"No hay necesidad de compromiso con uno mismo" - Una entrevista con Mikhail Osin, OZON.travel
Empleos / / December 27, 2019
Mikhail Osin, CEO OZON.travel.
¿Qué haces en tu trabajo?
Soy el CEO OZON.travel. Se unió al equipo en la primavera de 2018. Ahora estamos haciendo un producto más conveniente - una aplicación móvil y el sitio web. La versión actual del servicio desarrollado hace nueve años con "Lebedev Studio", que era un verdadero avance. Y aún entre las principales razones para la elección de las personas ozon.travel en cuenta la conveniencia del sitio.
Sin embargo, el progreso no se detiene, y ahora un montón de cosas que son completamente nueva versión: tanto por fuera como por dentro. Después de algún tiempo, vamos a presentar un producto actualizado a los clientes. Aunque los detalles no revelarán, pronto será visto (risas).
Pero OZON que vino antes. Cuéntanos lo que hizo la compañía antes?
La compañía llegó hace 10 años - en relaciones públicas y marketing, se elevó a dirección de la cabeza, y luego tomó proyectos comerciales: ventas digitales y expansión internacional. En algún momento, uno de estos proyectos eran las aplicaciones móviles, entonces el sitio móvil, y luego el escritorio.
Esta es una historia sobre la forma en que es importante creer y querer. A pesar de que en 2014 ya se habló sobre el futuro móvil, no existía una cultura móvil en OZON.ru. Las aplicaciones en las ventas ocupaban menos del 1%, y el equipo estaba formado por tres desarrolladores, que queda después de la reducción innecesaria. Entonces llegué a su nuevo supervisor Danny Perekalskiy y le preguntó si podía tomar y recoger a la aplicación de la misma a los desarrolladores móviles. Danny dijo: "Sí, lo toma."
Fue un gran momento. Lo primero que hemos hecho con el equipo - que comenzó a hacer justo orden a través de la aplicación. ¿Ha olvidado sobre el sitio. Al igual que los sonidos simples, pero nos encontramos con un montón de "baja colgando frutas" - mejoras para simplificar la vida de los usuarios. La conversión, la instalación y, en consecuencia, la venta de las aplicaciones móviles comenzó a crecer rápidamente. En ese momento OZON.ru no tiene un sitio móvil, y decidimos plantear esta cuestión en una reunión con él. La respuesta fue decepcionante: es necesario por lo menos durante dos años para asegurar que se haga. Como resultado, decidimos tomar sobre sí mismos y atraer a la contratación externa.
Nadie creía, pero que puso en marcha el sitio móvil de dos meses después de pensarlo. Francamente, llegando a la empresa, no podría haber imaginado que iba a liderar el desarrollo de la página web y aplicaciones móviles. Ahora como CEO ozon.travel habilidades muy útiles que lo adquirieron en OZON.ru.
Y sus coincide educación superior con lo que estás haciendo?
que han trabajado para que nací en 1981, y ahora está alrededor de mi difícil encontrar compañeros, profesionesEspecificado en el título: El mundo ha cambiado, y es tan fresco. La escuela fue tehnarom: aficionado a las matemáticas, la física y la informática. Un título universitario en Humanidades I estudió relaciones internacionales: estaba de moda y de la demanda. He aprendido varios idiomas europeos, pero ahora es libre de hablar sólo en Inglés. En la respuesta anterior en general, puede hacer que la conclusión fundamental: la mejor universidad - es el trabajo en sí.
Usted parece disfrutar de su trabajo y cree en él. ¿Qué opinas, ¿cuál es la clave del éxito?
Sí, crear un producto y servicio fácil de usar, que es utilizado por un gran número de personas - una sensación muy agradable. Realmente ayuda a cargar y salir de la cama, incluso oscura fría mañana, además del ritual de la mañana con los niños, por supuesto (risas).
