Qué hacer si le dieron el cambio incorrecto, pero no se dio cuenta de inmediato
Derecho / / January 06, 2021
Imagínese que llega a una tienda con un billete de cinco mil. Recogieron mercancías por 2.489 rublos, pagaron las compras, tomaron el cambio y se lo guardaron en el bolsillo sin mirar. Y en casa vieron que en lugar de los 2.511 rublos requeridos, te dieron el 911. Puede estar pensando que no se puede hacer nada. No en vano en ocasiones escriben junto a la caja registradora que hay que comprobar el cambio sin salir del mostrador.
De hecho, el dinero aún se puede devolver. Proceda de acuerdo con el siguiente algoritmo.
1. Volver a la Tienda
Traiga el producto y su recibo. Primero, comuníquese con el cajero donde pagó y explíquele la situación. Quizás el empleado hizo trampa sin mala intención, pero luego se dio cuenta del error y está listo para devolver el dinero. Las posibilidades no son tan grandes, pero lo son.
Si no puede ponerse de acuerdo con el vendedor, pídale al administrador o al gerente de la tienda que se comunique con usted. Tienen la capacidad técnica de comprobar si ha sido engañado. Si el área de pago está equipada con videovigilancia, entonces puede ver qué factura retiró y qué le devolvió el cajero. Otra forma es recalcular el contenido de la caja para detectar el excedente. Por supuesto, esto solo funcionará si el vendedor hizo trampa y puso el dinero allí, y no en su bolsillo. El recuento debe realizarse en tu presencia, de lo contrario se pierde su significado.
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2. Escribe un reclamo
Si conflicto no se puede resolver oralmente, transfiera el enfrentamiento a otro plano. Según Elena Derzhieva, abogada líder del Servicio Legal Europeo, puede enviar una reclamación por escrito a la administración de la tienda para su consideración. En él, describa la esencia de lo que está sucediendo y determine el plazo para resolver la disputa. Es importante que no solo transmita el reclamo, sino que reciba una marca en su copia de que fue aceptado. Esto será útil para un mayor enfrentamiento.
Además, puede realizar una entrada correspondiente en el libro de comentarios y sugerencias. Proporcione su apellido, nombre y datos de contacto para que podamos comunicarnos con usted. La denuncia debeCon la aprobación de la Instrucción sobre el Libro de Quejas y Sugerencias en Empresas Minoristas y de Catering leer en dos días, y la respuesta es cinco. No olvide tomar una foto de la grabación: necesitará una foto si tiene que continuar con el procedimiento.
3. Contacto Rospotrebnadzor
Escriba una solicitud de forma libre a su departamento local. Debe adjuntar una copia del recibo de compra al documento, así como el reclamo que envió a la administración de la tienda, o una foto de la queja en el libro de visitas.
La forma más sencilla es presentar la solicitud en persona. Asegúrese de imprimirlo en duplicado y pida poner una marca en su entrada. También puede enviar un paquete de documentos por correo certificado con una lista de archivos adjuntos. Considere que la aplicación debeOrden del Servicio Federal de Supervisión de la Protección de los Derechos del Consumidor y el Bienestar Humano de 20 de enero de 2014 No. № 28 no más de 30 días antes.
Si esto no ayudó y aún anhela justicia, puede ir a la corte.
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