Cómo resolver cualquier problema: la técnica de "5 porqués"
Vida / / December 19, 2019
¿Quieres penetrar en la esencia misma del problema y buscar las causas subyacentes no están en la superficie? La simplicidad y la versatilidad del arte "5 porqués" hacen que sea accesible a todos.
La idea del estudio de la causalidad se ha presentado todavía Sócrates. Pero el propio método, llamado "5 porqués", fue desarrollado por el fundador de Toyota Sakichi Toyoda (Sakichi Toyoda). Inicialmente, la técnica fue diseñada para cumplir con los objetivos de negocio de la compañía.
Taiichi Ohno (Taiichi Ohno), creador del Sistema de Producción ToyotaHaciendo la pregunta "¿Por qué?" Cinco veces, se define la naturaleza del problema, la solución se vuelve transparente.
El primer paso se formula original de problema. A continuación, el investigador hace la pregunta: "¿Por qué ha ocurrido esto (que está ocurriendo)?" Después de haber recibido una respuesta, volvió a preguntar: "¿Por qué sucedió esto?" - calcular de este modo Causa. Como resultado, se construye una cadena lógica que lleva a la raíz del problema. Se supone que el impacto de la causa raíz es la solución más eficaz para el problema original. Vamos a ilustrar esto con un ejemplo.
problema inicial: conflictos familiares frecuentes, las tensas relaciones entre los cónyuges.
Paso 1. ¿Por qué está sucediendo esto? Porque el marido es siempre en el trabajo y no dar tiempo a su familia.
Paso 2. ¿Por qué se pasan tanto tiempo en el trabajo? Debido a los muchos casos que requieren su atención.
Paso 3. ¿Por qué tantas empresas requieren su atención? Porque nadie puede hacerlos.
Paso 4. ¿Por qué nadie puede hacerlas? Debido a que no hay empleados que sería competente en estas materias.
Paso 5. ¿Por qué no hay empleados? No habían sido contratados.
En este ejemplo, venimos de la insatisfacción con las relaciones familiares a la insuficiencia de los gerentes de nivel medio.
No es necesario pedir cinco preguntas. Este número se elige empíricamente, y es el promedio. Algunos problemas pueden ser considerados para menos (o más) el número de pasos. Para obtener los mejores resultados, se recomienda anotar todos los pasos, por lo que no se pierda nada importante. aumenta la eficiencia panel de discusión: Un grupo capaz de identificar objetivamente la razón más importante.
Método "por qué 5 'tiene una serie de ventajas innegables. En primer lugar, la sencillez. Su aplicación está disponible para cualquiera. En segundo lugar, la pequeña inversión de tiempo en comparación con la mayoría de las otras técnicas. En tercer lugar, los requisitos mínimos de hardware: Buscar razones por las que puede incluso mentalmente.
Sin embargo, existen limitaciones significativas. El método es adecuado sólo para problemas simples cuando se necesita para encontrar uno, la causa más significativa. El resultado depende de la capacidad de los investigadores para encontrar a su altamente. Por lo tanto, en el ejemplo anterior, la tercera pregunta podría ser la respuesta correcta, "Porque no lo hizo facultades delegadas empleados", y la causa serían muy diferentes. En parte, estas limitaciones pueden ser superadas, al permitir múltiples respuestas llamada. A continuación, el resultado de la aplicación de la tecnología se convierte en un "árbol" de causas. Pero en este caso no hay manera de identificar a cualquiera como el maestro.
A pesar de estas limitaciones, el método de "5 porqués" se utiliza con éxito en muchos conceptos de gestión de la producción. Por ejemplo, en kaydzene, Fabricación de Lean y otros.