Cómo hacer las preguntas correctas

la calidad de la respuesta depende no sólo de que nos hacemos la pregunta, sino también en la forma en que preguntar. Incorrecta de hacer la pregunta, que está casi garantizado para obtener la respuesta equivocada. preguntas correctas aumentan considerablemente las posibilidades de un buen consejo, Consejo, información útil. Trata de entender que tiene que hacer.

5 errores interrogador

1. Haz una pregunta en la que la respuesta ya está contenida

Muy a menudo la pregunta tiene su respuesta alguna, y quiere comprobarlo. En este caso, es importante que la cuestión no contiene ninguna referencia a la respuesta "correcta". Ejemplos de este tipo de preguntas: "? Nosotros, de hecho, necesidad de tomar en este orden" "Creo que están delante, también lo creo" "Usted de acuerdo en que va a funcionar?" Y así sucesivamente?. Cuando la pregunta se convierte de al jefe para el subordinado, la probabilidad de obtener la respuesta deseada se multiplica. Si realmente quiere saber la opinión de la fuente, y no sólo decidió compartir con él responsabilidadVamos a entender que sólo espera su aprobación.

2. Preguntarle algo

Llamado preguntas cerradas que involucran un número limitado de opciones. Por lo general, dos o tres. El famoso ejemplo más - Shakespeare "ser o no ser". Si usted no es Shakespeare, no es necesario para conducir la carga en el marco. Es posible que fuera todavía hay muchas oportunidades. Un ejemplo sencillo: las autoridades tienen cargas más trabajo. "Para estar de acuerdo o basura?" - le preguntas a otro, perdiendo así la opción "Estoy de acuerdo, pero para un aumento."

3. Pretender que la respuesta se entiende, aunque no es tan

No todas las respuestas son igualmente claro. respuesta incomprensible es inútil. Si no está seguro de que comprende la fuente, no debe ocultar este hecho. gerentes a menudo tienen miedo de pedir una aclaración, ya que supuestamente demuestra su incompetencia. Mientras tanto, el ex CEO de General Electric, Jack Welch (Jack Welch) en el libro ganar Sostiene que los gerentes deben hacer preguntas con más frecuencia que otros, y sus preguntas debe ser el mejor.

4. Ejercer presión sobre los responsables

"¿Qué diablos ¿Usted se ha de ir adelante con el proyecto?" "Todo lo que vas a trabajar", "¿Qué tontería se me mostró" -?? En todos estos casos, la pregunta recibirá en respuesta única excusa. Si su objetivo - para obligar a un empleado a declararse culpable, entonces lo estás haciendo bien. Si el objetivo es entender el problema, entonces la presión en el cargo sólo será herido. consultor de negocios Michael Marquardt (Michael Marquardt) escribe que, de forma preventiva, las personas tienden a verse a sí mismos como parte del problema, en lugar de como una fuente de posibles soluciones.

5. Haz una serie de preguntas

Este método es tan bueno que se utiliza a propósito, cuando no quiere oír la respuesta. Sólo hay que preguntar a la otra persona un montón de preguntas en una fila, es aconsejable interrumpiéndolo. Y, sin embargo. su cerebro sobrecargadoY cualquiera de las preguntas de la respuesta que se obtiene.

Hacer las preguntas correctas elimina la necesidad de conocer todas las respuestas.

Peterson Donald (Donald Peterson), CEO de Ford (1985-1989)

5 buenas ideas a las preguntas correctas

1. preparar

Si va a ser una conversación donde hacer preguntas importantes, que tiene sentido para preparar con antelación: identificar el problema y el propósito de la conversación, haga una lista de preguntas.

2. Formular una pregunta en una frase

Consultor de Negocios Jeff Haden (Jeff Haden) propone el uso de esta técnica para deshacerse de los "consejos" sobre cuestiones. Además, preguntas cortas, tienden a ser más clara. Tratando de mantener dentro de una frase, que es mejor para entender el problema.

3. Especificar un tema pocas opciones

En preparación es aconsejable elegir varias variantes de la misma pregunta. Se verá el problema desde diferentes ángulos. Es útil para hacer la misma la cuestión en relación con diferentes períodos de tiempo. Por ejemplo, no es "¿Qué podemos hacer para aumentar las ventas?" Y "¿Qué se puede hacer para aumentar las ventas en el próximo mes?".

4. Comience preguntas con la palabra "qué"

Estas preguntas dirigidas a identificar las causas. "¿Por qué" está muy bien suaviza las cuestiones de política. Por ejemplo, en lugar de "todavía no estás entregó el proyecto. ¿Qué está pasando? "Una mejor pregunta," ¿Por qué no puede entregar el proyecto a tiempo?". Hay incluso una técnica especial para identificar las causas subyacentes - Electrodomésticos "5 porqués".

5. Hacer preguntas aclaratorias

Entre las cuestiones importantes son pocos los que requieren un breve, clara, y la única respuesta. Mucho más a menudo nos enfrentamos a los problemas que tienen una gran cantidad de variantes de la decisión y las consecuencias que esto es difícil de evaluar. Varias series de preguntas, cada una de las cuales desarrolla y perfecciona la anterior, permite más en profundidad y respuestas útiles. Si el problema se convierte en una ocasión para el diálogo, el debate, la discusión, es una buena pregunta.

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Para la mayoría de la gente, hacer preguntas es tan natural como caminar o comer. No piensan, bueno o malo lo hacen. Pero si la respuesta correcta, depende la toma de decisiones importantesTiene sentido de trabajo en temas de calidad. Cómo se utiliza ninguna técnica especial, a hacer buenas preguntas?