8 secretos de las empresas que fueron capaces de construir sus marcas en la confianza de los clientes

Usted quiere construir una marca que puede confiar en más de una década? Por supuesto, usted quiere, y que no quiere?! Entonces es necesario aprender de aquellos que ya tienen éxito. Amazon, Apple, Nike, Coca-Cola, Starbucks, Ford y otros comparten sus secretos.

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Ser personal. Amazonas

Una tienda en línea donde se puede encontrar casi de todo, ha ganado los corazones y la confianza no sólo de la población de Estados Unidos, pero con una buena mitad del globo.

Esto no es sorprendente, dice Brad VanAuken, jefe de estrategia de la marca. La tienda le ofrece la oportunidad de orden en un no parar el modo 24/7, y si a esto le sumamos una búsqueda en el sitio conveniente; comentarios de los clientes y un montón de otras fuentes de información más detallada acerca de los productos; precios bajos; Entrega gratuita con un pedido mínimo, queda claro por qué la gente le encanta el libro en Amazon.com

Añadir a que las clasificaciones de productos, perfiles personales de los consumidores, la compilación de una lista de productos deseados, oferta compras adicionales, el suministro de bienes sobre la base de las compras, los gerentes de operaciones ya realizadas Las ventas. Amazon está haciendo algo que es tan aficionado a la mayoría de los consumidores - que crea una sensación de contacto personal.

Después de realizar su pedido para comprar el paquete Amazon Kindle de los Estados Unidos vino a mí 3 o 4 (No recuerdo exactamente) del día, mientras cómo realizar un pedido de tiendas en línea de los países amigos más cercanos, e incluso a veces de Kiev, puedo esperar tanto, si no se más tiempo.

Venta felicidad. Coca-Cola

Vamos a omitir el hecho de que el uso de estas bebidas carbonatadas, obviamente, no añade la salud, y ver lo que se ha hecho para Coca-Cola con su producto? Se venden bebidas no dulces, venden sonrisas y buen humor, que venden la felicidad! El énfasis no está en ninguna cualidad especial gusto o envasado, y el placer y la diversión que se puede conseguir clientes. Sus comerciales llevan extremadamente positiva. Por otra parte, se las arreglaron para hacerlo, ahora para Navidad y Año Nuevo, mientras que la venta de otros bebidas carbonatadas caídas (esto es más viejos "bienes"), es una botella casi cada mesa de la familia Coca-Cola!

Además de unirse a las emociones positivas, la tradición de la empresa chtet y nunca olvida que todo comenzó y por qué. Y los compradores también es muy amados y apreciados.

Cumplir las promesas. FedEx

FedEx es capaz de obtener las calificaciones más altas por su trabajo gracias a la dedicación y la pasión con la que sus empleados hagan el trabajo. Debido a FedEx entrega no sólo los paquetes, cartas y cajas. ¡No! Ellos entregan valores y tesoros de alguien, algo muy importante para los clientes. Y los clientes corresponder. Además de esta actitud, la compañía ha construido un buen sistema de recompensas individuales clientes leales y ha establecido buenas vías de comunicación a través de medios de comunicación social.

Debe ser fresca (y divertido). manzana

Lo que la mayoría de los consumidores esperan y la prensa, con gran expectación? Nuevo producto de Apple, que sin duda será una excelente, fresco, delicioso, etc etc. la la empresa se dio cuenta de que lo más importante, además de productos de alta calidad tiene que ir más allá y emocional componente. El cliente necesita sentir que escuchará que le dirá todo y mostrar. Cada apertura de una nueva tienda al por menor - es un día de fiesta. A medida que la apertura de las ventas de la nueva línea de productos.

En sus tiendas de Apple tratando de no hablar de su filosofía, sino para mostrar a sus clientes. Emplean las personas sensibles y quieren que la gente no sólo entrar en sus tiendas para una nueva compra. La compañía quiere que la gente siente un poco más feliz después de la compra, por lo que fueron inspirados, y su confianza en la marca se hizo más fuerte. tiendas de Apple están entre los mejores.

