7 situaciones en las que el cliente es a decir "no"
Estudio Y Trabajo / / December 25, 2019
Ilma Safronova
Consultor en el campo del análisis de su condición humana, el medio ambiente y los acontecimientos de su vida, así como la formación y la corrección de los acontecimientos. Lituania, de 11 años que viven en Noruega. Trabajando activamente con los clientes en todo el mundo multilingüe.
Si usted es un empresario, autor y proyecto comercial creativo o tiene la intención de convertirse en uno, importante decisión que tiene que hacer - elija su audiencia.
Al principio, es importante definir las actividades y criterios de nicho para los clientes potenciales - a la que usted se refiere, para los que prestan sus servicios y productos son los que usted desea ver en su lista.
A través de la práctica en el sector de la consultoría, me di cuenta de que los clientes tienen que elegir deliberadamente, por el bien de su propio bien. Piense con cuidado no sólo de los que tengo la intención de ofrecer sus servicios, sino también de aquellos que no pueden ser mi cliente, abonado al que estoy dispuesto a renunciar, no para ser tentado por sus cualidades personales, las solicitudes insistentes y disposición a generosamente otorgar.
Sí, entendido bien - no todos los clientes tienen que decir "sí". La interrupción de los negocios convencionales mandamiento, diciendo que el cliente no siempre es correcto y no todos los clientes es suya. Si elige la forma más fácil - no a los clientes de filtro, sólo para ser pagado y les aseguro que muy pronto se sentirá, y luego darse cuenta de lo que es una pesada carga sobre sí mismos que cargar.
Hay diferentes situaciones en las que hay que decir "no".
1. El cliente necesita urgentemente una garantía y se desplaza toda la responsabilidad sobre usted
Tienes que ser honesto - una garantía del 100 por ciento no puede dar una.
Incluso si usted es un cantante popular con un equipo de apoyo profesional, esto no significa que es su canción del nuevo álbum será un éxito №1. Incluso los expertos de alto nivel no pueden saber todo y pueden cometer errores. Y eso está bien. Incluso para su hijo favorito, no se puede pasar su vida y proteger contra errores.
2. El cliente quiere lo que no coincide con sus habilidades, destrezas y valores
Si un cliente requiere que la estrategia de magia con una garantía de que le traerá a millones de ingresos en el futuro próximo, y que comprender que esto no es realista, y luego decirle de inmediato, "no".
Si lleva a cabo un blog sobre el tema de redacción, a seguir un curso de la escritura, el trabajo editor el editor, esto no significa que usted tiene que escribir cada palabra de su futuro cliente de mayor venta. En primer lugar, no está incluido en sus responsabilidades directas, y en segundo lugar, no es su objetivo.
Si alguien Espera que durante la noche de la Cenicienta se convierte en una reina de la fiesta, y viene con una solicitud de tales - Sólo dime que - no es un hada madrina y Harry Potter y el fantástico - no su ámbito actividad.
3. El cliente ya ha recibido ayuda sobre un tema específico
Si trabaja en el sector servicios, consultar, se puede decir con seguridad que "no" hombre siendo tratado por el mismo tema y ya han recibido ayuda de usted. No vincular a los clientes a sí mismo.
4. Los contactos del cliente de un tercero
Cuando se le preguntó a venir y ayudar a su esposo, esposa, hijos, madre, padre, amigo, o les llevará de la mano a renunciar y explicar que no es correcto. Se puede trabajar sólo con aquellos que él mismo se extrae, por su propia iniciativa.
5. El cliente no cumple con la ética, no respeta el espacio personal y los derechos
Nunca ajuste. Tan pronto como se sienta la energía, cogimos el estado de ánimo del cliente - positiva o negativa - la confianza de sus sentidos. No hay necesidad de decir "sí" cuando los dictados del corazón "no". Si las personas que llevaban Apelo a usted, crear malestar físico, emocional y psicológico - aprender a rechazar.
Una vez una señora persistente buscó mi ubicación y quería obtener mi apoyo, en cualquier momento y por cualquier motivo. Todo comenzó con la adulación, convirtiéndose en un sinfín de quejas. Me puse pacientemente, y después, cuando se negó a ayuda, en mi dirección de alegaciones estaban completamente inadecuado y un lugar en las redes sociales.
los requisitos previos fueron que la forma en que va a pasar? Por supuesto. Pero su falta de experiencia, sinceramente trató de ayudar a todos sin excepción, ya menudo lo hacen de forma gratuita.
Después empecé a extrañar - si un cliente que necesito si quiero, que estas personas habrían llegado a mis programas, talleres, y su energía negativa envenenados todo el grupo? No, por supuesto.
Recuerde que cuando se elige un desesperado, lleno de energía, el pánico o aplastamiento de su compasión o simpatía por el cliente, su interacción fue tan tenso y viciado.
6. Cliente le priva de privacidad y tiempo libre
Todo el trabajo adicional debe ser pagado. Pero pensar cuidadosamente, si está siempre al 100% para involucrarse en el trabajo.
carga adicional por qué afectar a su salud, Las relaciones con sus seres queridos. No hay dinero, regalos, palabras halagadoras en su dirección no serán capaces de compensar esto.
7. El cliente no puede pagar por sus servicios o bienes
En los negocios, todo se basa en el uso y beneficios. Ambos quieren sólo esto. Por lo tanto, no hay lugar para la digresión.
Si una persona no puede o no pagar, ella comienza con el comercio, la oferta de trueque, tratando de hacer que se simpatía o culpabilidad, te pone en una posición incómoda - sin ningún tipo de dudas y remordimientos niegan inmediatamente.
¿Qué le das?
En primer lugar, usted tendrá tiempo libre - el mayor lujo. Puede ahorrar energía personal, la salud y el dinero.
En segundo lugar, usted será capaz de concentrarse en el cliente, sus necesidades, usted puede ayudar es real. Por lo que se garantizar un tratamiento y el ingreso deseado.
Cómo rechazar
Ahora escribe:
1. ¿Qué cualidades debe tener su cliente, cliente, suscriptor, ventilador. se llega a la otra? ¿Qué?
2. ¿Qué cualidades tienen los clientes indeseables? Con quien no involucrarse en ninguna circunstancia?
3. Pensar y preparar su "paquete de rechazo" de antemano.
Hacer e-mail, Hacer una copia y guardar. Si es necesario, basta con que introduzca en el Nombre que Apelo a que el hombre y para enviar rápidamente una respuesta.
Su carta a empezar dándole las gracias por ponerse en contacto, por su confianza, y luego notificar a la negativa. Usted puede explicar o no explicar la razón - que es su derecho. Al final de la alegría de manejar, dar algunas recomendaciones sobre cómo puede ayudarse a sí mismos de forma independiente a través de sus recursos libres, o aconsejar a otros a su vez a los profesionales.
No tenga miedo de decir "no", argumentando que, dado que se envía a los clientes potenciales en las manos de los competidores. No es necesario todos los clientes, suscriptores, ventiladores. Necesidad pertinente de sus objetivos, los valores y las posibilidades reales de los clientes. La única forma en que puede ser el más útil y exitoso.