Fundamentos de la gestión de servicios de TI según ITIL 4.0 - curso 28.990 rublos. de Especialista, capacitación, Fecha: 2 de diciembre de 2023.
Miscelánea / / December 05, 2023
Docente principal del Centro, jefe de la dirección “Tecnologías de enseñanza innovadoras”. Doctor en Ciencias Técnicas con especialización en “Análisis de sistemas en sistemas de información”. Poseedor de estatus prestigiosos. PfMP(®),PgMP®,PMP®, Experto en ITIL®, ITIL 4.0. Profesional directivo, Líder Estratégico, Product Owner certificado por DASA, formador acreditado PMP® Y ITIL®, instructor certificado de capacitación en línea PMP®,ITIL 4.0 Y DASA.
Ejerce la docencia desde hace más de 15 años, es autora de cursos y seminarios en el Centro, más de 80 trabajos científicos y 20 metodológicos. Experiencia en la industria de TI - más de 25 años, de los cuales más de 15 años - en el campo de la gestión de proyectos, carteras de proyectos, productos, startups; Tiene experiencia en consultoría sobre gestión de proyectos y cambios organizativos (transformación digital) en diversas grandes empresas.
Implementé más de 20 proyectos en las siguientes industrias: TI (incluidas soluciones web, gestión de servicios de TI), educación, metalurgia, seguros, telecomunicaciones. Los clientes más famosos con los que trabajó Danil Yuryevich: Siemens Telecom CIS, Microsoft, Royal Canin, PepsiCo Rus, Accenture, Pharmstandard, Myasnitsky Ryad. Danil Yurievich tiene un enorme
experiencia en la construcción de alianzas con grandes empresas, entre ellas Microsoft, Citrix y etc.Desde 2015 Danil Yurievich trabaja activamente como socio en nuevas empresas (una serie de productos para personas con discapacidad auditiva; sistema de certificación de educación en línea) y como mentor (IAMCP, G-Accelerator).
Danil Yuryevich es un participante habitual en conferencias internacionales, incluidas PMXPO 2019, PMI Talent and Technology Symposium, PMI® Organizational Agility Conference y otras. Durante dos años seguidos actuó como ponente en DevOps Pro Moscú 2019-2020. Mejora constantemente las habilidades en la capacitación de proveedores (DASA, Peoplecert). Capacitación y evaluación completadas con éxito (evaluación) para convertirse en formador de PMP según la nueva versión.
Utilizando su vasta experiencia y su maravilloso don docente, presenta el material con una gran cantidad de ejemplos. Provoca hábilmente debates fructíferos en grupos y responde todas las preguntas en detalle. Danil Yurievich no le presentará los métodos abstractos, sino cómo funcionan. trabajar en la práctica teniendo en cuenta la legislación y las peculiaridades de la actividad empresarial.
Profesional del más alto nivel, formador certificado. Experiencia laboral total superior a 14 años. Realicé más de 10 capacitaciones especializadas. Mejora constantemente sus habilidades.
Trabajó con grandes proyectos, incluyendo:
Gestioné equipos de TI de más de 30 personas, implementé ServiceDesk y KPI efectivos en 14 organizaciones, transfirí proyectos de una arquitectura monolítica a una de microservicio.
El objetivo principal de las clases es la consolidación práctica del material educativo. A Ivan Aleksandrovich le encanta involucrar a las personas en el proceso y descubrir un mundo nuevo a través de su experiencia. Tiene cualidades de liderazgo y puede liderar. Ofrece activamente asistencia para resolver problemas de usuarios y empresas.
Docente de cursos de gestión de TI con más de 20 años de experiencia en este campo. Le encanta enseñar porque le gusta trabajar con las personas, revelar sus fortalezas y presta gran atención al trabajo en equipo.
Sergey Lvovich se graduó en la Facultad de Radioelectrónica de Aeronaves del Instituto de Aviación de Moscú. Comenzó a trabajar en el campo de la creación de sistemas de procesamiento de información analógico-digital, ocupando puestos desde ingeniero de mantenimiento informático hasta especialista en centros de soporte al usuario. Ha recibido formación adicional en el campo de ITIL, tiene certificados en los conceptos básicos de ITIL v.4 e ITIL Expert (EXIN) en ITIL v.3.
Implementé la automatización de los procesos de gestión de servicios de TI en HP, también trabajé en el campo de análisis y procesamiento de big data. Hace varios años, como parte de un proyecto federal, trabajé en la implementación de un sistema de gestión de operaciones (EMS) como arquitecto de sistemas.