Creación de Productos - cientos y miles de pequeñas victorias. La gente a menudo buscan una "bala de plata" con la esperanza de derribar todos los competidores. Y de hecho, el éxito de - el duro trabajo diario en sí mismo, mejorar la mejora.
En dos años, trabajamos juntos para mejorar la conversión de OZON.ru 2,5 veces, lo cual es bastante bueno en tal escala.
Aún así, creo que es muy saludable en algún momento se dan cuenta de que el hombre es bastante una manera de lidiar con cosas diferentes. propios usuarios se fijaron límites. Pregunta, por ejemplo, un hombre comercial, ya que promovió este servicio, y él dice que es necesario pedir marketing, es el comercio. Como si no, en la comercialización, no las mismas personas, al igual que él, el trabajo. Un hombre puede hacer más de lo que parece. Y no sólo en el trabajo.
¿Qué consideras tu mayor logro en su trabajo?
OZON.travel se puso en marcha en 2009, y hoy vende más boletos en línea entre los organismos rusos. Si una persona quiere comprar un billete de avión y se abre la página web de la compañía aérea, que ve sólo su propuesta. La agencia de viajes-sitio, se puede elegir entre una variedad de opciones que es más adecuado para el precio, el tiempo y la duración del vuelo. Más vendemos billetes de tren, y este año este segmento creció bien: Ferrocarriles sana desarrolla.
Nuestro logro - atención al cliente, lo que se siente.
En Tver, un equipo de operadores experimentados, lo que ayuda a los clientes por teléfono o chat, si tiene preguntas o problemas. No tiramos en situaciones difíciles y no traducimos las flechas. Cualquier pregunta debe ser dejado sin respuesta. La mejor manera de llegar a Berlín el día después de mañana? Es necesario mover la fecha? Escrito mal el nombre? Reemplazado por un pasaporte? Qué documentos llevar al niño? ¿Puedo tomar una bolsa gratis con el portátil en este vuelo? Un gatito? Importa mucho, y siempre trato de ayudar a mejorar el proceso de todos los días.
Este es quizás el logro más importante a la que la empresa fue durante muchos años. Sin embargo, sigue evolucionando hasta nuestros días. Director de la oficina de Moscú viajen frecuentemente a Tver, para entender cómo todavía se puede mejorar la vida del cliente.
Hablemos de las dificultades. ¿Qué has enfrentado o seguir a la cara ya que decidir?
En cualquier empresa, especialmente en la tecnología, el más importante - la gente y espíritu de equipo. OZON.travel sido durante mucho tiempo los viajes más grande-agencia en línea de Rusia, que parte del personal era un tipo de señal: logra el éxito. Por desgracia, es condición muy insidiosa, lo que implica detener el peligro en su propio desarrollo. Hemos tenido más de un tercio de actualizar el equipo, con muchos especialistas, no tomamos de los viajes en la industria para traer nuevos enfoques e ideas.
Otro reto interesante: estamos literalmente varias veces a aumentar nuestro equipo de TI, desarrolladores de reclutar jóvenes y con talento. Ahora la demanda es alta, no basta con simplemente encontrar un empleo y hh.ru. mirada Usted tiene que mirar en las salidas de los buenos desarrolladores, a veces es posible contratar a todo un equipo de trabajo bien juntos.
Es importante ofrecer proyectos interesantes, la relación normal de apertura en el equipo, y de café, se necesitan alimentos y otros bollos. Recientemente se trasladó a la "ciudad de Moscú", hay una gran oficina con una vista. Para algunos, esto también es importante.
No es la primera vez hablar de su equipo. Cuéntanos qué habilidades debe tener un candidato?
En primer lugar, es importante para nosotros que el hombre estaba interesado en lo que va a hacer. El trabajo no es sólo una línea en el resumenEs una gran parte de la vida. Las empresas necesitan personas que disfrutan el resultado - tales expertos que estamos buscando.
La elección entre persona experta cansado y sin experiencia en el sector de los viajes, pero con un gran deseo de desarrollar, vamos a elegir la segunda.
