Amigos, les ofrecen un puesto de invitado. Su autor - Kirill Leonov, el PR-alicates ruso con un foco en él, así como el usuario de Mac con tres años. El artículo está dedicado PR epplovskomu durante antennageyta. Parecía interesante, creo que también lee con placer. Recomiendo Twitter autor: @halbien
Hemos escuchado toda la historia de la antena del iPhone 4G desagradable. Como los rumores relacionados, avivado como los fans de Apple y competidores directos de la empresa. En realidad, una vez más repito que esto no va a.
Me gustaría decir acerca de las características específicas de manzana c relaciones públicas y medios de comunicación en relación con esta situación. A pesar del gran número de seguidores en Cupertino a permanecer en silencio, aquí se vieron obligados a responder. Aquí y discuten la eficacia con lo consiguieron ...
De hecho, este artículo te sugiero mirar a esta historia desde un campanario diferente. Esa mirada, y no toma mi punto de vista sobre todo esto.
Un poco de historia
Los primeros rumores sobre un problema con la antena apareció en Internet una semana después del lanzamiento del iPhone 4G. La Compañía de vez en cuando no reaccionó a ella. Una nueva ronda de escándalo fue un notable correspondencia usuarios de Apple con Steve Jobs 24 y 28 de junio, que fue descrito en detalle en muchos blogs (por ejemplo, aquí). Del 2 de julio, Apple ha declarado oficialmente: "Hemos encontrado las causas de la fuerte caída en el nivel de la señal en la escala, y que era simple y inesperado... Durante nuestra investigación, encontramos que la fórmula de cálculo de la relación nivel de la señal con el número de divisiones mostradas escala absoluta equivocado ".
16 de de julio de manzana Cobiralas rueda de prensa, dedicada por entero al problema con la antena del iPhone 4G. Gran detalle describe su edición Unwiredview.
El resultado de la conferencia de prensa fueron dos hechos: en primer lugar, infeliz revestimientos libres prometidos, parachoques en el teléfono, y el segundo - seguido de represalia competidores de Apple rendimiento cuyos teléfonos fueron utilizados por Jobs para demostrar el mismo problema con la señal en una determinada posición en el tubo mano.
resentimiento fuerte contuvo RIM (BlackBerry) - fundadores de la empresa señaló que el intento de arrastre de Apple BlackBerry en sus propios problemas es inaceptable. Indicaron que Apple inducir a error a los consumidores, atribuyendo el defecto asociado con la antena del iPhone 4, los dispositivos de sus competidores. Nokia ha dicho que el problema del conocimiento, que tiene en cuenta y tratar de evitar los graves inconvenientes para los usuarios. representantes de HTC, por lo que yo sé, se abstuvieron de hacer declaraciones oficiales, señalando que en el ejemplo dado en el teléfono quejándose de dos veces más que en el iPhone 4. El Samsung y todos dijeron que no tenían este tipo de problemas.
En ese momento (que es, de hecho, tres semanas), según Apple, que ha vendido tres millones de unidades. Al mismo tiempo, según Steve Jobs, el vertido se quejaron de solo 0.55 por ciento de los compradores de llamadas.
Unos días antes de la conferencia de prensa fue otro evento importante que es difícil de poner en el tejido en general. la revista Consumer Reports publicó un comentario mordaz del iPhone 4G, lo que confirma (artículo y video en enlace) Hay un problema.
En agosto, la compañía dejó marca Peypermaster, vicepresidente senior de Apple a cargo del hardware del iPhone y el iPod.
algunas estadísticas
ventas de iPhone 4G en el trimestre III del año fiscal aumentaron un 61% en comparación con el mismo período del año pasado, cuando la compañía promovió el modelo 3G. Sin embargo, en abril-julio 2010 mercado de teléfonos inteligentes en los EE.UU. creció un 41% en comparación con el mismo período del año pasado.
Los resultados del II trimestre del calendario eran lo suficientemente triste para Apple: iPhone (3GS todavía estaba en la modificación) ha sido suplantado en el tercer lugar (21,7%) los dispositivos en la plataforma Android. Tal vez eso es lo que llevó a Apple para liberar el iPhone 4G tan temprano.
Hoy en día, los analistas de Piper Jaffray predecir iPhone 4 ventas disminuyen hasta en un 20%, explicando que antennageytom y la incapacidad para conectarse a un operador de telefonía móvil Verizon.
