Cómo obtener un reembolso por un certificado de regalo
Miscelánea / / November 17, 2023
Incluyendo - por vencido.
¿Qué es un certificado de regalo desde el punto de vista legal?
El concepto de certificado de regalo está ausente en la legislación rusa y vendedores sin escrúpulos se aprovechan de ello. Sin embargo, la práctica judicial indica que esta cuestión está regulada por el Código Civil de la Federación de Rusia y la Ley "sobre la protección de los derechos del consumidor".
Así, el Tribunal Supremo se adhiere posicionesque el monto indicado en el certificado es un anticipo del producto o servicio. Es decir, se trata de fondos que una persona aporta para una compra futura.
Si le entregaron un certificado y no desea utilizarlo, puede devolver el dinero; este derecho está consagrado en Artículo 23.1 ley "en protección al Consumidor». Y nadie puede obligarte a comprar un producto o servicio.
Lo principal es recordar que la frase “el certificado no se puede cambiar ni devolver” viola tus derechos y puedes ignorarla.
El hecho es que ni un solo acto legal reglamentario establece que el vendedor pueda conservar los fondos recibidos por el certificado si el comprador exige su devolución. Y el derecho a devolver el dinero.
salvado usted incluso si el certificado ha caducado, porque el prepago no tiene fecha de caducidad.¿Por qué? Contrato de venta obliga al vendedor a transferir la mercancía y al comprador a pagarla. En el caso de un certificado de regalo, resulta que usted ha pagado todo y ya ha cumplido con su parte de las obligaciones, pero el vendedor no.
Al quedarse con tu dinero y no darte nada, está infringiendo la ley y enriqueciéndose injustamente a tu costa. Y hasta que la mercancía llegue al comprador, el contrato de compraventa no podrá considerarse celebrado. Esto significa que el comprador conserva el derecho a exigir la devolución del anticipo.
Cómo solicitar correctamente el reembolso de un certificado de regalo
Esto es bastante fácil de hacer. Realiza una solicitud de reembolso de forma gratuita y contacta con la tienda.
Por favor proporcione sus datos, número de certificado y denominación. Si es posible, adjunte una copia del recibo de compra; es mejor conservar el original: puede resultarle útil en el tribunal. Si el certificado se pagó con tarjeta, no olvide indicarlo en la solicitud. Detalles del banco, por lo que el vendedor deberá realizar un reembolso.
El orden en el que se presenta la reclamación no importa en este caso: puedes traerla a la tienda o enviarla por correo. Si decides venir personalmente con el documento, el vendedor deberá firmarlo y poner la fecha actual. No olvides hacer una segunda copia de la demanda para ti: es posible que también la necesites para la prueba. También puedes simplemente tomar una foto del documento.
Si el vendedor se niega a aceptar los documentos, envíelos por correo certificado a la dirección legal de la empresa.
Satisfecho su reclamo debe ser dentro de los 10 días.
Qué hacer si el vendedor del certificado ya no trabaja en la Federación de Rusia
Si le entregaron un certificado de una empresa que ya no opera en Rusia y no puede utilizarlo, esto no significa que no podrá devolver el dinero. La salida de una organización no la exime de la obligación de cumplir con los requisitos de la ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", porque en las relaciones con los consumidores no divide a las empresas en rusas y extranjero.
Lo más probable es que no necesite ponerse en contacto con la oficina extranjera de la empresa. Normalmente, las tiendas extranjeras operan en nuestro país a través de oficinas rusas independientes. Encuentre su información de contacto en línea y prepare una solicitud por escrito para un reembolso del certificado.
Por supuesto, no se excluye la posibilidad de que tenga que ponerse en contacto con la oficina internacional de la empresa o con la oficina de representación en los países de la CEI. Pero aún así, no se apresure a hacerlo, intente encontrar una entidad legal que actúe en nombre de la marca en la Federación Rusa. Incluso si las tiendas han cerrado, lo más probable es que permanezca y aún no haya sido liquidado.
Qué hacer si el vendedor se niega a devolver el dinero
Si han pasado 10 días desde la fecha de envío del reclamo de devolución y su requerimiento ignorado, entonces no dudes en contactar corte. Podrás presentar una reclamación en tu lugar de residencia o estancia o en el lugar de la tienda. Una buena ventaja: como consumidor, usted liberado del pago de impuestos estatales.
Pero antes de actuar, conviene evaluar la relación entre el esfuerzo realizado y el resultado potencial.
Sucede que incluso los tribunales más simples, especialmente en las grandes ciudades rusas, pueden prolongarse durante años. y las cantidades compensación los daños morales y los servicios representativos suelen ser pequeños. Por tanto, si el valor del certificado es insignificante para usted y las horas de espera le resultarán caras, entonces puede ser mejor dejar todo como está.
Si ha sopesado todo y aun así ha decidido acudir a los tribunales, puede elaborar tranquilamente una estrategia de defensa por su cuenta. Al justificar su posición, consulte artículo 1102 Código Civil, que obliga al vendedor sin escrúpulos a devolver el enriquecimiento injusto. Después de todo, como dijimos anteriormente, un certificado de regalo es un pago por adelantado de un servicio o producto, lo que significa que retiene ilegalmente su dinero.
Además, puede esperar recibir una cantidad superior al valor nominal del certificado:
- Exigir una pena. Si el vendedor retiene fondos ilegalmente y evade su devolución, entonces debe pagar intereses sobre el monto de la deuda. Su tamaño está determinado tasa clave Banco de Rusia.
- Reciba el 50% del monto otorgado por el tribunal a su favor. Esta es la multa que puedes recolectar del vendedor en virtud de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor".
- Obtener una indemnización por daño moral. Se establece el derecho a ello. artículo 15 Ley “De Protección de los Derechos del Consumidor”.
No temas defender tus intereses ante los vendedores y exigir el reembolso del certificado en cualquier momento, independientemente de su período de validez. La ley está de tu lado.
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