También es importante para nosotros que el hombre era un "director general" de la dirección. Si usted es el responsable del desarrollo del servicio al cliente, es completamente suya. Haga lo que quiera, siempre que el servicio mejora.
¿Cómo evalúa la eficiencia del personal?
KPI que tiene una oficina común en todo, estos son los indicadores clave del negocio. No hay tal que los diferentes departamentos que compiten o contradictorias KPI. A veces esto plantea preguntas: tal persona está involucrada en cualquier dirección específica y no en su poder para influir en el rendimiento general del negocio. En mi opinión, esto es una señal de alarma: cada empleado debe hacer su contribución a la sociedad, ¿por qué otra cosa podría venir todos los días oficina?
¿Qué se puede decir acerca de sus errores en el camino hacia el éxito?
No es necesario un compromiso con usted mismo. Si usted no cree en un proyecto, en la duda, llevar a la persona al equipo o no, no se dice a sí mismo: "Bueno, vamos a ver." En la mayoría de los casos, no se justifica.
Lo que es relevante y de la demanda en su área en los próximos años?
Vivimos en un mundo altamente móvil con un concurso loco. En todas las áreas de los proyectos están creciendo como hongos después de la lluvia, y en estas condiciones es importante tener una forma sencilla y fiable del producto. Con el fin de crearlo, es muy importante encontrar a los desarrolladores y gerentes de producto - estas son las personas clave de la empresa en casi todos los ámbitos. Con respecto a las tendencias futuras en el sector de los viajes - el tema de la personalización y la máquina de aprendizaje aún están poco divulgado.
Para el cliente se dio cuenta de su servicio entre varias docenas similares, es necesario emitir una propuesta sobre la base de las preferencias de una persona en particular para ser capaces de predecir. Imagine que tiene un amigo en la agencia, que siempre le ayuda a comprar los billetes, y resuelve cualquier pregunta con respecto a esto. Sólo ahora éste - el teléfono inteligente o dispositivo inteligente. Con esto quiero venir.
¿Cómo funciona su lugar de trabajo? ¿Qué aparatos están usando?
Tengo un MacBook normal, - la mayor parte del tiempo que paso con él. Es muy fácil, y es suficiente para las tareas diarias. Sobre la mesa sigue en pie PC, pero los utilizo raramente.
Los teléfonos alterna: iOS y Android, que es como un hilo. Ahora tengo un Google Pixel 2XL - y él es realmente bueno. En el teléfono tiene una gran cantidad de diferentes programas: viaje-aplicaciones básicas, casi todas las aplicaciones de Google, taxi karshering, bancos, correr, la música y, por supuesto, una gran cantidad de mensajeros. Como resultado de los teléfonos inteligentes es casi no se habla.
Yo uso "litros" y audiolibros Audible. Para leer - Kindle de segunda generación, y todavía funciona bien. A menudo voy en el metro que en un coche, así que elegí los auriculares Bose con cancelación activa de ruido para podcasts y audiolibros. Intentado muchas pulseras diferente de fitness y portátil, y como resultado en la mano llevaba un simple Casio G-Shock. No se sentaron abajo, no distraigan y no se rompen.
¿Cómo se organiza su tiempo?
El tema de la gestión del tiempo y planificación de amor y activamente interesados en ella. Dio la casualidad de que el primer libro sobre el tema fue "tiempo Drive"Gleb arcángel, cuando era una docena de libros. He intentado todas las aplicaciones conocidas: de Wunderlist a Google Keep. Es probable que a través de ella es realmente vale la pena ir, pero al final quedó claro que:
- Es importante registrar todo y crear listas.
- Estas listas deben ser revisados periódicamente y asignarlas de las tareas más importantes.
- importantes tareas a realizar en el primer lugar.
Parecería que todo es simple, pero esa es la forma en que funciona. No es tan importante, la aplicación que esté utilizando.
