REVISIÓN: "Comentarios" - para aquellos que quieran aprender a escuchar a los clientes
Los Libros / / December 19, 2019
¿Cuál es la respuesta? Probablemente, la mayoría de nosotros de inmediato es el formulario de respuesta del sitio, una variedad de formas, cuestionarios en los supermercados y similares. Pero la respuesta no se detiene allí. Además, es necesario saber cómo usarlo. La "Evaluación libro. Obtener retroalimentación! "Es realmente.
Olena Zolina
Comercializador y productor de excelente vocación de servicio, el diseñador de servicios. Nos complace ayudar a las empresas en el ámbito de servicios, el desarrollo de normas de calidad e introduce un sistema de canales de retroalimentación de forma individual a las características específicas de negocio del cliente.
Igor Mann
Comercializador, orador, autor de 10 libros, la editorial. En el momento actual - un consultor de marketing y socios de empresas el "poder de la mente."
¿Cuál es la retroalimentación
La palabra Inglés realimentación literalmente significa "potencia inversa". Y lo que realmente es el verdadero poder para el servicio, servicio o empresa. Después de todo, la respuesta correcta y una buena puede decir lo que no lo hace, que debe arreglar, a qué prestar más atención. O tal vez usted está haciendo lo correcto? El exceso de elogio no hace daño a nadie.
El problema de la enorme cantidad de negocios que no escuchan a sus clientes.
en la antigua URSS realmente repugnante escuchar a sus clientes. Si escuchas en absoluto. Sí, hay excepciones. Pero las excepciones son conocidos, sólo confirman la regla. Este libro, tal vez incluso un directorio con un estilo de escritura simple y un ejemplo sencillo le ayudará a oír a la persona para el que creó y su negocio.
Lo que este libro
"Feedback" - un catálogo de todo tipo de retroalimentación. Nueve canales y 46 herramientas de retroalimentación pintaron un patrón muy claro. Bajo cada uno de la herramienta de retroalimentación, seleccione al menos tres páginas del libro. Para cada tiempo de implementación del instrumento descrito, el costo, donde es mejor utilizar esta herramienta, y por último, la forma de incorporar esta herramienta en su trabajo o el trabajo de su empresa.
Es decir, después de leer el libro y elegir las herramientas de análisis adecuadas, usted será más o menos tener claro cuánto tendrá que pasar este tiempo y dinero. Y también va a tener un buen esquema para la implementación de este tipo de retroalimentación.
Además, antes de la puesta en circulación de un libro para leer los llamados probadores. La mayoría de estas personas pertenecientes o gestionados por empresas relativamente grandes y problemas de retroalimentación encuentran en su trabajo. Por lo tanto, estos probadores han dado lugar a un gran número de ejemplos de la aplicación de la herramienta de retroalimentación en la vida real. Probadores, que no perdonarán los autores del libro, se describe como los aspectos positivos de ciertos instrumentos, así como negativo.
¿Quién es este libro
Por lo tanto, nos dimos cuenta de lo que este libro es, y ahora vamos a tratar de entender, para quien fue escrito. Esto sería fácil.
Sin lugar a dudas, este libro vale la pena leer para los propietarios de negocios, así como los que dirigen estas empresas. No importa qué tamaño es su negocio. Lo más importante es que sus empleados tienen que trabajar con los clientes.
También este libro una lectura obligada para quienes planes de negocio abierto o comenzar a proporcionar cualquier servicio. Después de todo, usted quiere trabajar con la gente y para la gente? Por lo tanto, es importante saber lo que la gente piensa acerca de su trabajo como a sus clientes.
Al menos hojear este libro no debe sólo a aquellos asociados con el negocio, sino también aquellos que proporcionan servicios de pequeños. Fotógrafos, redactores, autónomos satisfacer diferentes y así sucesivamente. Cada representante de las profesiones anteriores necesitan comunicarse con los clientes. En el libro, se puede encontrar un par de consejos sobre cómo, cuándo, dónde y cómo mejor para hacerlo.
Impresiones del libro
No es la lectura más emocionante. Y este libro es adecuado no para todo el mundo. Sin embargo, el "Feedback" sería libro extremadamente útil para aquellos que realmente necesitan este tipo de información. No es necesario (y es probable que tenga éxito) para leerlo en una noche, como ocurre con los libros interesantes, donde hay una historia fascinante.
No soy un hombre de negocios, y no tiene servicios. Pero he conseguido encontrar útil este libro. O mejor dicho, de su blog. Después de leer este libro, me sentí inspirado por el hecho, añadir al menos un formulario de comentarios, y llevar a cabo encuestas en relación con el contenido del blog.
Me gustaría ver este libro aparecido en las estanterías de todos los hombres de negocios, cuyos servicios que utilizo en mi vida diaria. Sin duda hubiera añadido aspectos positivos en nuestra interacción con los demás.
En general, tomar el libro, seleccione herramientas de análisis que le conviene, y obtener mejor para sus clientes!
"Comentarios. Obtener retroalimentación!", Igor Mann y Helen Zolina
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