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Gestión de conflictos - curso 13.990 rublos. de Especialista, formación 16 horas académicas, fecha 20 de mayo de 2023.
Miscelánea / / December 08, 2023
Profesor práctico, especialista certificado en el campo de la gestión de personal, miembro del Sindicato Nacional de Oficiales de Personal de Rusia. Docente de cursos sobre gestión de recursos humanos y habilidades blandas (autogestión). Especialista experimentado en recursos humanos, director de recursos humanos, coach profesional, especialista en comunicación eficaz y análisis de procesos de negocio teniendo en cuenta los riesgos asociados al personal. Más de 10 años de experiencia en manejo de personal, más de 20 años impartiendo clases de autodesarrollo y psicología.
Irina Aleksandrovna se graduó en la Universidad Estatal de San Petersburgo con una licenciatura en trabajo psicológico y social y realizó un posgrado en la especialidad 19.00.01 "Psicología de la personalidad".
Trabaja como socio comercial de RR.HH. en varias pequeñas y medianas empresas. Desarrolla e implementa procesos de transformación en los servicios de RR.HH. de las organizaciones, incluyendo el desarrollo de regulaciones locales que regulen Actividades de RRHH, sistematiza los procesos de negocio relacionados con las personas, desarrolla programas de adaptación, motivación y formación. empleados. Aplica un enfoque integrado para la resolución de problemas de gestión de recursos humanos: búsqueda y selección de candidatos, descripción. responsabilidades funcionales de los empleados clave, realizando sesiones estratégicas y de coaching para gerentes.
Irina Aleksandrovna es autora de numerosas publicaciones en las áreas de organización de actividades del servicio de recursos humanos, asesoramiento profesional y retención. bienestar emocional de los gerentes, construyendo una comunicación constructiva en las relaciones laborales, incluso teniendo en cuenta al autónomo situaciones. Actúa habitualmente como ponente en congresos y foros (EdKrunch Ural, II foro “El futuro comienza hoy”). En 2018 ganó la competición de toda Rusia que lleva su nombre. LS Vygotsky (Fundación Rybakov).
Irina Aleksandrovna es la desarrolladora de los programas de formación "Seguridad del personal", "Comunicación escrita eficaz", "Trabajo y juego - Gamificación para recursos humanos", "Contraacción" manipulación”, “Gestión de conflictos”, “Comportamiento seguro en una situación peligrosa”, “Prevención del agotamiento emocional”, “Negociación con terroristas durante la toma de rehenes” y etc. También acuden a ella en busca de ayuda a nivel federal: en 2019 desarrolló conjuntamente con la Universidad Federal de los Urales (UrFU, Ekaterimburgo) curso en línea “Seguridad personal” para la Plataforma Federal “Educación Abierta”.
En sus clases, los estudiantes aprenden a observar sistemáticamente sus actividades y el trabajo de un departamento o empresa. También reciben algoritmos para superar barreras psicológicas y limitaciones personales, lo que mejora su calidad de vida. Los estudiantes adquieren habilidades de comunicación que les ayudan a lograr el éxito en cualquier profesión y campo de actividad. Después de completar su formación bajo la dirección de Irina Alexandrovna, aprenderá cómo construir su carrera y su vida, cómo afrontar emociones y superar la ansiedad, cómo establecer metas y negociar de manera efectiva, cómo motivarse a sí mismo y a los demás y mucho mucho mas.
Profesor práctico experimentado, coach empresarial, psicólogo educativo.
Andrey Aleksandrovich se especializa en las siguientes áreas: desarrollo de la inteligencia emocional, motivación, establecimiento de objetivos, manejo del estrés, pensamiento creativo y oratoria. Ha desarrollado más de 50 formaciones originales y ha formado a más de 5.000 personas que trabajan en empresas nacionales e internacionales.
Todas las técnicas impartidas durante los entrenamientos fueron probadas por él mismo, "pasadas por sí mismo". De primera educación, Andrei Aleksandrovich es ingeniero y se graduó en la Universidad Técnica Estatal de Moscú. N.E. Bauman, por lo tanto, durante sus capacitaciones combina el componente humanitario con el enfoque tradicional “Bauman”. El formador respalda sus palabras con conocimientos científicos, que transmite de forma sencilla y comprensible utilizando métodos tanto lógicos como metafóricos.
