Cómo no perder negocios durante la cuarentena: 6 consejos
Estudio Y Trabajo / / January 07, 2021
1. Acepta la situación
El punto más obvio, pero también el más difícil. No corregirá personalmente la situación epidemiológica desfavorable. Y no revierta de ninguna manera las leyes y regulaciones que les dicen a sus clientes potenciales que no abandonen sus hogares.
Pero eres bastante capaz de no desperdiciar tu fuerza y tus nervios en pánico. Las decisiones emocionales son el peor enemigo de cualquier negocio. Es mejor saltarse inmediatamente la ira y otras etapas y pasar a la aceptación: sigue siendo inevitable.
La situación será una prueba de estrés para usted, una prueba poderosa de todos los sistemas comerciales. Y si ahora decides dejar tu trabajo en suspenso y capear el temporal, entonces tendrás que competir con los que están mejor adaptados, saben aprender de cualquier situación y no temen las dificultades. Y probablemente ya atrajo a todos tus clientes.
2. Piense en los costos que se pueden reducir
Debido a la crisis a gran escala, es evidente que la gente gastará menos. Esto significa que sus ganancias disminuirán constantemente si no hace nada.
La ganancia en el sentido más simplista es la diferencia entre ingresos y gastos. Esto significa que todo lo que logró no gastar aumentará su capital. Piense en lo que su empresa podría rechazar. Puede ser:
- software de pago que tiene contrapartes gratuitas decentes;
- campañas publicitarias ruidosas;
- las tareas que subcontrata;
- trabajar con distribuidores y no directamente con proveedores;
- pagos de incentivos para empleados;
- entrenamiento en equipo (no necesitas renunciar, solo puedes buscar cursos gratuitos, de los cuales hay muchos ahora).
En tiempos difíciles, es especialmente importante mantenerse conectado, mantener la distancia y apoyarse mutuamente. Para brindarles a sus clientes la oportunidad de ayudar a su negocio, ofrézcales una promoción o dígales que está cerca usando SMS o banners móviles.
El servicio de publicidad dirigida inteligente "MTS Marketer" ofrece un código promocional * en 2000 rublos para dirigido SMS y banners en el navegador móvil de MTS, para que pueda comunicarse con los clientes y atenderlos ya Hoy. La promoción es válida hasta el 15 de mayo con un código promocional CUIDADO. Puede ingresarlo en su cuenta personal.
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3. Garantice la seguridad de las personas con las que trabaja
COVID-19, que todo el mundo teme con razón, es de hecho peligroso. Si trabaja con clientes en vivo, en lugar de en línea, depende de usted garantizar la seguridad de ellos y de todo el equipo.
Supongamos que tiene una pequeña tienda de mascotas (estos puntos de venta siguen funcionando junto con las farmacias y las tiendas de comestibles). Ciertamente, hay menos compradores, pero aún existen: no todas las tiendas de alimentos en línea prometen la entrega el mismo día del pedido. Desinfección de superficies y tiradores de puertas, acceso a antisépticos, limitación del número de personas en la habitación, limpieza en húmedo, si es posible, pago exclusivamente sin efectivo, algo que debe hacerse varias veces en día. Y, naturalmente, debería haber una prohibición completa para los empleados con la menor señal de resfriado que vengan al trabajo.
4. Cambiar a un nuevo formato de trabajo
Muchas empresas trasladan empleados a trabajos remotos, y donde esto es imposible (en supermercados, restaurantes), limitan al máximo los contactos con los visitantes.
El nuevo formato puede ser ofrecido no solo por los medios o las empresas de TI. Hay opciones para otras áreas: por ejemplo, varios restaurantes en Moscú ya se han conectado a servicios de mensajería, y Las tiendas de calzado o electrónica, además de la posibilidad de entrega a domicilio, alargan la vida útil de los pedidos en puntos Recogerse. También puede ofrecer a los clientes condiciones especiales de envío o reducir el monto de la compra para transferir el paquete a un punto de recogida. Muchas empresas han optado por la entrega sin contacto: el cliente paga el pedido por adelantado y el mensajero deja la compra en la puerta y, habiendo recorrido una distancia segura, espera a que lo recojan. Cambie a este formato y asegúrese de informar a sus clientes que está haciendo todo lo posible por su seguridad.
Debido a la pandemia, su negocio puede necesitar algunos especialistas, mientras que otros no tendrán nada que hacer. Despedir al personal es una medida extrema: en uno o dos meses, todo volverá a la normalidad y la contratación de nuevos empleados será más cara. Sin mencionar cómo los despidos masivos desmotivan al equipo.
No importa qué tan optimizado sea su sistema de trabajo, puede reconfigurarse. Por ejemplo, alguien del personal podría comunicarse con los clientes por teléfono utilizando scripts creados previamente, alguien podría seguir los comentarios en su sitio web y redes sociales. Usted mismo también puede motivar a las personas con su ejemplo: respalde la caja y entregue el pedido.
5. Crea ofertas especiales
La crisis es el momento de correr riesgos, incluso en marketing. Puedes y debes experimentar, lo principal es ser ético y no especular sobre los miedos humanos. ¿Piense en lo que puede ofrecer para aumentar las ventas, pero al mismo tiempo no trabajar con pérdidas?
Suscribirse a productos y servicios puede ser una buena idea. Un cliente que hace un pedido todos los meses durante un año es más rentable que una docena de clientes únicos.
Puedes ofrecer esto a tu audiencia con un buen descuento. Se deben negociar condiciones especiales con quienes pagan la suscripción completa de una vez y no realizarán pagos mensualmente.
6. Anime a quienes se quedan con usted durante los momentos difíciles
Pasará un período difícil y tu negocio permanecerá si haces todo correctamente y las circunstancias son exitosas. Si es posible, celebre ahora las contribuciones de cada miembro del equipo. Manténgase en contacto con socios, proveedores, contratistas que ayuden a resistir una situación difícil. Y para que su relación continúe, piense ahora qué términos de cooperación y bonificaciones especialmente agradables les puede ofrecer cuando todo haya terminado.