Jefe de soporte al usuario en TI - curso 40.000 rublos. de Otus, formación 3 meses, fecha 2 de diciembre de 2023.
Miscelánea / / December 06, 2023
El curso le permitirá comprender los modelos estructurales del servicio de soporte, enseñarle a analizar el trabajo de un equipo y evaluar la necesidad y efectividad de diferentes canales de trabajo con el personal.
Para quién es este curso:
apoyar a los directivos que quieran profundizar y estructurar sus conocimientos;
apoyar a los trabajadores que quieran convertirse en gerentes.
Durante el entrenamiento usted:
Adquirir y sistematizar conocimientos sobre la gestión de soporte al usuario.
Construya un departamento de atención al usuario paso a paso durante el proceso del curso.
Podrás formar un equipo desde cero: contratar nuevos empleados, diseñar equipos eficaces, evaluar la eficacia del equipo.
Desarrollar las competencias de los empleados, crear procesos de tutoría, tutoría e incorporación
Aprenda a construir relaciones con empleados, partes interesadas y clientes comerciales.
Mejorar empíricamente continuamente el proceso evaluando cualitativa y cuantitativamente la efectividad de ciertos cambios.
Gestiona el departamento de desarrollo de productos tanto a nivel operativo (participación en el establecimiento de tareas, organización de su implementación, control), y a nivel táctico-estratégico (motivación, construcción de interacción, análisis de procesos y resultados, educación). Importante...
Gestiona el departamento de desarrollo de productos tanto a nivel operativo (participación en el establecimiento de tareas, organización de su implementación, control), y a nivel táctico-estratégico (motivación, construcción de interacción, análisis de procesos y resultados, educación). Una parte importante del trabajo es la tutoría y entrenamiento de los líderes de equipo del departamento. Alexey comenzó su carrera en TI hace 23 años como desarrollador y pasó desde junior hasta middle y senior. Luego se convirtió en líder del equipo y comenzó a trabajar no sólo con sus propias manos, sino también con las de otras personas. Ahora Alexey dirige el departamento de desarrollo, que incluye más de una docena de equipos con sus propios líderes de equipo. Tengo experiencia en la construcción de procesos en desarrollo, incluyendo transformación Agile (y no solo), organizaciones. desarrollo de productos, establecimiento de interacciones y comunicaciones internas y externas y crecimiento lidera el equipo desde cero. Amplia experiencia en entrevistas y evaluación de candidatos. Actualizar a los líderes de equipo y a los desarrolladores no solo hacia habilidades duras, sino también blandas. Alexey está mejorando activamente sus habilidades de gestión, porque cualquier negocio debe manejarse profesionalmente... o no hacerlo en absoluto. No importa si se trata de desarrollo o gestión de desarrolladores. Educador Certificado Otus
Experiencia general en TI de más de 10 años. Durante los últimos 5 años he estado involucrado en el aseguramiento de la calidad y su automatización. Actúo como experto invitado en equipos de producto. Sé muchas cosas interesantes sobre TI, control de calidad...
Experiencia general en TI de más de 10 años. Durante los últimos 5 años he estado involucrado en el aseguramiento de la calidad y su automatización. Actúo como experto invitado en equipos de producto. Sé muchas cosas interesantes sobre TI, control de calidad y soporte técnico. Sé poner orden en procesos caóticos. Intereses profesionales: pruebas ajustadas, gestión de calidad y automatización de pruebas.
Profesional certificado en gestión de Microsoft e ITIL. Desde 2018 gestiono el soporte técnico de diversas formas. Amplia experiencia en soporte interno y b2b en las áreas de outsourcing, integradores de sistemas y auto retail. Sobre el...
Profesional certificado en gestión de Microsoft e ITIL. Desde 2018 gestiono el soporte técnico de diversas formas. Amplia experiencia en soporte interno y b2b en las áreas de outsourcing, integradores de sistemas y auto retail. Actualmente administro dos líneas de soporte, con un total de más de 40 empleados. La tarea principal es mejorar la calidad de los servicios de TI.
Lo esencial
-Tema 1.Introducción
-Tema 2. ¿El cliente siempre tiene la razón? Observamos de cerca y evaluamos cuidadosamente.
-Tema 3.Conceptos básicos de ITIL
-Tema 4. Métricas clave de la calidad del servicio al cliente
-Tema 5.Atención al cliente vs. Éxito del cliente
Elementos estructurales de soporte
-Tema 6.Canales de apoyo
-Tema 7.Soporte y control de calidad
-Tema 8. El apoyo no gana dinero, pero...
-Tema 9.Líneas de apoyo
-Tema 10.Métricas de soporte - 2
-Tema 11.Seguimiento de billetes
- Tema 12. ¿Ves apoyo? Y ella es.
Conceptos básicos para trabajar como líder de equipo con un equipo.
-Tema 13. Sobre la selección
-Tema 14. Formación
-Tema 15. Liderazgo y despedida
Apoyo a la “digitalización”
-Tema 16. Contemos el tiempo y el dinero
-Tema 17. Matriz de competencias
Diseño
-Tema 18. Consulta sobre proyectos y deberes
-Tema 19.Protección de las obras de diseño
-Tema 20. ¿Todavía quiero ser líder del equipo de soporte?