Experiencia personal: cómo armar un equipo de principiantes y hacer crecer profesionales a partir de ellos

Todos los años aparecen pequeñas empresas asociadas al trabajo artesanal. Se trata de salones de flores, estudios de modelaje, panaderías y talleres. Para los propietarios, tales empresas, por regla general, no son solo un negocio, sino también un trabajo para el alma. Por tanto, la gente es muy sensible a la búsqueda de empleados.

Este enfoque también me resulta familiar. Creé un equipo de floristas desde cero dos veces, en Bakú y San Petersburgo. Y al final, estaba convencido de que es más fácil cultivar maestros para uno mismo que encontrar especialistas adecuados. Para mí, dos factores resultaron ser determinantes:

1. Trato mi negocio como un oficio. Y el oficio es algo que durante mucho tiempo se ha aprendido personalmente de los maestros. Para dominarlo, no se necesita talento, sino perseverancia, responsabilidad y precisión. En otras palabras, cualidades personales.
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2. Tengo un estilo reconocible que se ha desarrollado a lo largo de 25 años en la profesión. Es por él que vienen los clientes, lo que significa que mi equipo debe adherirse a él. El estilo no es solo técnica, sino también muchos matices, detalles que componen el trabajo terminado. Y enseñarlos a un principiante es más fácil que volver a capacitar a un maestro.

Averigüemos cómo encontrar al empleado perfecto que está frente a sus ojos incrementará en un profesional.

Empiece por usted mismo

Para comprender cuál de los solicitantes es adecuado, primero debe responder a la pregunta de quién es usted. Instagram ahora habla mucho de marca personal, desembalaje de la personalidad, arquetipos. Pero no solo funciona en la Web y no solo con los clientes.

Comprender sus propios objetivos y valores es la clave para asegurarse de que los empleados con los que le acompañen en el camino llegarán.

Aquí no hay magia, solo aparecerán criterios claros para la selección, y la frase "sugerencias de intuición" se convertirá en "Sé por qué (no) quiero trabajar con esta persona y qué puedo ofrecerle". Entonces, mi proyecto siempre ha sido principalmente sobre creatividad y crecimiento. Por lo tanto, hace tres años, cuando recién estaba abriendo un salón de flores en San Petersburgo, no les prometí a mis empleados montañas de oro. Pero la formación, la experiencia, la participación en proyectos interesantes podrían garantizarlo. Por eso vinieron a mí.

Crea un retrato del empleado ideal

¿Qué cualidades son primordiales para ti? Para algunos, será la puntualidad y una mentalidad analítica, para otros, la capacidad de concentración. Entonces, para mí, los factores importantes fueron el amor por la naturaleza, el ansia de creatividad y la pasión por el trabajo. Fui al Instagram de los postulantes y, si no veía flores o incluso fotografías de la naturaleza allí, me di cuenta de que no trabajaríamos juntos.

Trate de escribir tantos puntos como sea posible, volverá a ellos.

Determinar los criterios de selección para la entrevista.

Aquí es donde la lista resulta útil. Piense en cómo puede evaluar a una persona para detectar estas cualidades. Por lo general, una conversación personal o una pequeña tarea es suficiente, pero puede probar inmediatamente al candidato "en la batalla" y ofrecerse a hacer un trabajo. Lo principal es prestar atención no solo al resultado, sino también a la forma de comunicación, el entusiasmo y las habilidades de comunicación. Debe sentirse cómodo con el candidato.

Cuando yo recogido equipo en Bakú, ni siquiera tenía flores a mano. Pero había un bolígrafo y un cable. Y les sugerí a todos los solicitantes que enrollaran el cable en el mango. Esta simple prueba ha demostrado ser muy poderosa. Vi cómo las personas responden a las solicitudes no estándar, si proceden de inmediato con la implementación o hacen 10 preguntas aclaratorias, con qué precisión funcionan y si se ponen en contacto fácilmente. Y esto ayudó a tomar una decisión: sabía con certeza que podía explicar cómo recolectar un ramo, pero no tenía la intención de enseñar escrupulosidad o limpieza.

Fijar metas

¿Para qué tareas específicas está buscando un empleado actualmente? ¿Qué tendrá que hacer en un mes? ¿Y un año después? Anote la variedad de tareas y plazos que está listo para establecer para la capacitación.

