Puntos de venta de Apple secretos del éxito

Como se sabe, el éxito de la producción de cualquier empresa depende de su calidad, sin embargo, no es menos importante es también la capacidad del personal para comunicarse con los clientes y vende bienes y servicios que ofrecemos para ayudar en la solución de los problemas. Esto es - sólo un caso de Apple, debido a que muchos fans de los productos de la marca no sólo atraen a los aparatos, pero el servicio proporcionado por el personal bien entrenado. Esto se evidencia por un estudio llevado a cabo Wall Street Journal. Es sobre esta base WSJ y sacan conclusiones sobre la calidad de los servicios y la capacitación del personal para el trabajo en el sector minorista en la tienda de Apple.

En primer lugar, el funcionamiento y el comportamiento del personal está estrictamente controlado. No se les permite discutir los rumores e información sobre el trabajo de Apple con los visitantes. Los vendedores no pueden escribir sobre la empresa en línea. También deben seguir estrictamente el horario: Guía finales de Apple no acepta y no perdona.

Énfasis en que el vendedor se hace en la satisfacción del cliente. Los visitantes son bienvenidos en las tiendas, escuchar, ofrecen una solución temporal al problema (si lo hay) y dan consejos o proporcionar un producto de servicio. Decir adiós al comprador, es importante para invitarle de nuevo a la tienda otra vez.

productos de mantenimiento es también importante, en este caso, interrumpir, y sobre todo para corregir errores en el habla de los compradores con respecto a los nombres de productos o de su pronunciación en cualquier caso no está permitido. Los nuevos empleados están capacitados para la semana, y sus éxitos están mirando a sus líderes.

vendedor salario de punto de ventas de Apple de alrededor de 9-15 $ por hora, mientras que los especialistas Genius Bar ganan alrededor de $ 30 la hora. Sin embargo, el personal de tienda no es necesario hacer planes y ambiciones sobre el aumento en las filas del vendedor al empleado de la oficina de Apple. No se practica en Cupertino.
Por último, los empleados deben ofrecer activamente a los clientes paquetes de servicios. Si las ventas de estos paquetes no es suficiente, los empleados transferidos a otras posiciones dentro de la tienda. En general, todos gravemente.