Habiendo asistido a las capacitaciones de este competente maestro, recibirá una base claramente estructurada sobre el tema de la lección y también comprenderá qué pasos se deben seguir para avanzar en la dirección elegida. ¡El lema de Andrey Alexandrovich es práctica, experiencia, resultado!
Un talentoso profesor práctico, coach empresarial, facilitador, psicólogo y coach certificado para altos directivos y mandos intermedios.
. Miembro de la Federación Nacional de Mentores y Coaches Profesionales. Titular del título MBA. Elena Aleksandrovna se especializa desde hace 15 años en la formación de directivos de distintos niveles y utiliza su amplia experiencia para una enseñanza eficaz.
Más de 20 años de experiencia en gestión. Trabajó como directora de desarrollo y ventas en grandes corporaciones internacionales. Actual propietario de una empresa de consultoría de gestión. Adapté una serie de herramientas y técnicas de gestión de recursos humanos de la gestión europea y estadounidense a la escala de valores rusa. Es autor de guiones, capacitaciones, seminarios sobre gestión operativa y estratégica, realiza Trabajo activo en el campo de la gestión de conflictos, motivación del personal y enfoque de coaching en la gestión. ventas.
Bajo la guía de este maestro experto, obtendrá el conocimiento, las habilidades y la experiencia práctica necesarias para tener éxito y construir una carrera brillante. Elena Aleksandrovna sabe explicar fácil y claramente el material educativo más complejo, utilizando ejemplos visuales exitosos de la práctica laboral real. El docente imparte clases, involucrando a cada alumno en el proceso educativo, organizando debates y juegos de negocios. Gracias al talento docente y la alta competencia profesional de Elena Alexandrovna, recibirá conocimientos actualizados y aprenderá a aplicarlos en el entorno laboral.
Módulo 1. Introducción y conocimiento (1 ac. h.)
- Por qué es necesario gestionar los conflictos.
- Posibles recursos y pérdidas en el conflicto.
- Conflictos en la vida de los participantes.
Módulo 2. ¿Qué es el conflicto (2 ak. h.)
- Estructura del conflicto.
- Tipos de conflictos.
- Causas de los conflictos, teorema de Thomas.
- Etapas de desarrollo del conflicto.
Módulo 3. Conflictos constructivos y destructivos (2 ac. h.)
- ¿Qué determina el resultado del conflicto?
- Factores de éxito en la resolución de conflictos.
- Normas y tácticas de comunicación necesarias para la resolución constructiva de conflictos.
Módulo 4. Estrategias de comportamiento en conflicto (3 ac. h.)
- Concesiones.
- Evitación.
- Compromiso.
- Rivalidad.
- Cooperación.
- Prueba “¿Quién eres tú en el conflicto?”
Módulo 5. Contrarrestar las técnicas duras y la presión en los conflictos (3 ac. h.)
- Cómo interactuar con un socio que no está dispuesto a hacer concesiones.
- Contrarrestar la agresividad y la presión en los conflictos.
- Previsión, retirada a la ausencia de emociones, retorno de la responsabilidad, método de juego proyectivo, etc. técnicas.
- Tipos de personas difíciles e interacción con ellas.
- 4 niveles de dificultad para salir del conflicto.
- ¿Qué hacer si el conflicto “rompió” tus defensas? (Taller)
Módulo 6. Prevención de conflictos: técnicas de comunicación libre de conflictos (3 ac. h.)
- Competencia comunicativa insuficiente como causa de conflicto.
- Críticas, negativas, incomprensiones como posibles situaciones conflictivas.
- Reglas para una crítica eficaz.
- Practicar el rechazo elegante: técnica del sándwich, técnica SPA, técnica TASS.
- Utilizar técnicas de escucha activa para prevenir conflictos.
- Patrones de habla que provocan y previenen conflictos.
Módulo 7. Mediación eficaz en conflictos (2 ac. h.)
- Proceso de mediación de conflictos.
- ¿Qué puede hacer un mediador?
- Factores de éxito en la resolución de conflictos de terceros.
- Enfoque ganar-ganar para la resolución de conflictos.
El arte de la comunicación.
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Encontrará su propio estilo de comunicación, aprenderá a defender su posición en el diálogo y encontrará un lenguaje común con su equipo y socios. Podrá presentar de manera competente su producto, aumentar las ventas y lograr sus objetivos comerciales.
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