Cuando el primer empleado vino a verme en San Petersburgo, el salón todavía estaba en reparación y necesitaba más personal de mantenimiento que un florista. Y Sabir accedió con gusto a convertirse en uno. Electricista de profesión, ayudó a hacer iluminación, monitoreó el progreso de la construcción, sacó la basura. Y solo después de la finalización de la renovación, comenzó a realizar el trabajo de asistente de floristería.

Establecer un período de prueba

Quizás entiendas desde la primera conversación que esta persona seguirá en tu equipo, pero en caso de duda indica fecha límite clara, después de lo cual tomará una decisión. De modo que se ahorra a sí mismo y al empleado de lanzamientos largos.

Empieza a delegar

El crecimiento no es posible con un control estricto. A veces, el principio "tirado al agua - aprendí a nadar" da el mejor resultado. No tengas miedo confíe en sus empleados, y si están tratando de evitar cualquier responsabilidad, tal vez simplemente se olvidó de agregarlo a la lista de cualidades requeridas.

La primera vez dejé a un empleado con las llaves del salón una semana después de conocernos. Me iba a Moscú y necesitaba una persona que pudiera supervisar las reparaciones. Sabir estuvo de acuerdo. Cuando, al llegar, vi que había cumplido exactamente con todas las solicitudes, me di cuenta de que la persona definitivamente estaría en mi equipo.

Apoyo

La ansiedad es un compañero común para los principiantes cuando hay pocos conocimientos y muchos lugares donde se puede romper madera. Showque un error no es el fin del mundo, y deje que el empleado encuentre la salida. Entonces el empleado creerá en su propia fuerza.

Fomentar iniciativas

Un profesional no es solo un intérprete concienzudo, sino una persona que está dispuesta a proponer formas de desarrollo por sí mismo. Brinde a sus empleados esta oportunidad. Descubra cómo ven su crecimiento en el proyecto, en qué están listos para enfocarse, dónde quieren mostrar sus fortalezas. Cuando la gente viene a mí para conseguir un trabajo, siempre pregunto: “¿Qué más puedes ser útil? ¿En que estas interesado? ¿Cómo ves tu desarrollo? "

Entre mis floristas hay un empleado que se ha interesado mucho por la videografía y ahora está desarrollando mi canal de YouTube. Y el fotógrafo ayuda a crear contenido para el blog. Incluso un rapero funciona para mí: me dirijo a él si necesito formular sucintamente alguna idea.

Fortalecer el equipo

Cuando un empleado se siente parte del equipo, es más responsable en sus tareas y no se limita al rango de su negocio, si ve que puede ser útil en otra cosa. Y para ello, una persona debe comprender y compartir su misión, objetivo y estrategia de desarrollo. Organizar eventos conjuntos, desde semanalmente planeador Antes de trabajar en equipo, vigile la atmósfera del equipo y brinde a los empleados la oportunidad de expresar sus opiniones.

Motivar

Trabajar por un porcentaje de las ventas no es para todos, pero no es la única forma de inspirar a los empleados.

• Di gracias. Sincero gratitud energiza y ayuda a construir relaciones no sólo en el sistema "jefe - subordinado", sino también en el nivel "persona - persona".
• Recompensa el trabajo adicional. Los días más difíciles en floristería son las vacaciones. Los empleados trabajan duro. Pero después de eso, definitivamente les doy la oportunidad de recuperarse: hago un día libre, doy certificados para un masaje o un spa.
• Organizar proyectos conjuntos. Participa en exposiciones, foros y espectáculos. Cuando un empleado ve que su actividad puede ser versátil y emocionante, se vuelve más fácil para él superar los períodos de trabajo de rutina, que son en cualquier negocio. Mi equipo y yo salimos de la ciudad para recolectar material natural, organizar eventos al aire libre, participar en festivales y concursos internacionales. Cada uno de estos eventos da una idea de la importancia y el cumplimiento del flujo de trabajo.

Es difícil crear un equipo personalizado, pero vale la pena. Pude sentir todos los beneficios de este enfoque cuando, después de abrir el salón, me fui de vacaciones por primera vez con un sentimiento de absoluta confianza en que mi negocio estaba en buenas manos.