¿Cómo pasar de trabajar independientemente de su agencia

El primer temor

Esto era casi nadie habla, pero en los negocios y el trabajo autónomo de los más difíciles - es superar sus propios miedos. Rompiendo barreras dentro.

En primer lugar, es muy difícil de tomar todo y tirar. Es difícil dar un paso hacia el vacío. Freelancer ninguno de los cuales es independiente, así como el director de cualquier empresa. Obtener el dinero puede sólo cuando realmente ganado él mismo. No va a trabajar para limpiar sus pantalones en una silla y esperar, cuando se paga por el tiempo prosizhennoe en el cargo. El pensamiento "Si no hay clientes, entonces yo no tengo nada que comer?" Haunted todos los días.

Tenía miedo de salir del último lugar de trabajo. Yo y mi futura pareja para trabajar juntos en la Agencia de Internet en Ekaterimburgo. Y en algún momento nos dimos cuenta de que tenemos que ir: desde el hecho de que los dos están simplemente mal calificadas como especialistas. Se cortó salarios a la mitad, y después de la universidad yo era demasiado joven y atrevido a trabajar 20 mil.

Él ayudó a "golpe de suerte". El director se dio cuenta de que mi futura pareja inició un proyecto (nuestro) "en el lado" y le disparó. Y he cambiado la responsabilidad de su parte del trabajo. Hasta entonces, he realizado 25 sitios en la empresa, ahora hay 50, y el sueldo y tiene 20 mil rublos, por lo que yo pasé por tres días.

No sé si pudiera superar este miedo en otras palabras, sin un factor externo fuerte.

¿Cómo empezó todo

Primero fue casi una broma: "Vamos a hacer nuestro estudio de la tela?" - dije, el socio futuro una vez por teléfono. Incluso voló el pensamiento, me espetó algo estúpido.

En el último lugar de trabajo de los últimos meses ha sido un gran porcentaje de la fuga de los antiguos clientes. Y todo debido a los cambios internos: la política se cambia para comunicarse con los clientes (ahora lo hacen los gerentes) y el cheque promedio creció con fuerza. Desafortunadamente, la calidad de los servicios, al mismo tiempo, incluso cayó - por el hecho de que los proyectos comenzaron a llevar a los chicos nuevos que son poco entendida en su especificidad y en general de TI.

Desatino liderazgo en la agencia fue que antes de estos acontecimientos nos permiten comunicarnos con los clientes. Se ha desarrollado la confianza entre nosotros (los profesionales y los clientes), por lo que sólo se ofreció a trabajar con nosotros en privado, cuando empezaron a salir. Y les gustó.

Cuando mi pareja y que la agencia no lo hizo, la compañía ha perdido más de los clientes que iban a por nosotros. Estos eran en su mayoría los que habían oído vagamente que el departamento líder en la promoción de los especialistas fue sobre su negocio, y la compañía está ahora no hay tal departamento.

Fácil dumping y la implicación personal jugado en las manos: el cliente era feliz, ahora que su proyecto totalmente revisado diariamente. Más y el precio se ha convertido en un poco más bajo.

Compañero llevó a la búsqueda y gestión de clientes, El ajuste para su publicidad. Estoy dedicado a proyectos que van desde la redacción de la programación y promoción.

cliente Buscar

Tres meses después de la batalla de entusiasmo "Estamos tipos duros independiente" se ha producido un pensamiento, un poco triste: "¿Qué pasa si los clientes se quedan?" No queríamos tomar a los clientes intercambios independientes. El hecho de que hay mucha competencia, feroz dumping (principiantes única 'para la comida') de trabajo y clientes con el deseo de ahorrar, y que el círculo alrededor de su dedo, tirando el trabajo extra.

Todos nuestros clientes vinieron exclusivamente a través del boca a boca. Ya que estamos con un compañero no es el primer año de trabajo en la TI y tenía poca experiencia en el negocio antes, se entiende que no va a dar crecimiento de la compañía, que soñaba. Queríamos trabajar con los clientes empinadas para llevar a cabo proyectos a gran escala sobre una base continua.

Bit mercado pomonitoriv y el estudio de los diferentes canales de publicidad en la web, decidimos abandonar la idea y no utilizan este tipo de herramientas. En primer lugar, la publicidad no se garantiza que se encuentra en posición de nuestro público objetivo. Tratamos de trabajar con grandes proyectos, y para hacer que el enfriamiento de manera efectiva la venta cuando se está llamando directamente a la persona que toma la decisión. En segundo lugar, es muy caro. En nuestros costos de publicidad contextual de nicho productivo de 20 mil rublos a la semana. Las empresas jóvenes no pueden permitir, y el riesgo era innecesario.

