En algunos casos, se puede tomar el teléfono para reparaciones de garantía
De acuerdo con la ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" que debeLey "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" para llevar la mercancía, que tienen defectos y libre para eliminarlas.
Responsable de la calidad de la mercancían. 2, p. 3 cucharadas. 18 de la Ley "Sobre Protección de los Derechos del Consumidor" y el vendedor y el fabricante. Por lo tanto, si el teléfono está en garantía, puede ponerse en contacto y la tienda donde se venden los productos, y la organización que representa a los productores.
Defectos debidos a la que se puede poner en la reparación, pueden ser diferentes: una grieta en la pantalla, no hay sonido, pantalla táctil que no funciona y así sucesivamente.
reparación de teléfonos bajo garantía, si no puede probar que hubo una falta de causas ajenas a su propiaArt. 18 de la Ley "Sobre Protección de los Derechos del Consumidor" o debido al transporte o almacenamiento inadecuado. ¿Por qué había un defecto, averiguar cuándo control de las mercancías. Este proceso incluye un examen.
Cuando comienza el período de garantía
El período de garantía comienzaArt. 19 de la Ley "Sobre Protección de los Derechos del Consumidor" ya que la compra. Si es difícil de instalar, la garantía es válida a partir de la fecha de fabricación de las mercancías.
A la entrega por correo o mensajería que se inicia con la recepción de las mercancías. Si, después de la entrega, no se puede utilizar la mercancía - no tienen suficientes piezas de repuesto, se requiere una instalación especial o el ajuste, el dispositivo no funciona - El periodo de garantía se inicia desde el momento en que el vendedor lo tiene todo correcta.
¿Cómo están garantizados
Muy a menudo, el periodo de garantía prescribeArt. 10 de la Ley "Sobre Protección de los Derechos del Consumidor" contrato de compra y venta. Por lo general, para los teléfonos móviles es de seis meses o un año. Cuando, se considera a un acuerdo sobre este puntoArt. 19 de la Ley "Sobre Protección de los Derechos del Consumidor"Que la garantía es válida por dos años.
repartidoArt. 19 de la Ley "Sobre Protección de los Derechos del Consumidor" Ella y partes individuales para el teléfono. El contrato es el término prescrito de su acción. Pero si es más pequeña que la garantía para el producto de base, se considera que las piezas de repuesto se pueden poner en el mismo período que el producto principal.
Cuando el teléfono no será reparado en garantía
El vendedor o fabricante debe realizar la verificación de teléfono de su cuenta. se negaráArt. 1098 del Código Civil reparación en garantía, si usted encuentra que usted:
- herramienta de mal uso (por ejemplo, se sacrificaron las uñas);
- sin cuidado lo trató (caído y rompió el vidrio);
- almacenado incorrectamente (en un baño a una alta humedad);
- si el teléfono estaba roto a causa de fuerza mayor (en un incendio o inundación);
- a sí mismos tratando de que sea reparado o cambiado algo (lo hizo "re-programación").
Si la prueba ha determinado que el teléfono se rompió después de todo su culpa, usted tendrá que pagarArt. 18 de la Ley "Sobre Protección de los Derechos del Consumidor" para los servicios de expertos y en contacto con el centro de servicio para el costo de la reparación.
Donde a entregar el teléfono para su reparación bajo garantía
Pedir la reparación gratuita puede ser la tienda donde adquirió el producto. El vendedor estará obligado a aceptar y para reparar el teléfono en garantía.
Puede ponerse en contacto y una organización que se especializa en la maquinaria de reparación.
centro de servicio autorizado - la que coopera con el fabricante del teléfono. Aquí puede obtener una reparación en garantía libre a expensas del fabricante. repuestos usados de esta marca de teléfonos particulares.
centro de servicio Sólo se especializa en la reparación y podría no funcionar con un fabricante específico, y no utilizar las piezas de fábrica. Se debe aclarar si este teléfono centro de reparación en garantía.
Cómo tomar el teléfono para su reparación bajo garantía
Lo que necesitará
- Cheque, recibo o acuerdo compra y venta - un documento que confirma la compra.
- Tarjeta de garantía.
- Pasaporte.
- A la solicitud de cesión de teléfono para su reparación.
Qué hacer
Hacer una demanda para la eliminación de las deficiencias por duplicado. Ven a la tienda o centro de servicio. Una aplicación para transferir la organización de empleados, se debe poner un sello, la firma y la fecha en que el documento fue adoptado en la segunda instancia.
Después de eso - para pasar el gadget. En la tienda o centro de servicio deben ser evaluados para encontrar defectos. Si se hace de inmediato, al igual que el teléfono y la transferencia acto de reparación. Este documento contendrá:
- momento de la transmisión;
- modelo de teléfono, número de serie, y así sucesivamente;
- que pasó;
- quien aceptó;
- Descripción daño;
- tiempo de reparación.
Buscar defectos pueden unos pocos días. En este caso, la tienda o centro de servicio asigna el examen. Usted tiene el derecho de asistirOrden del MAPA de RF "En algunas cuestiones relacionadas con la aplicación de la Ley" de protección de los derechos de los consumidores " durante su explotación. Esto se hace a expensas de la compañía, que llevará a cabo las reparaciones. Típicamente, la duración del examen es de 10 días.
