REVISIÓN: "Abrazo de sus clientes Jack Mitchell
Los Libros / / December 19, 2019
"No importa lo que está escrito en su descripción de trabajo - es importante que su cliente necesita ayuda. Y sólo hay tres reglas - el sentido común, el amor por su trabajo y el amor de las personas para las que se trabaja - que convierte el problema en un día de fiesta ".
Evgeny Demin, CEO de SPLAT sobre este libro
Chicos, este es un libro para cualquier persona que quiera hacer la vida mejor, en cualquier campo que puede estar ocupado y cualquiera que sea la posición u ocupado. Por supuesto, la mayor eficiencia sirve de orientación. Pero, ¿quién dijo que la iniciativa es única "desde arriba" se puede bajar? Leer y empezar a actuar, en lugar de quejarse de su trabajo.
Es muy simple, muy fácil, casi dijo historias de formato sobre la creación de una empresa familiar, y parecería un libro hablando de verdades comunes. Pero, por alguna razón, en la vida real, parece que la mayoría de las empresas no son nada de estas verdades no sabe y no utiliza en absoluto. Esto es especialmente cierto realidades rusas.
A veces, llegando a clínicas privadas, no recibe un servicio normal, y nadie piensa en el servicio supera sus expectativas! Y así en prácticamente cualquier servicio, desde restaurantes a tintorerías, desde la librería para cualquier empresa que tiene que trabajar con los clientes.
Por cierto, este libro no es solamente acerca de cómo trabajar con los clientes. Hay un capítulos muy útiles sobre la forma de organizar el trabajo en equipo y sin el uso de un familiar y querido por todo el sistema de látigo.
Quiero dar mi copia del libro de una empresa, donde el negocio del cliente, mientras que hay más o menos. Mientras tanto, aconsejo a todos a responder con sinceridad de prueba del libro. Esto le ayudará a entender todo lo que es bueno en su empresa y si es necesario (sus amigos, conocidos) este libro.
extracto útil desde el libro ↓
Pon a prueba por sus logros en el campo de los abrazos:
- Nombre al menos diez ejemplos de la forma en que, en su opinión, abrazar a sus clientes y superando sus expectativas. Si usted puede enumerar más de veinte maneras, entonces usted gana puntos extra.
- ¿Qué se hace cada semana, mes y año por sus colegas o subordinados, para que se sientan especial? (¿Usted sabe sus nombres, el nombre de sus esposas, esposos e hijos?)
- ¿Puede usted nombrar el cien mejores clientes, en cualquier lugar sin mirar? Lista de ellos. ¿Con qué frecuencia se reúna con ellos, hablar, abrazo? Si usted puede nombrar a ciento cincuenta clientes, usted está en el camino hacia el salón de la fama obnimateley.
- ¿Quién en su empresa está familiarizado con estos clientes? Solamente los vendedores? ¿Qué pasa con los empleados del departamento financiero? ¿Y el jefe del departamento de producción, el diseño, el marketing? ¿Qué pasa con los empleados del servicio de envío?
- ¿Cuál es su sala de contratación, el campo de juego? Escribe tu respuesta. ¿Tiene una regla que todo el mundo debería ir a ver a la "sala de negociación" donde pueden ver, tocar y sentir los clientes reales en vivo? ¿Quién cree que debería estar en el piso de remates, y que - no?
- ¿Cuáles son las principales cualidades de un hombre, que lleva al trabajo? ¿Estás consistente? No utilizar los mismos criterios para todos los implicados en el reclutamiento? ¿Toman en cuenta las actividades de su pueblo sólo en el contexto de la actuación? ¿O es que examinar y evaluar su capacidad de aprender cosas nuevas y disfrutar de la obra?
- ¿Alguien de su empresa que le parece obnimatelem? ¿Quién en su equipo mejor que nadie sabe cómo vender sobre la base de una relación? Quiénes son los principales tres y los cinco primeros? Asegúrese de buscar a estas personas a lo largo de la empresa. ¿Crecen usted ayuda a los vendedores? ¿Cómo? Enumerar los cinco programas que está utilizando actualmente. ¿Cuáles son los tres programas que le gustaría comenzar este año. Nombre un programa que sin duda tendrá que ejecutar en los próximos cinco años.
- ¿Permite que los empleados para llegar a un abrazo a sí mismos? Hacer que darles poder, o simplemente dictar qué hacer? Si adjudicar, poner tres ejemplos que demuestran esto.
- ¿Qué tecnología utiliza? Centrado en lo que su software: en el producto o en el cliente? Lo que usted puede aprender acerca de sus clientes y sus compras a su sistema? SEO es capaz de si se debe utilizar el sistema? ¿La innovación tecnológica?
- ¿Realiza campañas de marketing personalizadas o generar un rostro de correo masivo utilizando el equipo? Cuando la última vez que envió un cliente o un socio comercial importante, una carta firmada en tinta?
- ¿Es usted asigna días o temporadas específicas grandes ventas, son y si están entrenando para sí mismos? ¿Tiene "El libro de las estrategias del juego" que ayuda a sus empleados para elegir la mejor estrategia? Lo que contiene? Cuando la última vez que pidió a sus empleados cómo usted personalmente puede ayudar a aumentar las ventas?
- ¿Con qué frecuencia usted realmente sabe el resultado del partido, independientemente de si los demás están por delante o por detrás? ¿Quién en su empresa tiene acceso a los datos? ¿Con qué frecuencia su guía los analiza? Sólo se centran en el rendimiento? ¿Tiene algún metas para el trabajo de placer y aprendizaje, lo que mejora la calidad de la atmósfera en el trabajo y contribuir a elevar los listones?
- Usted da a los clientes lo que realmente quieren, o lo que usted piensa que ellos quieren? Estás leyendo o escuchando la notación? Dé un ejemplo.
- ¿Tiene una fórmula que muestra toda la conexión entre un enfoque en los clientes y en la economía de los negocios? ¿Cuál es la fórmula? ¿Cómo se determina cómo gastar el dinero y cuándo decir "no"?
- Anotar los últimos tres errores que han hecho en relación con los clientes y explicar cómo solucionarlos. que estaban contentos con su decisión? Se mostró satisfecho a su cliente? ¿Cómo sabes esto? ¿Qué hiciste con los empleados que han cometido estos errores?
- ¿Cómo se obtiene retroalimentación de los clientes? ¿Cuáles son las cinco formas principales. ¿Está satisfecho con los resultados? ¿Qué vas a hacer con esta información?
- Nombre tres mejoras que se han presentado en los últimos 12 meses, si los bienes, servicios, nuevo enfoque o nuevos empleados. ¿Cree que está sintonizado constantemente a la búsqueda de una nueva?
- ¿Es usted miembro de una asociación de la industria, donde se pueden intercambiar ideas? Se puede crear una asociación?
- ¿Tiene un sistema para mejorar las tiras para su equipo? Da tres ejemplos de cómo alguien en su empresa ha elevado el listón en el último año.
- Con base en las respuestas anteriores, haga una lista de cinco recomendaciones en el campo de abrazos que desea utilizar de inmediato, y nos dicen cómo va a hacerlo.
tiempo de lectura (por poseer técnicas de lectura rápida) - sólo 3 horas.
Alta eficiencia, a condición de que usted es honesto con usted mismo y usted tiene el deseo de mejorar.
Agradable y lectura útil!
"abracen a sus clientes. Practicar un servicio excepcional, "Jack Mitchell
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