Una hora al día destine obligatoriamente para el desarrollo personal - de la lectura de los artículos y ver los cursos a los deportes. Tareas y citas de un día lleno muy rápidamente, por lo que siempre es mejor tener una reserva previa de una hora por sí mismo. Lo más interesante es que este es el momento viene a la mente las ideas más nuevas e interesantes.
¿Qué haces en tu tiempo libre? ¿Existe una actividad preferida?
La mayor parte de su vida que estamos trabajando, por lo que el tiempo con la familia y amigos que hoy es el más valioso. Basta con echar un paseo por el parque, ir a un restaurante o una casa de reunión - la mejor.
Más amor a la fotografía: antes de llevarse a una réflex digital y un par de lentes intercambiables, y ahora todo un teléfono inteligente. Un reinicio ayuda a dirigir y natación.
Layfhakerstvo de Mikhail Osin
En algún momento nos dimos cuenta de que la humanidad ha acumulado suficiente conocimiento y sabe cómo actuar. El reto fundamental: hacer. En otras palabras, el éxito de hoy depende en gran medida de la calidad y rapidez de ejecución.
Algunas personas viven en la anticipación y buscar SUPERID. No niego que, sucede, pero no garantiza el éxito. Apple no vienen con un teléfono inteligente, pero esta es la empresa para ejecutarlo al más alto nivel.
Un ardiente deseo de hacer algo y movimiento sistemático a la meta - eso es lo que es más importante.
vídeo
Recientemente he revisado todo el vídeo está disponible con los modelos Simon. Es realmente bueno!
quizás aquí lo Merece atención. Me impresionó Más apelación William H. McRaven graduados - es necesario mirar a todo el mundo.
libros
- «vendedor de zapatos"Phil Knight. No sólo uno, pero uno de los libros más significativos de la difícil camino hacia el éxito. Muy inspirador pasión y la perseverancia fundadores, y todavía recuerda lo mucho en la vida depende de las circunstancias.
- «genios Corporation. Cómo gestionar un equipo de personas creativas"Edwin Catmull. Incluso en el proceso de ejecución de una gran cantidad de gente creativa: los desarrolladores que escribir el código, también participan en el trabajo creativo. Un libro excelente sobre la manera de no matar a la sensación de libertad en el trabajo y lograr buenos resultados sin necesidad de utilizar métodos autoritarios.
- «Piense resolvió rápidamente lentamente ..."Daniel Kahneman. Reconocido como libro más vendido sobre las paradojas del pensamiento. Apto para cualquier persona que quiera entender cómo cuenta la neurofisiológica de influencia en la toma de decisiones y el éxito.
- «Negocios - es una pasión. Vaya por delante! 35 Principios del alto directivo OZON.ru"Denny Perekalskiy. Todo es simple: He visto con mis propios ojos que estos principios funcionan realmente.
cine
Con películas que tengo una historia interesante pasando: los niños la oportunidad de vivir todo de nuevo, y prestar atención a lo que solía pasar por allí. En primer lugar descubrió Pixar: las miradas hijo, y junto con él para pasar el tiempo en la pantalla.
Entonces el hijo creció, fuimos a los "Star Wars" y estoy muy satisfecho de que la revisó tanto en la época actual. Incluso escribí a mí mismo algunas citas Yoda maestros, por ejemplo: «Do. O no hacer. No hay ninguna prueba ».
En otras palabras, si se toma por algo, entonces vivo con ella y hacerlo lo mejor posible. Por alguna razón, muchas personas viven por el principio: "No es mío, estoy aquí temporalmente, pero luego se convierten en alguien y todo va a ser serio." No, no lo hará. Ya sea que usted está aquí y ahora, o que no estás aquí.
véase también👨💻
- Empleo: Luis von Ahn, co-fundador de Duolingo
- Empleo: Rybal'chenko romano, fundador de la agencia de marketing online Roman.ua
- Empleo: Tatiana Shirokova, director de desarrollo comercial de la empresa Dohop