Conozco las peculiaridades del trabajo de TI en una industria tan ramificada y compleja como la del petróleo y el gas, participé en proyecto para desarrollar y automatizar procesos de gestión de arquitectura TI en una empresa federal nivel.
En 2018, participó en el comité organizador del proyecto para publicar el estándar ruso actualizado para la gestión de activos de TI (ITAM).
Actualmente involucrado en el desarrollo y descripción de procesos detallados, desarrollo de programas y métodos para pruebas de sistemas y depuración de escenarios de prueba.
Autor de unas 10 publicaciones en prensa informática especializada. Tiene desarrollos propios: un sistema automático robótico para regar plantas de interior y un escáner parlante.
Los oyentes notan que Sergei Lvovich siempre logra una comprensión completa del curso, da muchos ejemplos de su propia práctica y nunca deja preguntas sin respuesta.
Módulo 1. El concepto de gestión de TI como servicio (2 ac. h.)
-El concepto de servicios TI. Sistema - producto - servicio
-Co-creación de valor entre el proveedor de servicios y el cliente.
-Interacción en el marco de la prestación del servicio.
-Productos, costos y riesgos.
Módulo 2. Lineamientos para la prestación de servicios TI (2 ac. h.)
-Centrarse en el valor
-Comenzar desde el estado actual.
-Trabajar de forma iterativa, recibiendo retroalimentación.
-Interactuar y brindar mayor transparencia (visibilidad)
-Pensar y actuar teniendo en cuenta todos los elementos del sistema (holísticamente)
-Mantener los servicios creados simples y prácticos.
-Optimizar y automatizar
Módulo 3. Crear y entregar valor a través de servicios de TI. El concepto de mejora continua (4 ac. h.)
-Sistema de creación de valor del servicio.
-Cadena de valor
-Mejora Continua (CSI)
Módulo 4. Prácticas de gestión ITIL® 4.0 (procesos) (12 ac. h.)
-Grupos de Práctica de Gestión ITIL®
-Administracion de incidentes
-Gestión de problemas
-Gestión del cambio
-Gestionar solicitudes de servicio.
-Organización del trabajo del Service Desk.
-Gestión del nivel de servicio.
-Gestión de seguridad de la información.
-Gestión de relaciones
-Gestión de contratistas
-Seguimiento y gestión de eventos.
-Gestión de la liberación
-Gestión de configuración
-Gestión de implementación
-Mejoras continuas
-Administración de disponibilidad
-Administración de capacidad y rendimiento
-Gestión de activos de TI
-Gestión de continuidad
Módulo 5. 4 dimensiones (dominios) de la gestión de servicios, asegurando la prestación y mejora de los servicios (3 ac. h.)
-Organizaciones y personas.
-Información y tecnología
-Flujos y procesos de valor
-Socios y contratistas
-El papel de la “medición” en los procesos de mejora continua y creación de valor
Módulo 6. Esquema de Certificación ITIL® 4.0. Procedimiento para la preparación y aprobación del examen de Fundamentos (1º ac. h.)
-Esquema de certificación ITIL® 4.0
-El procedimiento para preparar y aprobar el examen de nivel Foundation.
Módulo 7. Materiales adicionales
-Diccionario ITIL de términos y abreviaturas (en ruso)
-Jerarquía de documentos al utilizar ITSM para gestionar la infraestructura de TI
-Acuerdo de Nivel de Interoperabilidad (OLA)
-Estructura organizativa de la mesa de servicio.
-Catálogo de servicios
-Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Este curso es perfecto tanto para principiantes como para aquellos que ya conocen Git pero quieren aprenderlo con más detalle. Explica los conceptos básicos de Git: arquitectura, instalación y configuración, creación de una cuenta de GitHub, clonación y trabajando en un repositorio local, enviando cambios al servidor, ramificando y ¡¡¡mucha, mucha práctica ofrecida!!! Y lo más importante: entenderás y amarás Git tanto como muchas celebridades que prefirieron mantenerlo en secreto hasta ahora)))
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El objetivo principal del curso es proporcionar a los estudiantes los conocimientos y habilidades necesarios para configurar la seguridad de una infraestructura de TI. El curso explica la importancia de las configuraciones de seguridad y demuestra las medidas de protección. Aprenderá un producto que puede proteger máquinas virtuales basadas en VMware vSphere mediante una solución sin agentes.
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El objetivo del curso es proporcionar a los estudiantes los conocimientos y habilidades necesarios para configurar la seguridad de una infraestructura de TI. El curso explica la importancia de las configuraciones de seguridad y demuestra las medidas de protección. Estudiarás un producto que puede proteger máquinas virtuales basadas en los tres hipervisores más populares: VMware vSphere, Microsoft Hyper-V, Citrix XenServer.
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