"La cortesía - esto no es la palabra." ¿Por qué tanta hipocresía y la manera de deshacerse de ella en correspondencia comercial

Lyudmila Sarychev

Co-autor del libro "Nuevas reglas para la correspondencia comercial».

Trabajando cartas - es un dolor. Se realizó una encuesta en la que nuestros suscriptores informaron de que estaban molestos en la correspondencia comercial. ¿Cuántas respuestas que hemos recibido! La gente odiaba la misma cosa: todas estas palabras lo antes posible y FYI, oficialidad y tratamiento deliberada "colegas", el orden marcado "URGENTE!" Y mucho, carta incoherente. Si nos fijamos en lo más profundo, resulta que la gente desprecio furioso.

La falta de respeto - que es todo lo que da descuido o falta de atención al interlocutor. Me olvidé de adjuntar un archivo - falta de respeto. He cometido un error en el nombre - el mismo desprecio. Letras con el tema de "urgente" - una vez más, la falta de respeto, e incluso qué. Si todo es correcto, y luego añadir un poco de cuidado, se obtiene una carta que el receptor tendrá que responder.

Respetar y cuidar en las cartas que aprender, porque en la comunicación empresarial no había otra tradición: la escritura clichés, con palabras amables y oficialmente. Pero esta tradición no tiene nada que ver con las relaciones humanas normales. Por lo tanto, es el momento de cambiar.

Usted no tiene que cuidar de ellos

Cuando hablamos de cursos de respeto y cuidado, siempre hay alguien que dice: "En realidad, es su trabajo para que me los datos! Les dije que el dinero para ello, y no va a pagar más respecto a retratar delante de ellos! "

Eso es correcto. Todo lo que está escrito en este libro, no es necesario. En los negocios correspondencia no hace tanto partes obligatorias. Una carta del jefe con la palabra "mirada" va a trabajar no es peor que una larga petición de "prestar atención al documento adjunto." La correspondencia comercial - que es principalmente un caso y sólo entonces - la relación.

Cada día la gente viene a trabajar, que es reacio a ejecutar las instrucciones que no entienden, de sus superiores que desprecian. El mundo funciona, y sin respeto.

Otra cosa es que una carta respetuosa, que responde mucho mejor de lo habitual. Damos respuesta más rápida, más "se convirtió en", encontramos soluciones personalizadas, Trabajo con el placer, se cansan menos y, finalmente, ser productivos. Esto no quiere decir que las cartas mal escritos, serán ignorados. No, por supuesto. Es un trabajo. Esto es lo mismo que los empleados motivan a terror o una actitud buena. Buena actitud funciona, sino que también trabaja y el terror. Cuando el jefe gritando a los subordinados, y el cliente se degrada artista, y la mayoría de las personas, y otros realizan tareas.

Más interesante frase - "para representar al respecto." El respeto no se puede describir, porque no es una manifestación externa del hombre, este estado interior. Cuando una persona se respeta a sí mismo, sino que también se refiere a otro - que sucede por sí mismo. Estamos seguros de que una vez que tiene en sus manos este libro, no tiene problemas
con el respeto a sí mismos ya otros.

En correspondencia de negocios tienen normas!

Las empresas tienen normas de la comunicación empresarial: la forma de informes, el impulso establecido y lenguaje profesional. No pretendemos volver a escribir las reglas. Por el contrario, si hay una norma que le ayuda a escribir más rápido, es excelente. Pero en las reglas que necesita saber algo.

No todas las reglas que se han adoptado dentro de la empresa, trabajará en el extranjero. Argot interno solía poner polkompanii copiar y FIY eterna - este es el tema de chistes entre las personas que trabajan con las corporaciones. Se llaman a estos "suricatas oficina." Adivinar por qué.

Lo que es cómodo para una persona no siempre es conveniente para el receptor. Por ejemplo, hay una larga correspondencia con el cliente. El gerente decide técnico especializado. Se aprieta el "Enviar a", dice "Sede. correspondencia "clics" Enviar ". Es muy conveniente para el gerente.

