Motivación y coaching del personal.
Organización de eventos: entretenimiento, negocios, profesionales.
Tecnologías hoteleras
Actividades administrativas y económicas.
Servicio y marketing en vivienda y servicios comunales.
Clientela
LLC "Dasang" (restaurante Hibiki), LLC "Anterra" (hotel Green Flow), Moscú Financiero e Industrial Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, la red de clínicas veterinarias "Chance Bio", Krins LLC y otro
Experiencia en la enseñanza
2021 - presente v. — Universidad Rusa de la Amistad de los Pueblos, profesora de disciplinas especializadas
2018–2022 — Hotel Ritz Carlton, formador corporativo
Educación
2022 — Escuela Superior Internacional de Negocios de Moscú MIRBIS, MBA “Gestión de Recursos Humanos”
2021 — Universidad Rusa de la Amistad de los Pueblos, formación avanzada en la dirección de “Consultoría empresarial sistemática y coaching profesional”
2008 - Universidad Rusa de la Amistad de los Pueblos, especialista en servicios y turismo
2007 - Universidad Rusa de la Amistad de los Pueblos, traductor del inglés
Coach empresarial certificado, practicante experto en el campo de ventas, gestión y desarrollo de personal, efectividad personal.
Experiencia profesional
2007 - presente v. — Coach de negocios independiente
2009–2013 — Centro de formación “Quinto Elemento”, jefe del departamento de ventas
2006–2009 — Centro de formación “Quinto Elemento”, consultor de formación corporativa
2005–2006 — ROOSSA, jefa del departamento de ventas
Competencias profesionales
Desarrollo e implementación de programas de capacitación corporativos.
Desarrollo e implementación de un sistema de motivación del personal.
Diseño e implementación de métodos modernos de evaluación de personal.
Optimización de procesos de negocio
Desarrollo de guiones y estándares de servicio.
Construir un concepto y una política de ventas.
Clientela
GC "Integra", Neftemarket, Sociedad gestora "R7 Group", CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB Insurance, Ingosstrakh, fábrica de muebles "Maria", Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Ingeniería, AVE, Massage Paradise, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaya Pravda, VGTRK, MC MC, FD Medios de comunicación
Educación
Centro de Tecnologías Sociales, tecnólogo social
Universidad Psicológica y Social de Moscú, psicóloga social
Practicante experto en el campo del marketing estratégico, la gestión de la experiencia del cliente y la construcción de un sistema de gestión del servicio al cliente.
Experiencia profesional
2015–2019 — Agencia de investigación “Smart Metrics”, fundador, socio director
2016–2018 — PJSC JSCB Svyaz-Bank, director del departamento de desarrollo de pequeñas empresas
2014–2015 — JSC CB Modulbank, Director del Departamento de Marketing y Publicidad
2008–2014 — OJSC Sberbank de Rusia, oficina central del departamento de pequeñas empresas, jefe del departamento de colaboración con asociaciones empresariales y seguimiento de las condiciones de desarrollo empresarial
2006–2008 — OJSC "Moscow City Electric Grid Company", jefe de departamento
2006–2007 — Academia de Derecho de Rusia del Ministerio de Justicia de Rusia, Vicedecano
2003–2006 — Organización pública rusa de pequeñas y medianas empresas “OPORA RUSSIA”, jefa del servicio jurídico
Competencias profesionales
Centramiento en el cliente y liderazgo en el servicio.
Construcción y gestión de un sistema de atención al cliente.
Construcción de canales de atención remota.
Desarrollo de una estrategia comercial centrada en el cliente.
Investigación de clientes (desarrollo de clientes)
Construcción de un sistema de servicios de métricas (NPS, CSI, etc.)
Optimización de procesos de negocio
Desarrollo e implementación de la transformación digital.
Desarrollo de estrategia de marca, concepto creativo y estrategia de comunicación para un producto digital.
Interacción con autoridades del gobierno federal
Desarrollo e implementación de un sistema de gestión de calidad.
Clientela
PJSC Rostelecom, Agencia Federal ROSSTANDART, PJSC Sberbank, KB Modulbank, Corporación Estatal VEB.RF, MTS, X-FIT, Ak Bars Bank y otros
Actividades docentes
Actividad docente en universidades y centros de formación líderes desde 2001: Consorcio EMBA de MIRBIS (programa de formación para estudiantes extranjeros), Academia de Derecho Rusa del Ministerio de Justicia de Rusia, Universidad Abierta Estatal de Moscú y otros
Discursos y publicaciones
Ponente habitual en foros y conferencias empresariales profesionales: Rostelecom “Business Drive”, Banca Internacional foro, foro sobre el desarrollo del emprendimiento social, Foro Nacional de Publicidad, conferencia “Instituciones Financieras y PYME. Tendencias y casos 2018", clase magistral para participantes de la Exposición y Festival PSI Rusia 2018 y otros
Autor de la publicación “Para nosotros el cliente siempre está en el centro del producto”
Invitado invitado en Radio “MediaMetrics” con el tema “El servicio al cliente como forma de fidelizar a los clientes”
Educación
2015 — Academia Rusa de Economía Nacional y Administración Pública bajo la presidencia de la Federación de Rusia, Facultad de Finanzas y Banca
2003 - Universidad Abierta Estatal de Moscú, escuela de posgrado
2000 — Universidad Abierta Estatal de Moscú, Facultad de Derecho, Derecho Civil
Taller “Elección de métodos de motivación inmaterial del comportamiento de servicio para su empresa”
Taller “Segmentación de los clientes de tu empresa y desarrollo de recomendaciones para cada segmento”