Cómo crear una comunidad de clientes fieles en torno a su negocio: Copiny

Hoy Layfhaker hablará de cómo utilizar una buena herramienta basada en la web para crear en torno a la comunidad de usuarios leales de su compañía.

Cómo crear una comunidad leal de usuarios de todo su negocio y por qué es necesario?

La segunda parte de la pregunta es demasiado obvio: un cliente satisfecho - un cliente habitual, que es casi siempre gastar más. Él le recomiendan a sus amigos y conocidos. No va a escribir cosas desagradables acerca de que en las redes sociales y foros.

Cómo lograr un mayor número de clientes leales?

Obviamente, es necesario crear una plataforma en la que esta comunidad pueda crecer y desarrollarse. Usted (como cliente) ¿Sabes esos momentos en los que necesita ayuda, la respuesta a una pregunta o consejo, pero simplemente no puede obtener acceso a la información necesaria. Usted besites, madres, jura no hacer referencia a este sharashka. Usted - no es un cliente fiel, y luego culpa a su proveedor no garantiza la disponibilidad de un adecuado nivel de servicio al cliente.

Con que crear una plataforma de este tipo?

Se recomienda una herramienta especial llamada Copiny.com - una plataforma para la organización de las comunidades de clientes en la web, que ha estado funcionando con éxito desde hace 3 años y tiene un rango de los mejores proyectos en la industria. Recordemos, que escribió acerca de cómo no hay que meter la pata con una opción de servicio? Una de las condiciones - la selección del producto, que es el principal desarrollador. En este caso, los chicos están trabajando sólo en este servicio, que es su principal y única, y toda la atención que se presta a la mejora y desarrollo de este producto en particular. Prometiendo.

Alguien podría decir que tales "artificial" comunidad natural en principio y viable? Esto no es así. Mire a su alrededor. toda la Internet - un montón de comunidades de interés y necesidades. Los foros de sujetos, grupos en redes sociales, incluso Layfhaker es una comunidad, y en los comentarios que comparten con nosotros y con los demás la experiencia y asesoramiento. Comunidades se organizaron, suficiente para dar a la gente los medios necesarios para la comunicación.

Con Copiny proveedor de servicios puede implementar una plataforma colmada llena de autoorganización del derecho comunitario en el sitio. Usted será capaz de comunicarse con sus clientes y clientes será capaz de conversar con usted y con los demás.

oportunidades

Supongamos que el usuario ha surgido una pregunta, y él entra en su sitio web en una forma apropiada. El sistema encontrará automáticamente discusiones similares y les dará en los resultados de búsqueda. Si la respuesta a su pregunta ya dio a su equipo de apoyo, el usuario será transferido directamente a la respuesta. Como resultado, la carga en el apoyo disminuye, y la base de conocimientos no está lleno de escombros de las respuestas y por duplicado.

Es importante que un sistema de este tipo no parecía ser algo ajeno dentro de la web de la empresa. En este sentido, Copiny hace que sea posible adaptar plenamente a la presente a los usuarios como parte de un sitio corporativo.

Casi todas las empresas hoy en día se considera la presencia norma en las redes sociales. Esta es la estrategia correcta, lo que le permite atraer a nuevos clientes y mantenerse en contacto con los ya existentes. Copiny no viola esta armonía, que le permite integrar la comunidad de las propias redes sociales. Sus clientes le escribirán y entre sí dondequiera que familiarizados y cómodos, pero la información se acumula en su sistema.

Las estadísticas muestran que la gran mayoría de las preguntas son un conjunto de temas que se repiten similares. Como se mencionó anteriormente, Copiny capaz de dar respuestas a tales preguntas buscará automáticamente a través, y para un mejor servicio se puede crear en parte de una base de conocimientos de todo el sistema, que será respuestas a las preguntas más frecuentes, y los artículos de fondo formada, dividida en categorías. Como resultado, los clientes obtienen acceso a la información necesaria y relevante y servicio de soporte no cae más bajo un aluvión de preguntas similares.

Para los avisos y alertas importantes del sistema proporciona mensajes de interés público, que será visible a todos los miembros de la comunidad. Así información importante será llegar al usuario con antelación y será una sorpresa para ellos.

Es obvio que cualquier sistema que funciona mejor en los casos cuando hay un medio para analizar y hacer los ajustes necesarios. Aquí es responsable de este módulo de inteligencia. Puede ayudar a evaluar el volumen de la información entrante y saliente de un cliente y la espalda, para entender qué tan bien y funciona eficazmente apoyar (a cada empleado individual) y el sistema de autoservicio (la misma base de conocimientos, por ejemplo). Todas las estadísticas proporcionadas en forma de informes semanales y mensuales visuales.

Último de la lista, pero no el último elemento importante - la integración con los sistemas existentes. ¿Qué líder va a querer cambiar los procesos de negocios bien establecidos ya existentes y herramientas para la implementación de un nuevo, aunque una herramienta útil? En el caso de Copiny todo más fácil - sistema se integra perfectamente con los sistemas de información de empresa existentes sin requerir ningún cambio en absoluto en el flujo de trabajo habitual.

Ejemplo: en Copiny crea una solicitud de un usuario. Esta solicitud se transfiere automáticamente al sistema de CRM de la compañía y ya procesado en su forma habitual. Cuando la respuesta se da en el CRM, se publica automáticamente a la comunidad a través de Copiny. Debe tenerse en cuenta que existen soluciones prefabricadas, y el proceso de aplicación en este caso es muy rápido para integrarse con los sistemas populares como Microsoft Dynamics CRM y ASoft CRM.

resultar

Sustitución del sistema estándar de apoyo unilateral para los clientes en Copiny realmente funciona. Un número cada vez mayor de las ventas al aumentar el número de clientes fieles, que a su vez crea una afluencia adicional de nuevos clientes, entre los amigos y conocidos de sus clientes regulares. En el contexto de una estrecha interacción tales entre un cliente y la compañía redujo la cantidad total de la negatividad entre los usuarios. Además de esto, es posible reducir los costes de mantenimiento de los clientes. Para confirmar la pena dar una prueba:

JSC "Banco Ural para la Reconstrucción y el Desarrollo" - 60% del centro de apoyo de auto-servicio al cliente, construida sobre la base Copiny. La rotación se redujo en casi un 3%.

Danone (Yogurt, sí) - sistema de apoyo en línea sobre la base de Copiny permitió ahorrar 900 mil rublos por 3 meses, y los clientes se han vuelto más satisfechos.

ENTRAR - minorista que se desarrolló sobre la base de Internet Copiny servicio de atención al cliente, recibido cientos de retroalimentación positiva de sus clientes y al mismo tiempo reducir la carga en su correo electrónico en un 40%.

Copiny.com