Mandos intermedios (división, departamento, servicio) - curso gratuito de la Escuela Rusa de Gestión, formación, Fecha: 9 de septiembre de 2022.

Consultor en desarrollo organizacional, gestión estratégica y operativa, capacitación de personal. Experto en la configuración de procesos de negocio.

Científico de Honor de la Federación de Rusia, Doctor en Ciencias Psicológicas, Profesor, Asesor Estatal interino. Consultor de negocios, experto.

Organización eficaz de los procesos departamentales.
• Concepto de eficiencia operativa. El papel de una unidad estructural en la estructura de la organización. El propósito de la existencia de una unidad estructural. Misión de la unidad.
• Retrato de la unidad. Dos competencias clave de un directivo o quién debe hacer qué en la gestión de procesos. Ciclo de gestión del enfoque por procesos. Distribución de áreas de responsabilidad e influencia entre empleados.
• Indicadores de efectividad y eficiencia de la unidad. Principales tipos de procesos para el departamento y para el empleado.
• Principios clave a la hora de organizar los procesos internos de producción y gestión de la división. Criterios para evaluar la calidad del trabajo de un empleado y sus perspectivas profesionales. La necesidad de indicar estos criterios en la etapa de entrevista o en la etapa de incorporación de un gerente a un nuevo equipo.
• ¿Cómo hacer que los requisitos del gerente sean simples, transparentes y comprensibles para los empleados? Descripción de la funcionalidad de interacción y descripción de procesos individuales para cada departamento y empleado. Criterios de eficiencia de procesos del departamento.
• Creación y desarrollo de un sistema de criterios/indicadores propios del desempeño de la unidad para uso interno del gestor. Establecimiento de tareas para la gestión de procesos. Varios enfoques para contabilizar las tareas de proceso.
• Niveles de detalle al establecer tareas en la gestión de procesos. ¿Cómo lograr un aumento en el nivel de eficiencia de la gestión de procesos por departamentos?
• Motivar la interacción entre los empleados y departamentos relacionados. Opciones para motivar a los empleados dentro o además del sistema de motivación establecido por la empresa para la gestión de procesos. Mapa de motivación de procesos de los empleados.
• Control de ejecución de procesos. Control de procesos intermedios y puntuales. Categorías de empleados en términos de independencia y posibilidad de delegar tareas y competencias de proceso. La relación entre la motivación de los empleados y su nivel de independencia.
• Retroalimentación constructiva durante la gestión de procesos. Métodos y técnicas para incrementar la eficacia de los procesos departamentales. Errores de empleados, procesos, sistemas. Un sistema eficaz para el registro de indicadores de procesos. No castigar, pero advertir.

Pensamiento sistémico
• Pensamiento sistémico: los sistemas y sus propiedades.
• Pensamiento lineal y pensamiento sistémico: ejemplos y características.
• Análisis de una situación problemática, creación de una imagen completa, cuestionamiento, visualización.
• Búsqueda de relaciones causa-efecto en sistemas. Herramienta de visualización de peces Ishikawa.
• Diagrama de causalidad circular de Sherwood.
• Retroalimentación en el sistema: equilibrando y reforzando.
• Organización como sistema.
• Trampas del pensamiento. Lo que le impide tomar decisiones informadas.
• Disposiciones clave. Teorías de limitaciones del sistema, búsqueda de cuellos de botella en el sistema.
• El pensamiento sistémico como competencia.

Gestión del ciclo de vida de los empleados.
• Ciclo de vida de Adizes. Empleado como organización.
• Selección de un empleado para la organización.
• Problemas normales y anormales de los empleados durante las etapas del ciclo de vida.
• Valores de los empleados en las diferentes etapas del ciclo de vida como indicador del nivel de madurez.
• Liderazgo situacional. Tipos de empleados. Niveles de establecimiento de tareas.
• Liderazgo situacional. Estilos de gestión. Roles de un directivo en la interacción con los empleados.
• Desmotivación de los empleados. Concepto y etapas.
• Los DPI como principal herramienta de apoyo al empleado en las diferentes etapas del ciclo de vida.
• Modelo Grow como método de trabajo con los empleados en cada etapa del ciclo de vida.
• Despido de un empleado. Cómo separarse de un empleado manteniendo su lealtad a la empresa.

Planificación, control y retroalimentación en el trabajo de un directivo
• Trabajo de un mando intermedio.
• Establecer metas y objetivos para los subordinados.
• Hacer planes para alcanzar metas.
• Seguimiento de la implementación de los planes.
• Retroalimentación en los puntos de control
• Realización de reuniones.
• Toma de decisiones en el proceso de gestión.
• Resolución de problemas.
• Delegación de tareas y competencias.
• Conceptos básicos de gestión del tiempo para un directivo.

Desarrollo profesional de directivos y prevención del burnout
• Seguimiento del desarrollo personal. Una estrategia para lograr el nivel óptimo de desarrollo de la “cúspide” intelectual, emocional, volitiva y comunicativa, la autoconservación de la salud y la energía vital.
• “Trampas profesionales”: factores, condiciones y riesgos del desgaste profesional, deformaciones profesionales típicas, características psicológicas de la “mala” y la “buena” gestión.
• “Ecobarrera”: medidas preventivas para evitar deformaciones profesionales, desgaste intelectual, emocional y psicológico.
• “Estrategia personal”: desarrollar su propia estrategia para la longevidad profesional, formando una base motivadora para la superación personal.
• “Punto de control”: autodiagnóstico de los recursos internos, formas de desarrollar la resistencia al estrés, métodos de autorregulación y autoprogramación.
• “Potencial energético”: formas de perder energía vital, un algoritmo eficaz para el autoahorro, manteniendo un tono óptimo de vitalidad, energía y salud.
• “Estado de recursos”: “coraje”, tono alto en las actividades cotidianas, cómo crearlo y mantenerlo.