Usted es libre de aplicar a otras organizaciones para su examen, y luego dar todos los documentos al vendedor. Sin embargo, se debe compensarOrden del MAPA de RF "En algunas cuestiones relacionadas con la aplicación de la Ley" de protección de los derechos de los consumidores " le cuesta.
En el teléfono qué plazo debe ser reparado
Por lo general se prescribe en los términos del contrato de reparación. Él no puede sostenerArt. 20 de la Ley "Sobre Protección de los Derechos del Consumidor" más de 45 días. Pero si no hay un marco de tiempo específico, el teléfono debe ser reparado lo antes posible. Teniendo en cuenta el tiempo que normalmente tarda el procedimiento.
Si el personal del concesionario o centro de servicio no llegó a hacer todo el tiempo, se trata de un nuevo acuerdo en el que los términos de la reparación se determinan de nuevo. Y la excusa de que cuando hay no se consideran las partes necesarias.
Cuando el centro de servicio o tiempo de reparación tienda de lágrima, puede solicitar una prenda. Por cada día que tiene que pagar el 1% del valor de la mercancía.
Una vez que dar el teléfono, el periodo de garantía se extiende por el momento hasta que el aparato tuvo que ser reparado. Para ello, es necesario solicitar un documento de la que se describe cuando el dispositivo se pone al servicio de reparación y cuando regresó.
Si en 45 días el teléfono nunca fue reparado, y el que se dedica a la reparación, no se advirtió extensión de tiempo y no se ofreció a celebrar un nuevo acuerdo, escribir una declaración exigiendo la devolución de dinero. Si después de 46 días le dará un gadget, puede decidir si se debe levantar el teléfono o el dinero (siempre que no haya tomado el dinero). O seleccionar otras opciones en la misma cantidad.
Debemos proporcionar un reemplazo en el momento de la reparación
Si es necesario cambiar, especificar en el acto, en el que el teléfono tomada para su reparación. proporcionar el reemplazoArt. 20 de la Ley "Sobre Protección de los Derechos del Consumidor" dentro de los tres días. El teléfono debe tener las mismas características que el dispositivo que se pone en la reparación.
Si usted alquila un gadget táctil, no se puede emitir un botón, que sólo hacer llamadas y enviar SMS. Y la sustitución del último modelo del teléfono inteligente que no tienen el derecho de dar una vieja gadget con menos funcionalidad y peores características.
Propiedades y especificaciones de gadget establecidos en la documentación técnicaArt. 10 de la Ley "Sobre Protección de los Derechos del Consumidor". Cabe punto al que se dedica a la reparación. Si se niega a cumplir con sus requisitos, puede escribir una queja al Servicio Federal y para ir a la corte.
Si un reemplazo no se emite en el tiempo, puede reclamar una sanciónArt. 23 de la Ley "Sobre Protección de los Derechos del Consumidor" - 1% del precio de la mercancía para cada día de retraso.
¿Qué hacer, si no está satisfecho con la calidad de las reparaciones de garantía
Al llegar reparar su teléfono, lo examinan cuidadosamente - no hay lesiones nuevas, arañazos, chips. Se encienden y apagan el aparato, compruebe que todas las funciones están trabajando. Eliminar el vídeo o tomar una foto. Después de la aceptación pedir un documento que indica que el teléfono estaba en reparación.
Si usted encuentra cualquier defecto o un aparato comenzó a funcionar peor que antes, por favor indicarlo en el acto de aceptación - y en su caso, y en el caso de la organización que hizo las reparaciones. Pedir para hacer frente a estas deficiencias libre. Si se niega a escribir una reclamación.
Si no hay respuesta a la reclamación se puede recopilar documentos que ir a juicio o para escribir una queja al Servicio Federal.
Respuesta será el que se dedica a la reparaciónDeterminación del Tribunal Supremo №№ 18 KG18-154 el 11/09/18Incluso si pasa el teléfono al taller de reparaciones, y la mandó a un centro de servicio o un taller de reparación.
¿Qué pasa si el teléfono necesita constantemente la reparación
Si usted está cansado de tener constantemente el teléfono para su reparación en garantía, puede devolver el vendedor gadget. Pero sólo bajo las siguientes condicionesArt. 18 de la Ley "Sobre Protección de los Derechos del Consumidor":
- la reparación encontró una significativa desventaja - una que no puede ser reparado o requiere demasiado a los costos de reparación;
- durante el período de garantía, el teléfono estaba en reparación por más de 30 días.
En estos casos, puede volver y exigirArt. 18 de la Ley "Sobre Protección de los Derechos del Consumidor" sustitución, elegir un nuevo de la misma marca u otra en esta categoría de precio. O devolver el dinero para comprar un gadget en otra parte.
véase también🧐📲
- ¿Cómo devolver la mercancía sin matrimonio: 3 sencillos pasos y consejos importantes
- Qué hacer si no se presenta en el teléfono
- Lo que para comprobar la hora de comprar un teléfono inteligente con él: de aviso píxeles muertos