¿Cómo lidiar con el conflicto: 5 consejos para un líder

¿Cómo reducir la intensidad de las emociones, si entre los subordinados y luego estallar la contienda, y que está luchando para hacer frente a la ira en el lugar de trabajo.

Ene Minnow

El fundador de la marca de estudio "corazón».

Los conflictos en Rusia - no es una emergencia, pero la norma. Neuroticismo en todos los sectores de la sociedad rollos. Todo el mundo ama a sufrir por la verdad, echando espuma por la boca. Cada tenazmente construye a sí mismo Die Hard, y nadie quiere ceder, incluso en pequeñas cosas. Hay conflictos locales, que desde hace años llevan a cabo en el lugar de trabajo. ¿Afecta a la eficiencia? ¡Por supuesto! Ya sea que se echan a perder los nervios? Sin duda!

Trato de minimizar las situaciones de conflicto en su empresa, utilizando las siguientes reglas.

1. No crear factores de estrés innecesarios

Lo tengo uno - lo inevitable plazo. obligada tener tiempo hacer todo en tiempo y de acuerdo con GOST. Si el empleado maneja, pero tiene un aspecto no estándar, que no se esfuerce sus fotogramas adicionales. El cumplimiento de los trámites vale la pena un esfuerzo considerable y con frecuencia reduce la eficiencia. Entras en una corporación estatal, y hay de todo, desde los trabajadores de cuello blanco, y nada funciona. Familiar?

2. Tomar en el trabajo gente madura

Trato de contratar a los trabajadores maduros, aunque algunos de ellos ni siquiera treinta. El hecho es que cada uno de nosotros toma decisiones en base a su edad psicológica. De acuerdo con la teoría de Eric Berne, tres personas sentadas en cada uno: adulto, niño y el padre. Cuando un niño dice "no sé", el adulto dice "Me haré cargo de", y el padre - "voy a hacer por ti." Esto crea un "conflicto de generaciones", incluso en un colectivo homogéneo.

Los niños no crecen, los padres están molestos - despedida equilibrio emocional y los resultados! Con el crecimiento de muchos de los conflictos de independencia desaparecer. Por supuesto, el joven guardia es necesario en ningún grupo, pero las personas con un infantilismo patológico en la etapa terminal es mejor evitarlo!

3. negativo amortizado

Mientras se trabaja con el personal y los clientes, trato de absorber los cargos y negativo. Trate en lugar de la escalada habitual (de) los conflictos se aplica la depreciación. Usted supuestamente tomando el punto de vista opuesto, pero la transición desde el nivel de acusaciones vacías en motivos reales.

Usted, por ejemplo, dice: "Necio, no se puede hacer frente!" Usted: "Estoy de acuerdo que tonto. Y lo que específicamente no puedo hacer frente? "Conversación constructiva comienza después de la depreciación. La única excepción - si se encuentra con sádicos que humillan a otros simplemente para la diversión. En el trato con ellos para absorber no sólo es inútil sino también perjudicial.

4. Con seguridad dejar salir el vapor

En muchas oficinas modernas, existen áreas de la actividad física, cintas de correr, barras horizontales, y así sucesivamente. El exceso de la hormona de la agresión (testosterona) se puede quitar con la ayuda de ejercicio. Hago ejercicio regularmente y pagar por sí mismo la aptitud pases a sus empleados. El cuerpo de un atleta, no se puede encontrar, pero asegúrese de obtener la descarga emocional. Hombre encarcelado en la vida activa, no lo gastan en jurar!

5. Abrir el conflicto - resolver problemas

La vida sin conflictos - una utopía! Constantemente tenemos un problema y las resolvemos a expensas de la otra persona. Todo lo que vale la pena en el mundo está sujeto a la competencia de los estacionamientos a grandes segmentos del mercado.

Si desea crear su propia atmósfera compañía de la selección natural, el personal interno no puede resolver el problema por completo. A continuación, un foco de conflicto constante podría servir como una impresora compartida o programa de vacaciones.

La cabeza de un a priori no se puede saber acerca de todos los puntos problemáticos. Requiere un canal de retroalimentación fuerte con los subordinados. Inicio, por ejemplo, una caja de quejas y sugerencias. Seguramente muy pronto estará lleno de cartas anónimas, muchas de las cuales serán al menos interesante.

Por cierto, mirando mucho hacia adelante quejas y sugerencias en los comentarios!