Organización y construcción de un servicio de TI - curso gratuito de la Escuela Rusa de Gestión, formación, fecha: 5 de diciembre de 2023.

Estrategia. Transformación del negocio. Cuadro de Mando Integral
• Evaluar la posición estratégica actual, identificando posibles opciones de transformación empresarial.
• Análisis de las tendencias de desarrollo de la industria y la región donde opera la empresa.
• Evaluar la posición estratégica actual y los riesgos clave.
• Identificación de áreas de problemas estratégicos.
• Evaluar la eficacia de la organización de los procesos clave de negocio.

• Análisis de opciones de desarrollo estratégico de la empresa.
• Evaluación de oportunidades de desarrollo en términos de recursos disponibles y tecnologías operativas.
• Desarrollo de opciones estratégicas para la transformación empresarial.
• Optimización del negocio en condiciones de estabilización de la situación del mercado.
• Contracción del negocio debido a un fuerte deterioro de la situación del mercado.
• Desarrollo activo en segmentos prometedores.
• Reingeniería empresarial con un cambio radical de estrategia.
• Evaluar la necesidad y posibilidades de utilizar soluciones innovadoras.
• Estructuración y formalización de los objetivos estratégicos de la empresa en la lógica del cuadro de mando integral.
• Análisis de recursos disponibles e indicadores clave de desempeño.
• Transformación de objetivos estratégicos a nivel de procesos y proyectos.
• Interpretación de objetivos estratégicos a nivel de perspectivas financieras.
• Identificación de relaciones causa-efecto entre indicadores de desempeño.

Modelo de negocio. Gestión estratégica, táctica y operativa de procesos de negocio.
• El modelo de negocio de la empresa en la representación de un conjunto de procesos de negocio.
• Definición de un conjunto completo de procesos de negocio de la organización y su detalle en componentes.
• Identificación de factores de no optimización e inconsistencia de los procesos de negocio.
• Diseño de indicadores de desempeño objetivo para cada componente (proceso).
• Transformación de metas y a nivel de procesos.
• Aplicación de la matriz de distribución de facultades y responsabilidades en el sistema de gestión de procesos de negocio.
• Síntesis de modelos de negocios y procesos de negocios objetivo (innovadores) teniendo en cuenta: estrategia de desarrollo, objetivos de desempeño, recursos disponibles y tecnologías operativas.
• Implementación de modelos de negocios y procesos de negocios específicos (innovadores).
• Previsión y planificación (táctica, operativa).
• Sincronización de procesos de negocio mediante el desarrollo de un sistema de planificación táctica y operativa.
• Diseño e implementación de un sistema de planificación interconectado: en parámetros volumétricos (cuantitativos), nomenclatura, financieros.
• Identificación de áreas problemáticas en el sistema de planificación táctica y operativa de la propia organización.
• Diseñar un modelo de organización en forma de “etapas tecnológicas”.
• Transformación de planes de nivel estratégico al nivel táctico.
• Sincronización de planes a nivel táctico y operativo.
• Introducción de un sistema de previsión y planificación interconectados.
• Servicio de Desarrollo Estratégico. Plataforma de desarrollo de empresas. Funciones y recursos del director de desarrollo.
• Desarrollo e implementación de la estrategia de la empresa.
• Sistema unificado de gestión estratégica de la empresa.
• Sesión estratégica. Etapas y formato de la sesión estratégica. Planificación de una sesión estratégica (estudios de caso). Trabajo preparatorio y organizativo. Soporte de información. Realización de una sesión estratégica. Materiales de la sesión estratégica. Resultados de la sesión. Procesamiento de resultados de la sesión.
• Formulación de estrategias. Desarrollo de decisiones estratégicas. Jerarquía de estrategias de la empresa.

El departamento de TI como organización de servicios en una crisis. Organización y automatización de ServiceDesk
• Requisitos para el servicio de TI y su clasificación.
• Enfoques sistémicos e integrados, de procesos y funcionales.
• Moderno servicio de información. Procesos básicos.
• Equilibrar los intereses del propietario, los empleados del departamento de TI, los clientes, los colegas y los socios.
• Soporte técnico a los servicios TI.
• Soporte de información y dotación de personal para los servicios TI.
• Características de la creación, implementación y operación de un sistema digital con inteligencia artificial.
• Servicio de información sincero. Cultura corporativa del departamento de TI y características de la motivación de los empleados.
• Desarrollo práctico de un catálogo digital de servicios e implementación de servicios TI.
• Gestión de proyectos de implementación de servicios TI y prospectiva de servicios de información.

Manejo de sistemas de información empresarial. Innovación en TI
• Tipos de sistemas de información (SI) y los problemas empresariales que resuelven. Automatización de procesos de negocio.
• Un poco sobre estrategia de TI y creación de valor empresarial. CoBIT.
• Tipos de sistemas de información y sus usuarios. Fundamentos de la arquitectura IC moderna.
• Catálogo de sistemas de información: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI.
• Problemas típicos con la implementación y uso de SI.
• Escenarios para una implementación exitosa de SI. ¿Cuándo debería contratar consultores externos?
• Integración de los SI entre sí. Problema de coherencia de datos.
• Almacenamiento corporativo (Data warehouse). Procesamiento de grandes volúmenes de datos.

Gestión del equipo de proyecto.
• Equipo del proyecto: composición, estructura, características.
• Definir los roles de los miembros del equipo del proyecto (según M. Belbin).
• Tareas de formación de un equipo de proyecto.
• Modelo de competencias del director de proyectos utilizando el “triángulo de talentos del PMI” (grupos de habilidades clave).
• Determinar los tipos de motivación de los miembros del equipo del proyecto.
• Herramientas y métodos para la gestión de equipos de proyectos.
• Desarrollo de relaciones interpersonales en el equipo, toma de decisiones efectiva.
• Características de un equipo remoto.
• Características específicas del rol de un gerente que gestiona empleados de forma remota.
• Principales tareas y dificultades de la gestión remota.
• Principales canales de comunicaciones remotas.
• Superar las distorsiones de la información en la comunicación remota.
• Cómo establecer una comunicación constructiva de forma remota.