7 problemas comunes que enfrentan los empleados en viajes de negocios

1. Perdi el tren

Una situación banal, pero muy desagradable que le puede pasar a cualquiera. ¡Pero este no es el fin del mundo! Si el tren ya se ha ido y el empleado se ha quedado en el andén, puede intentar recuperar el dinero del billete.

Qué hacer

El empleado debe solicitar un reembolso o cambio en persona en la taquilla de la estación dentro de las 12 horas posteriores a la salida del tren. Necesitará un pasaporte y un boleto impreso (o su número de 14 dígitos) o tarjeta de embarque. Si el retraso se debió a una razón válida, por ejemplo, enfermedad o accidente, para emitir una devolución.Reembolsos de boletos dado cinco días.

El dinero se acreditará en la tarjeta en promedio dentro de un mes, pero solo se compensará una parte de los fondos. Si el boleto se compra a través de un intermediario, tampoco se reembolsarán las comisiones, los cargos por servicio y el seguro (si se compra).

Estas reglas se aplican solo a los trenes de larga distancia. No puede recibir dinero por un boleto después de la salida de un tren de cercanías rápido: los reembolsos no están disponibles dos horas antes de que el tren salga de su estación. Además, no será posible devolver el dinero si el pasajero llega tarde a un vuelo internacional.

Sin embargo, si el viaje se interrumpe por culpa del transportista (cancelación de la salida, gran retraso, falta de asiento), puede reembolsar el costo de todo el viaje, incluso con un boleto no reembolsable.

2. No puedo coger el avión

Todo el mundo sabe que es necesario llegar al aeropuerto entre una hora y media y dos horas antes de la salida, si hablamos de vuelos nacionales, y tres horas si hay un vuelo internacional. Sin embargo, incluso los empleados más puntuales no son inmunes a llegar tarde.

Qué hacer

Si aún queda un poco de tiempo para el final del check-in, puede rechazar su equipaje: ponga las cosas necesarias en su equipaje de mano, entregue la maleta a los asistentes y corra hacia la puerta. Los artículos esenciales que faltan, por ejemplo, productos de higiene personal, los comprará un empleado en el lugar; definitivamente será más barato que perder un boleto.

Si el avión ya ha abandonado la pista, lo más probable es que no sea posible devolver el dinero del billete. Hay solo unos pocos casos en los que esto es posible:

• Empleado boleto reembolsable. Suele ser mucho más caro que el estándar. Pero aún es mejor advertir sobre su retraso con anticipación, antes de que finalice el check-in para el vuelo.
• Empleado tarde por una buena razón - por ejemplo, durante el check-in, una computadora se bloqueó o el servicio de seguridad la estaba examinando durante un tiempo excesivo. En este caso, debe escribirTerminación del contrato de transporte de pasajeros por vía aérea, el contrato de transporte de mercancías por vía aérea. Modificación del acuerdo para el transporte de pasajeros por vía aérea, el acuerdo para el transporte de mercancías. una declaración a la aerolínea y proporcionar pruebas. La decisión dependerá del transportista específico.

Pero si hay varios vuelos en el boleto, puede guardar el resto de los vuelos. Para hacer esto, debe comunicarse con el lugar de compra: una aerolínea, una agencia, un servicio de selección de boletos.

3. Enfrentarse a la cancelación o retraso del vuelo

Esto puede arruinar los planes de viaje de trabajo e interrumpir los plazos. Especialmente si el vuelo era un vuelo de conexión y el empleado no llegó al siguiente avión. Pero siempre hay una solución.

Qué hacer

Si la noticia de la cancelación del vuelo atrapó a un empleado en el aeropuerto, debe comunicarse con el representante de la aerolínea, él le ofrecerá alternativas. Si ninguno de ellos funciona, solicite un reembolso o un vale para sus próximos vuelos. Se puede canjear por dinero en un plazo de tres años.

Si el trabajador desplazado ha decididoDerechos de los pasajeros en caso de retrasos en los vuelos esperar un vuelo que no sale en horario, necesita ir a un representante empleado de la aerolínea o del aeropuerto y pida poner una marca de retraso en la ruta ingresos. Dependiendo del tiempo de retraso del vuelo, la aerolínea debe brindar los siguientes servicios:

• más de dos horas: refrescos gratis;
• más de cuatro horas: comidas calientes;
• más de ocho horas: alojamiento en hotel.

Si el vuelo está conectado, hay un problema con el segundo avión. También hay varias soluciones al problema:

• si los vuelos son operados por una aerolínea, ambos vuelos se realizarán en cualquier caso;
• si es diferente, el problema de reemplazar el boleto debe ser decidido por la compañía que retrasó el avión;
• Si compró dos boletos para un empleado por separado, tendrá que resolver el problema con el segundo vuelo por su cuenta.

Las reglas anteriores son válidas en Rusia, en otros países pueden diferir.

4. Perdí mi pasaporte

¡Justo antes de dirigirse al aeropuerto o la estación de tren! O, peor aún, en un país extranjero. Perder un pasaporte es una situación difícil, pero no desesperada.

Qué hacer

Compruebe si el empleado puede utilizar otro documento, por ejemplo, un pasaporte, en lugar de uno civil. (pero a veces los hoteles rusos pueden no ser acomodados según el pasaporte). Y pídale que informe de la pérdida a la policía.