Es cierto que en la pomada no fue sin una cuchara de alquitrán. Apple no está demasiado apreciar el negocio de sus clientes y no particularmente recompensarlos por su lealtad. Tal vez esto se debe al hecho de que la idea básica de Steve Jobs era crear productos perfectos y nuevas categorías con el fin de la medida de lo posible romper con sus competidores.

Diseñar y experiencia. objetivo

Bastante fácil olvidar que el objetivo - se trata de una tienda de descuento. asociación de publicidad bastante cursi con los mejores diseñadores, se producen en colecciones limitadas que sea fácil de olvidar que la moda.

Pero Target - que no sólo es hermoso y de moda de ropa a precios asequibles. Lo más importante en su éxito - actitud al comprador y la construcción de sus puntos de venta para que todo el que entra en la tienda, entienden que es fácil de encontrar aquí lo correcto. diseño conveniente de tiendas, diseño agradable, ni la longitud de cola en la vida. Cajeros velar por que las personas en las colas y uniformemente distribuida si ven que una de la cola es demasiado largo, los clientes Convertir a donde tienen que esperar mucho menos. Debido a esto prácticamente no hay colas. Vendedores tratan a sus clientes no como meros clientes, sino como huéspedes. ¿Y qué podría ser mejor que entrar en una tienda de ropa y no vagar sin fin gradas, y luego no se pare en una cola enorme? Eso es realmente donde la compra se convierte en una celebración.

Permanecer constante. vado

En una era de cambios Ford fue capaz de crear una empresa que es un bastión de la fiabilidad. Todo admiraba la estrategia de la empresa. De los tres avtoproizvodeteley Detroit en Ford la marca, estrategia de producto más consistente y su ejecución.

La compañía son capaces de escuchar a sus clientes y tratar de satisfacer sus necesidades. Es también vale la pena añadir que Ford está preocupado por el bienestar de sus clientes y empleados. Son fiables, son consistentes, se encargan de los que trabajan para ellos, y los que compran sus productos. En nuestro mundo cambiante que es muy difícil encontrar algo estable y fiable. Y si los clientes encuentran, se quedan con la marca desde hace mucho tiempo.

Si se puede - hacer. Nike

"Si usted tiene un cuerpo - usted es un atleta." Así lo afirma la empresa Nike, su misión - para traer la inspiración y la innovación a cada atleta en la vida del mundo. La compañía ha hecho de la marca, que es utilizado por los atletas de élite y la gente común. Ellos están tratando de transmitir a la gente que todo el mundo puede ser mejor, todo el mundo puede hacerse valer. Para ello, sólo tiene que ir y empezar a hacer. Sólo hazlo!

La compañía también no se olvida de la innovación - amortiguando sistema de aire Nike, tejido Dry-Fit. Como resultado, la confianza del consumidor aumentó, entonces ellos creen que la empresa sabe qué hacer, y la introducción de nuevas tecnologías con el fin de reducir las lesiones y hacer que el deporte sea más placentera. Cómodo, elegante, segura, innovadora - ¿qué más se necesita para una marca deportiva de calidad?

enlaces construir. Starbucks

Después de la recesión, que recientemente ha experimentado la compañía, Starbucks vuelta en el caballo y lleva a cabo su promesa - para unir a la gente.

¿Por qué la gente le encanta nombrar a reuniones de negocios en las tiendas de café Starbucks? Wi-Fi gratis, música agradable, habitaciones separadas para reuniones - las tiendas de la compañía están diseñados para ayudar a los clientes de negocios de construcción y comunicación personal. Uno va a un café y con éxito cabo reuniones de negocios en un ambiente agradable y confortable. Y luego decir acerca de la experiencia positiva de sus colegas y amigos. Y la empresa es consciente de esto y hace todo lo que los clientes siguen siendo cómodas citas en las tiendas y disfrutar no sólo de bebidas, sino también los resultados de las conversaciones de negocios. Cómodo, agradable y delicioso!