"No deje que la bomba fuera de usted la energía": 4 consejos sobre cómo trabajar con clientes difíciles
Su Obra / / December 26, 2019
Si andas suficiente conduce su negocio, es probable conocido a un cliente que es siempre infeliz, no importa lo que has hecho por él. Tales personas imponen requisitos onerosos, no respetan el tiempo y provocar que gasta como si se les da algo que debe. En este caso, puede actuar de dos maneras: para tratar de resolver el problema del cliente o negarse a cooperar con él. consultor de negocios Eyten Jason (Jason Atón) Le dije¿Cómo hacer esto difícil elección y evitar malentendidos.
1. Diferenciar entre problemático y clientes con cualquier problema
Depende de cuál es su reacción. La mayoría de los clientes son - la gente normal. No sueño para llevarnos a la tumba. Sólo por alguna razón usted no cumple con sus expectativas o que está experimentando actualmente situación difícil. Lo más probable, lo mejor que pueda para cumplir con ellos, por lo que estaban satisfechos con la cooperación.
Pero el problema que el cliente no se puede cumplir. Cualquier esfuerzo que haya realizado, que iba a encontrar algo de que quejarse heroica. Por ejemplo, puede comportarse como si versado en su campo mejor que tú, y decir que estás haciendo mal. O declarar que las demandas modestas, lo que exige un millón de mejoras y soluciones personalizadas complejas. O llamando a su oficina y criticar en las redes sociales de sus empleados para defectos menores. Lo más probable es que la persona simplemente un carácter tal, y no cambia nada.
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2. Ayudar a establecer la expectativa de derecho
Lo ideal sería que esto debe hacerse en el primer contacto con el cliente. Si después de hablar con usted no entendía todo, tenía que adivinar en base a los supuestos y su propia comprensión de las cosas.
No espere hasta que el cliente va a decir, "pensé que estaría listo hoy." Desde el principio, explican claramente cómo se construye el funcionamiento del proceso, el cliente puede esperar de usted y en qué fecha. Díganos cómo contactar con usted, si tiene alguna duda. Entonces no habrá descontento mutuo después.
3. Haga un esfuerzo adicional, si el cliente estaba en una situación difícil
También ocurre que usted hizo todo correctamente, pero la gente aún no está satisfecho. Y no es usted, y en una situación difícil la vida del cliente. Esto por lo general quieren echar la culpa a sí mismo y más para no hacer nada. Esto no es una buena idea. Es mejor pensar en lo que hay que hacer para cliente Me convencí.
Típicamente, la solución es más sencilla de lo que parece a primera vista. Para empezar, intente sinceramente disculpas por el malentendido y la oferta para arreglar algo. Ya significa mucho.
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A continuación, se centran en cómo ayudar al cliente. En el momento de la denuncia, que no esperaba que va a tratar para él personalmente. Si realmente hace algo útil, puede ganar su confianza para la vida. Este enfoque es útil para el negocio de la negativa del cliente, ya que es "difícil".
4. Deshacerse de los clientes que se retiró de su energía
Si se da cuenta de que se enfrentan a un cliente problema, la cooperación parada. No tolere sus travesuras y no permita que usted saca los jugos vitales. Muchos larga tiró medidas drásticas, con la esperanza de cambiar la actitud del cliente. O tienen miedo de cómo iba a reaccionar, cuando parar él mimos. Sin embargo, no hay respuesta no puede ser peor que lo que él envenena su vida Ahora.
Si ve que para nada se reúnen del cliente que puede hacer, no perder el tiempo en él. Una vez que complete todos los compromisos anteriores, la cooperación parada. Hazlo rápido y profesional, sin tener que ir a los insultos.
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