La creación de un departamento de ventas

Por lo tanto, hemos decidido organizar el departamento de ventas. Primero pensó en un formato remoto. Prodazhnika encontró un trabajo en una bolsa de valores - a fallar, que no estaba interesado y "quemado" después de que el primer proyecto. Luego estaba el gerente de la agencia de edad, también fracasó. Constantemente se trató de engañar y exigió el 70% de las ganancias. Pero tenía que soportar por mucho tiempo, porque fue al menos un poco hace un beneficio y nuevos clientes. Una vez fue el mejor amigo de mi pareja. Es todo muy triste: tuvieron una pelea y parece que nunca va a comunicarse más.

Durante estos dos meses, he aprendido dos lecciones. Primero: amigos en el negocio nunca deben llamar a una disputa por dinero. En segundo lugar, no hay experiencia en cualquier lugar. equipo de ventas a distancia no era tan fácil y la opción de: las personas están "quemados" rápidamente, porque tenemos en el hecho de que nadie y nada caro para la motivación no podía ofrecer. Los gerentes tienen poco interés en el resultado, no dispuestos a trabajar por un porcentaje, y quieren pagar. Sin ellos es imposible controlar la oficina, incluso su propio CRM no se guarda, y la notificación se convirtió en una farsa. No tenemos ninguna experiencia en ventas en frío, la creación de un departamento por sí parecía casi imposible.

Debido a todo este dolor que fuimos a medidas drásticas: se ofrece un viejo amigo (el jefe del departamento de ventas de la empresa en la que se utilizó para el trabajo) participación en el negocio. La idea era que él vende, produce y departamento de ventas se dedica a la totalidad del componente comercial.

Así que tenemos un director comercial, que fue motivado por un factor de 10 mayor que cualquier administrador entrante. Y después, se estimula a todos a tomar una nueva altura, "tengo una oficina, o donde el gerente de la planta? ¿Dónde debería dar presentaciones a los clientes? "

El segundo miedo

El miedo número dos en la vida de muchas personas, lo que hace que sea difícil el desarrollo de: recibir menos de lo que lo hacen ahora.

Al cabo de seis meses, necesitábamos una oficina para cinco personas, con la posibilidad de reponer el estado de hasta ocho. Oficina - Esta es la cara de la empresa, por lo que debe, en primer lugar, tener una reparación normal y situado en el centro de negocios en el centro de la ciudad. En segundo lugar, debe ser amplio y con la posibilidad de equipar la sala de reuniones.

más necesidades de oficina nuevo mobiliario (mesas, sillas, perchero, armario) y computadoras. Los costos eran altos, y esto a pesar del hecho de que hemos traído dos ordenador personal. Busco adelante y añadir que en dos meses tomamos el personal del empleado sexto (programador), y también cuestan dinero.

Todos estos costos fueron cubiertos con fondos propios, que apenas tenemos tiempo para hacer de nuevo a "perder". Durante todo este tiempo, nos dio miedo a salir de la zona de confort: estancia con un ingreso menor de lo que es ahora, a dormir menos de seis horas de trabajo, de 8 a 22, sin privacidad. En ese momento, un hombre de negocios en las redes sociales, me encontré con una frase que me ha ayudado a no romper hacia abajo, "A veces hay que morir para renacer, como el ave fénix, un nuevo hombre sin miedo". No literalmente, pero entendía que así sea. Sí, a veces hay que pasar hambre, por lo que normalmente se gana y no se duermen con el temor de que todo caerá mañana aparte.

embalaje adecuado

Pongo el concepto de envasado de todo, desde la cita de conferencias, en las que actuar como un altavoz, y la relación de trabajo.

Todos nuestros clientes vinieron de boca en boca y por medio del departamento de ventas. Esto nos obligó a realizar al 110%, por lo que el flujo de las recomendaciones no se detuvo.

También se necesita una oficina cómoda y un delicioso café, para que los clientes se sientan como en casa. La habitación no la reparación, colgado en las paredes certificados y diplomas. Pensado cosas diferentes: perchas, tazas, chocolates, música.

Oferta, por desgracia, todavía no está listo y se cambian semanalmente. Esto se debe a que el cliente debe sentirse un enfoque individual. Seamos honestos: para preparar una propuesta para cada cliente - no es realista mucho tiempo, así que hicimos decenas de piezas. Aunque todavía está en las ofertas de recolección de más de unas pocas horas de distancia, vale la pena.

El aumento de los ingresos

Formado departamento de ventas facilitó la búsqueda de nuevos clientes y aumentar la rentabilidad de la empresa. Parece que estamos constantemente dos a cinco nuevos clientes al mes. En primer lugar, es un muy buen efecto sobre el crecimiento de la empresa, como un solo proyecto grande (o tres) pequeños gastos de oficina cubiertas.

ciclo de cliente en SEO-agencia por lo general tarda de cuatro a seis meses si la promoción no trae resultados, entonces se va, dejando la regeneración negativa. Tuvimos menos del 5% de estos "sumideros", y que en razón del hecho de que el cliente paga un mínimo (menos de 10.000 para el proyecto) y está esperando los resultados de espacio. Aunque nos advirtieron sobre todo y dice cómo se desarrollarán los acontecimientos y lo que se requiera la comprobación.

