Experto MBA: Construcción y Desarrollo - curso gratuito de la Russian School of Management, formación 250 horas, Fecha: 3 de diciembre de 2023.
Miscelánea / / December 07, 2023
MBA Expert: Construcción y Desarrollo es un programa de reciclaje profesional único que contiene herramientas para un trabajo eficaz en el campo de la construcción y el desarrollo. Desarrollará las competencias personales, gerenciales y profesionales necesarias para optimizar el desempeño de la empresa y gestionar el ciclo completo de proyectos de construcción y desarrollo.
en un programa
— Construcción y promoción (especialización).
— Liderazgo: comunicación empresarial, gestión de empleados y autogestión.
— Gestión: estrategia de gestión, desarrollo, creación de productos y servicios, análisis de negocio.
— Marketing: tareas y objetivos, marketing digital, transformación empresarial, trabajo en un entorno competitivo.
— Finanzas: gestión financiera, herramientas para el desarrollo, gestión de riesgos y análisis de proyectos de inversión.
— Personal: gestión del capital humano, ciclo de vida de los empleados, sistema de motivación.
— Proyectos: lanzamiento, planificación, sistema de gestión de proyectos corporativos.
El programa se lleva a cabo en módulos durante 11 meses:
6 módulos - competencias de gestión
3 módulos - especialización
Sesiones entre módulos (talleres online, 17:00-19:15)
Profesor de MBA en la Russian School of Management. Desarrollador de programas de transformación digital, diseñador de sistemas sociales complejos. Diseñador organizacional, ingeniero de sistemas.
Desarrollo: estructura organizacional, planificación empresarial, modelación económica y financiera, evaluación del desempeño, gestión de riesgos.
• Gestión de proyectos de desarrollo.
• Ciclo de vida de un proyecto de desarrollo.
• Estructura organizativa.
• Planificación empresarial en desarrollo.
• Marketing para desarrolladores.
• Gestión de ventas en desarrollo.
• Presupuesto del proyecto: modelo y eficiencia.
• Contabilidad de Gestión.
• Gestión de riesgos del proyecto.
• Auditoría de un proyecto de desarrollo.
Desarrollo del concepto del proyecto.
• Rasgos distintivos del proyecto de construcción. La esencia de invertir en un proyecto.
• Formación del plan de inversiones del proyecto. Fuentes de ideas de negocio.
• Principios para la evaluación más eficaz de un proyecto de inversión. Taller.
• El concepto de proyecto de construcción como herramienta de marketing inmobiliario.
• Análisis de diseño. Evaluación de factores ambientales externos e internos.
• Características urbanísticas básicas del terreno. Tipo de uso permitido. Taller.
• TEP del proyecto. Salida de espacio comercial.
• Estudio de viabilidad del proyecto. Análisis de oportunidades de inversión.
• Formación del presupuesto para un proyecto de construcción. Métodos básicos para calcular los costos de costos.
• Cálculo de costos basado en indicadores agregados. Taller.
Cálculo de la economía del proyecto. Gestión de costos del proyecto
• Características y objetivos económicos de los proyectos de inversión y construcción.
• Modelo fundamental de gestión de proyectos de inversión y construcción.
• Formación del plan de inversiones del Proyecto.
• Desarrollo del concepto del proyecto constructivo.
• Realización de análisis de diseño.
• Principios para la evaluación más efectiva de un proyecto de construcción.
• Elaboración de documentación urbanística.
• Análisis del uso efectivo del suelo
• Estudio de viabilidad del proyecto de construcción.
• Auditoría de tecnología y precios. Análisis de oportunidades de inversión.
• Evaluación financiera y económica del Proyecto de construcción.
• Financiamiento de proyectos.
• Gestión de recursos del proyecto
Gestión de proyectos de inversión y construcción.
• Conceptos básicos de ejecución de proyectos inmobiliarios.
• Ciclo de vida del proyecto.
• Gestión de proyectos inmobiliarios: estrategia y táctica.
• Estructura del proyecto inmobiliario.
• Tareas y habilidades requeridas de un director de proyecto.
• Un equipo eficaz es la clave para la calidad y eficiencia del proyecto.
• Normas y regulaciones: principios y técnicas para desarrollarlas y mantenerlas actualizadas.
• Motivación del personal en el proyecto.
• Desarrollo de una estructura jerárquica de trabajo.
• Gestión de plazos.
Técnicas prácticas en la gestión de proyectos de inversión en construcción.
• Orden en todo como filosofía empresarial.
• Evaluación del atractivo de la inversión (usando el ejemplo de un complejo residencial).
• Estrategia de alquiler (usando el ejemplo de un centro de negocios).
• Planificación.
• Trabajos de licitación y contratación.
• Contabilidad de Gestión.
• Elaboración de presupuestos.