Un especialista ahora tendrá que leer todas las cartas, para entender las infinitas series de "queridos colegas" y "llamar su atención." Manager es conveniente y un técnico - no. El gerente podría preparar un extracto de la correspondencia o para enviar sólo el fragmento necesario con una pregunta, y luego un especialista sería conveniente. Que afectaría en la realización de trabajos? Y Dios lo sabe. Probablemente no: el técnico, porque la obligación de responder a esas cartas. Maldiciendo y responder.

Hablar de las normas es útil sólo si te llevan al destinatario de un objetivo común. Por ejemplo, si su empresa tiene una cita modelo elegante de la cual los clientes lágrimas de alegría en las mejillas - así, utilizarlo.

Cortesía - no es la palabra

Sea cortés - no es lo mismo que escribir palabras de cortesía. Muy por el contrario: mientras más palabras, más irritante es conseguir una carta, especialmente si cartón cortesía. La verdadera cortesía se manifiesta en el cuidado del interlocutor.

Carta de la parte superior - Feliz Año Nuevo. En apariencia es un socio muy educado felicitó, le deseó buena salud y agradeció a la familia por su cooperación. Pero es molesto, ya que carece de la atención y parece estar cargada de hipocresía.

Cuidado se manifiesta no en palabras, sino en la promesa: escribir lo más corto posible y sin más preámbulos; no perder el tiempo del lector; pegarse tonos neutros, tranquilo; en general, llevar a otros beneficios, no sólo se cierne delante de sus ojos.

Otra gran preocupación - no escriba una carta sin tener que. El mensaje sobre el Año Nuevo no es necesario. Sería mejor si la fuente no perder el tiempo.

No es una forma común de cortesía y la higiene. Es probable que los conoce, por lo que sólo tiene que ir sobre el principal. Es importante tener en cuenta que la cortesía no está en las palabras - es siempre con respeto.

El cliente no le gustaba la sopa había desaparecido del menú del restaurante. Ella escribió una carta, la cual dijo, hay todas las formas de cortesía, la cortesía, pero esto no es real. El significado de esta carta - "que no se preocupan por ti." Este respuestas formales.

Para hacer carta formal, es necesario tener cuidado: para hablar de las razones de tal decisión a, sugieren opciones, muestra la importancia de su dictamen. Es importante que las razones eran honestos, "no a nuestro favor," - esta es la posición normal restaurante.

Gracias a una carta por separado

Gracias colegas - bueno. Pero si se escribe una letra en una palabra "gracias", entonces cargamos compañero de trabajo extra: tendremos que ver la carta en el cajón, abrir, cerrar, borrar. en vez de gracias conseguir un trabajo extra.

Si realmente quiere dar las gracias a mis colegas, es mejor hacerlo en persona, con una sonrisa. Si la persona no funciona, y gracias realmente quiere, tiene sentido añadir un material adicional o un regalo.

En el ejemplo de arriba, la mejor opción - acaba de escribir una última carta a "gracias". Pero tenemos una situación diferente: - el gerente del restaurante y amigo de forma gratuita para aconsejarle sobre la cuestión laboral. Buena gratitud podría ser:

Por supuesto, esto no es necesario: cuando estamos listos para ayudar desinteresadamente, nadie espera en los regalos de vuelta. Sin embargo, si usted hace esto, una persona estará contento.

Lo único que hay que prestar atención - al lector que era conveniente usar el don. Si tienes que coger un servicio de mensajería en un momento inoportuno - es tan-tan. O código de promoción para un descuento en la compra de 500 ₽ de de 10 mil - demasiado débil un regalo.

Peor que un simple código promocional en un salto en paracaídas, que es necesario para el bien de las cinco de la mañana del domingo para ir al tren, e incluso pagar extra para el parapente.

véase también

• 8 tipos de palabras vacías, que deben ser evitados →
• 12 cosas que enfurecimiento en correspondencia →
• 14 de las normas de comunicación en el mensajero →