Para aumentar el ciclo de cliente, hemos introducido en todos los proyectos de desarrollo del reloj. Esta idea es en gran medida a los clientes. Por ejemplo, una persona paga 20 mil rublos, recibe 10 horas de desarrollo web (que se realiza un seguimiento en CRM) y puede poner en práctica algunos de sus "hotelok" en línea: cambiar el diseño, hacer una cuenta personal. digamos Vamos, para el SEO el trabajo de estos proyectos no es necesario, pero el cliente quiere pasar ellos. Si la aplicación es simple, se le puede pedir a hacer esto sin tener que pagar extra. Este enfoque ha ayudado a aumentar el ciclo de clientes por otros cuatro meses. Aumentar la lealtad de los clientes de la empresa, como consecuencia del aumento de la rentabilidad.

También cambiado en el departamento de ventas. Había un miembro del personal que está mirando a través de licitaciones o clientes que llaman fríos para desarrollar los sitios. Sí, la empresa de desarrollo web trae nuevos desafíos: hay gestores de proyectos deben ser introducidos, y para aumentar el personal de programadores. Pero el registro en 3-5 veces más, y el dinero puede ser gastado en el desarrollo de la empresa.

personal

Video - es su todo. Encontrar clientes bastante fácil, pero de manera mucho más complicado, y aquí para ayudar a los empleados cualificados. Por lo tanto, todo el tiempo que estaban en busca nuevas personas.

El mercado de trabajo en unos buenos profesionales de TI disponibles. Muchos estudiantes y personas de edades que deciden participar en ella, senderismo en cursos y pensar que el gran dinero aquí. Y si los estudiantes trabajan para pequeñas cantidades y aprenden rápidamente, entonces la segunda categoría de problemas comienzan: sólo quieren un salario alto con un mínimo conocimiento.

Excelentes mismos expertos se dividen en dos tipos: algunos tienen miedo a cambiar de trabajo, incluso si reciben menos de lo que merecen por sus habilidades, y usted tiene que ofrecer un salario más alto. Más de un año de trabajo, me di cuenta de que en este caso sólo hay que inculcar en la confianza de una persona en la empresa. El segundo metiendo en algunos salarios de espacio, a pesar de que anteriormente trabajaban para 50 mil rublos al mes, haciendo lo mismo.

Así que nos fuimos para el difícil camino más: la formación y el riguroso proceso de selección. Un programador que corresponda a un ritmo que estábamos buscando durante tres meses. Pero durante ese tiempo hemos planteado un especialista buena.

En su sistema de CRM-He creado una sección en la que toda la información recopilada en el SEO y desarrollo web, que poseía. Pasé sobre cómo llenar esta sección y un mes y medio, pero siempre se puede enviar a sus empleados a leer la documentación, en el que todo se describe en detalle con ejemplos. Si hay algo que no sé (y tengo un montón de cosas que no conozco), sugiero que pagar por un curso sobre el tema deseado.

Aumentar el ticket promedio

Después de seis meses de trabajo que teníamos que descargar los expertos. Nos pareció que un gran número de proyectos es malo para el rendimiento.

Decidimos subir el precio. Es muy sencillo, lo más importante - que no tenga miedo. Toma y la promoción. Si proporcionar los resultados al cliente, y usted tiene un servicio normal, basta con decir que a partir del próximo mes, los aumentos de precios por n por ciento.

Alrededor del 15% de los clientes se caerá inmediatamente. Otro 20% no va a pagar inmediatamente más - pero entonces ya sea a desaparecer, o pagará. Los otros sobreviven este hecho, y en una situación ideal, no se perderán en la circulación general. De los profesionales: especialistas descargada y la calidad del servicio es cada vez mayor. Después de esta innovación a partir de tres meses tenemos todos los proyectos han crecido a pasos agigantados. No creo que esto es una coincidencia temporal.

Hemos experimentado un aumento de la verificación, y en detrimento de los que tuvo que pagar más, no nos sentimos la pérdida de clientes de edad. Pero los nuevos clientes ya han llegado a un cheque promedio más alto.

camino de desarrollo

Desde el punto de vista de los servicios de negocios no ganan mucho: la gente está ganando millones y millones en el producto. Fuimos en una forma sencilla y hemos hecho las plantillas para CMS popular, que es a los agregadores de venta. Esto ayuda a cubrir algunas de las lagunas financieras y gastos repentinos.

Hay un deseo de desarrollar su CRM, por lo que es completamente abierto. Sin embargo, aunque esto es sólo una idea, el mercado ya está lleno de productos frescos.

También es necesario embalar en el negocio: para cambiar la página web, actualizar el blog más a menudo de lo que es ahora, a hablar en conferencias, modificar CRM-sistema, por lo que una cuenta personal para los clientes, no sólo para los empleados. Todo esto forma la imagen, proporcionan un servicio de calidad y ayuda a ganar clientes no sólo a través de los consejos y conversaciones telefónicas.