PR-bit componente
En primer lugar, acerca de las relaciones públicas. Como de costumbre, los EE.UU. y Rusia son cosas absolutamente diferentes. Para el sector comercial en los EE.UU. PR - un mal necesario. Mal, porque formalmente no puede satisfacer por completo los intereses de la compañía. Si se entiende por ellos sólo el componente financiero del aquí y ahora. Sin embargo, dice imagen de la empresa, el valor añadido, que por supuesto no podemos tener en cuenta. PR para las empresas estadounidenses - encontrar un compromiso entre la empresa y los consumidores. En otras palabras, la posibilidad de admitir sus errores y hacerlo antes, cuando resultó herido "golpe de refuerzo" en la siguiente blog, y luego reunir a una gran multitud de seguidores, que vayan a participar constantemente en disidencia con el general corporativa estrategia. Esto, por cierto, la diferencia entre relaciones públicas y marketing, con el que se mezcla constantemente en Rusia.
Pero volvamos al tema principal. Apple, por supuesto, no en Rusia (que es una lástima), pero algunos métodos de tratar con el público y las empresas de medios desesperadamente "olor" los hábitos post-soviético. La razón, en mi opinión, es simple. Sin embargo, esto no se convierta más fácil. Se encuentra en el hecho de que la mejor PR-alicates de Apple... - Steve Jobs. Lo cual, al mismo tiempo, forzada, como usted sabe, trato con muchos otros problemas en la empresa.
A pesar del genio de este hombre, me niego a creer que él hay un trastorno de la personalidad que hace que sea fácil compartir los intereses de la empresa y el general pública. Y el problema es sólo eso. Steve tenía un compromiso duro.
Sí, hay excepciones. Por ejemplo, sólo se puede imaginar lo que valía la pena tortura perfeccionista durante una rueda de prensa 16 de julio al pronunciar palabras tales como "No somos perfectos. Los teléfonos no son perfectos ...". Pero en realidad no cambia. la reacción de Apple durante el desarrollo Antennageyta fue lenta y confusa. Por desgracia.
Una semana después de los rumores acerca de un problema con el iPhone 4G, la compañía dijo que, de hecho, la antena está bien, pero el problema radica en el software. En ese momento, los expertos de Apple culpa a lo largo de fórmula para el cálculo de la potencia de la señal, debido a que muestran supuestamente incorrectamente en la división de pantallas correspondientes. Error entonces sí encontró. El día antes de la conferencia de prensa de Apple propone una nueva fórmula y el nuevo firmware para el iPhone 4G y varios otros modelos de iPhone. Algunos usuarios han notado una mejora, pero el problema con el deterioro de la recepción en el cierre del espacio mano entre las dos partes de la antena no se perdido su relevancia. Fue un duro golpe a la imagen de la empresa.
Además de eso, Steve habló en detalle sobre las "similares" las deficiencias de los dispositivos de la competencia. No voy a considerarlo éticamente. Sin embargo por lo tanto, el CEO de Apple desató las manos de los competidores avanzan a admitir la derrota en los medios de comunicación. porque los medios de comunicación siempre han sido conocidos por su hipocresía. Especialmente estadounidense publicaciones y canales de televisión. En respuesta, los competidores de Apple c alegría Antennageyt comenzaron a utilizar en su publicidad. Este es un riesgo evidente de una imagen, que no se considera a Apple.

Es errores. Sin embargo Antennageyt, por extraño que pueda parecer, ha dado lugar a cambios positivos en la PR'e Apple.
En primer lugar, la empresa reconoció públicamente el problema (no llamar al mismo tiempo, está claro), que por primera vez en su historia dedicó una conferencia de prensa completo. Fue un paso obvio para los usuarios, bloggers y periodistas, el deseo de entablar un diálogo con todos los de Apple perfeccionismo.
Irónicamente, a los que dudan usuarios especie de iban y Steve Jobs a sí mismo, como ya he mencionado. Un mes ha pasado desde recordado por correspondencia por correo electrónico, cambió significativamente su aproximación al problema. Si la primera respuesta por correo electrónico puede parecer frívolo, a continuación, unas semanas más tarde, Steve habló sobre el tema con la mayor seriedad. Que, por cierto, tuvo un impacto en la apertura de la empresa.
Pocos en Rusia oído hablar de él, pero después de la parte oficial de la conferencia de prensa de julio se permitió a 16 periodistas a visitar las antenas laboratorio de Apple. Este fue un evento sin precedentes para los de Cupertino, famoso por su proximidad, como una cuenta muy detallada de la famosa periodista estadounidense Tim Bazharin. Indicó que se les dio para examinar ocho de 16 cámara anecoica especial, usado para probar la exactitud de las antenas. Este movimiento demostrado ser muy competente - el mensaje principal, que Apple envía a través de los medios de comunicación públicos fue: "De hecho, hemos hecho un gran avance en el diseño de antenas." Que, según Bazharin, confirmado por otros fabricantes conocidos.
En realidad, como ya he dicho, PR por Apple sigue siendo muy controvertida. Todavía hay una gran cantidad de deficiencias, que, por supuesto, era para mí en una abertura de tiempo. Sin embargo, con todo esto, Apple con Steve tratar de cambiar. Dios no lo quiera, que estas excepciones ha crecido algo más.