En pérdida pasaporte interno debe venir a la oficina territorial del Ministerio del Interior, escribir una solicitud, proporcionar una foto en color y obtener una tarjeta de identidad temporal. Puede mostrarlo antes de embarcar en lugar de su pasaporte.

En el extranjero el empleado también deberá reportar el incidente a la comisaría de policía más cercana. Allí debe redactar una declaración y hacer dos copias certificadas: traerá la primera consigo y se la entregará al FMS, y la segunda será necesaria para el siguiente paso: una visita a la embajada o al consulado. Antes de salir, debe llamar allí para aclarar el horario de apertura y el formato de la cola. El consulado debe emitir un certificado de regreso al empleado. Dependiendo de la situación en el consulado, puede:

• proporcionar un documento de identidad (pasaporte ruso, su copia notariada, licencia de conducir), dos fotografías y copias electrónicas de pasaportes rusos y extranjeros;
• si no hay documentos, invite a dos rusos a la embajada que podrán confirmar su ciudadanía (esto puede ser cualquier persona, no solo amigos o familiares), o pedir a los familiares que envíen una copia del pasaporte a fax.

Si nada de esto es adecuado, el consulado enviará una solicitud al FMS en el lugar de residencia del empleado. Tendremos que esperar, pero después de confirmar la identidad, se emitirá un certificado. En realidad, son solo 14 días, por lo que debe regresar a Rusia dentro de este período.

5. Enfermo o herido

Problemas de salud de distinta índole: desde un resfriado común y una gripe hasta una fractura de un miembro. El procedimiento depende del estado del empleado y su voluntad de quedarse.

Qué hacer

El empleado debe ir al hospital o llamar a un médico en su casa. El médico diagnosticará, prescribirá el tratamiento y redactará un certificado de incapacidad para el trabajo, sobre la base del cual puede recibir beneficios. Es importante que lleve el sello de una institución médica. Si un empleado está en un viaje de negocios al extranjero, también debe recibir un certificado de incapacidad para trabajar allí y, al llegar a Rusia, canjearlo en un hospital local por un análogo en ruso. Durante la licencia por enfermedad, el empleador debe pagar las dietas y los gastos de manutención del empleado.

Para que un empleado termine las tareas laborales, tendrá que extender un viaje de negocios por un período igual al de baja por enfermedad. En la mayoría de los casos, basta con notificarle de manera oportuna, pero hay categorías de trabajadores de los que se requiere el consentimiento por escrito. Se trata de mujeres con hijos menores de tres años, madres solteras o padres solteros con hijos pequeños y personas que tienen familiares enfermos a su cargo.

En el caso de lesiones, es importante comprender las circunstancias en las que ocurrieron. Si un empleado se lesiona un brazo, pierna, cabeza u otra cosa mientras se divierte en un bar después del trabajo o en una reunión con amigos que viven en una ciudad de viaje de negocios, la lesión se considera no relacionada con el trabajo. En consecuencia, el empleador lo compensa a su propia discreción. Y si esto sucedió durante el desempeño de tareas corporativas y durante el horario laboral, es una lesión laboral. También incluye las incidencias ocurridas en el camino al lugar del viaje de negocios. No importa en qué se subió el empleado: tren, avión, automóvil. CalificarCódigo del Trabajo de la Federación de Rusia Artículo 229.2. Procedimiento de investigación de accidentes la lesión debe ser encargada por la investigación del accidente. Si se reconoce como producción, se debe pagar una compensación.

6. Tuvo un accidente

Ya sea en coche o alquilado. A menudo, las personas que utilizan los números de otro país o región están tratando de persuadirlos para que decidan todo sobre el terreno, pero esto no siempre es rentable y legal.

Qué hacer

Antes de un viaje de negocios, debe verificar si el empleado está incluido en la política de OSAGO. Y también vale la pena recomendarle que instale la aplicación "Accidente. Europrotocol "(iOS, Androide) o "Asistente MTPL" (iOS, Androide) para aumentar el límite de registro de 100.000 a 400.000 rublos.

En viaje de negocios en otra región de Rusia debe actuar como de costumbre: si el daño es insignificante, hay un seguro, no hay personas lesionadas y la propiedad de la carretera no está dañada, entonces el empleado debe redactar un protocolo europeo. Pero también puede llamar a la policía, incluso si la otra parte ejerce presión o si hay dudas sobre la magnitud del daño.

En el extranjero el empleado debe llamar a la compañía de seguros ya la policía. Si se alquila el coche, debe ponerse en contacto con la empresa de alquiler que se lo proporcionó o con el servicio intermediario a través del cual se reservó el alquiler. Cada país tiene sus propios matices, por lo que la situación puede diferir.

7. Tengo una habitación de hotel deficiente

La ropa de cama sucia y otros rastros de huéspedes anteriores claramente no son lo que alegrará un viaje de trabajo. Así como plomería o iluminación inactiva.

Qué hacer

Reemplazar con una sala limpia de la misma categoría. Para hacer esto, debe comunicarse con el gerente del hotel y solicitar la reubicación. Deje que el empleado grabe todo en una foto o video; a veces tienen más miedo a las críticas negativas en la red que a los invitados enojados. Y es mejor hacerlo inmediatamente después del check-in: para que la posibilidad de conseguir una nueva habitación sea mayor.

Si aún lo rechazan, pídale al administrador que llame al gerente senior. El asunto no ha despegado; debe ponerse en contacto con la administración o el soporte del servicio de reservas. Y si resultaban impotentes, con las agencias de aplicación de la ley.