• Incrementar la disciplina en el desempeño.
• Gestión de proyectos.
• Técnicas de ecoconstrucción (utilizando el ejemplo de la tecnología de balas de paja).
Datos iniciales y condiciones para la preparación de la documentación del proyecto.
• Características de la industria de la construcción y el entorno del proyecto de construcción. Análisis de pasos.
• Regulación estatal de las actividades urbanísticas. Revisión de las leyes federales.
• Documentación de gestión territorial. Normas de uso y desarrollo del suelo.
• Zonificación urbana. Zonas con condiciones especiales de uso del suelo.
• Normativa urbanística. Modo correcto del terreno.
• Limitar parámetros de construcción permitida. Valor económico del terreno.
• Tipos de uso permitido de los terrenos. El procedimiento para cambiar el VRI.
• Seleccionar el mejor uso del suelo.
• Documentación sobre ordenación del territorio. Proyecto de ordenación y topografía del territorio.
• Plan de ordenación urbanística del solar.
Documentación del proyecto. Permiso de construcción
• Apoyo regulatorio al diseño.
• Normas técnicas sobre seguridad de edificios y estructuras. Requisitos para la documentación de diseño.
• Identificación de edificios y estructuras por nivel de responsabilidad.
• Encuestas de ingeniería en la construcción. Tipos y métodos de cálculo de costes.
• Condiciones técnicas para la conexión a redes de servicios públicos.
• Especificaciones de diseño Formulario aprobado y requisitos para su realización.
• Composición de la documentación de diseño y presupuesto. Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia No. 87. Cálculo de la duración del diseño.
• Métodos y métodos para calcular el coste del trabajo de diseño. Principales factores de fijación de precios.
• Examen de la documentación de diseño. Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia No. 145.
• Obtener un permiso de construcción. Procedimiento y plazos para la expedición de un permiso. Casos de denegación y procedimiento de recurso.
Organización del trabajo en la construcción.
• Documentación reglamentaria sobre la organización de la construcción. Funciones básicas del Desarrollador y Contratista.
• Requisitos para especialistas en dirección de obra. Orden del Ministerio de Construcción de Rusia de fecha 06/04/2017 No. 688/p.
• Esquemas organizativos y tecnológicos de construcción. Selección y justificación de métodos de organización de la construcción.
• Programación de obras.
• Modelado de redes de producción de la construcción.
• Documentación organizativa y tecnológica.
• Organización de la obra. Stroygenplan.
• Periodo de preparación. Preparación de ingeniería del sitio de construcción.
• Organización de la logística.
• Fundamentos de la gestión de la producción en la construcción. Cultura de la construcción.
Control de construcción. Gestión de calidad en la construcción.
• Marco regulatorio para el control de la construcción. Regulación estatal de la construcción.
• Principales tareas de control de obra. División de funciones entre el Desarrollador y el Contratista.
• Organización de la inspección entrante: inspección entrante de la documentación de diseño y materiales/estructuras de construcción.
• Control de laboratorio y soporte de laboratorio de construcción. Métodos de ensayos destructivos y no destructivos.
• Control operativo durante la ejecución y al finalizar las operaciones de construcción e instalación. Control geodésico.
• Relación de tipos de trabajos sujetos a control. Control de calidad del trabajo realizado. Tipos de defectos y su eliminación.
• Inspección de obra oculta.
• Documentación As-built: listado de documentación y orden de mantenimiento. Errores típicos.
• Supervisión por parte del autor de las obras de construcción e instalación.
• Pruebas y pruebas de equipos instalados. Entrega y aceptación de la puesta en funcionamiento de un proyecto de construcción de capital.
Contratos en construcción
• Acuerdos preliminares: protocolos de intenciones, acuerdos preliminares, opciones, acuerdo sobre el procedimiento para la realización de las negociaciones. Celebración de un contrato, disputas precontractuales y protocolos de desacuerdos.
• Cinco herramientas útiles para un abogado contractual.
• Errores típicos en la redacción de las cláusulas contractuales. Controversias relacionadas con el reconocimiento de contratos como no celebrados.
• Autorregulación en la construcción: puntos clave de la reforma de las SRO, registro nacional de especialistas.
• El uso de canales de comunicación electrónica al celebrar y ejecutar contratos, la complejidad de la correspondencia electrónica. Correspondencia de negocios.
• Revisión de los principales tipos de contratos que prestan servicios a las relaciones entre los participantes en las actividades de construcción (contrato, suministro, servicios, alquiler, mixto).
• Contratos tipo contrato en construcción: requisitos legales para la forma del contrato, términos esenciales del contrato, derechos y obligaciones de las partes.
• Métodos para garantizar los derechos del cliente. Métodos para garantizar los derechos del contratista. Recomendaciones sobre disposiciones adicionales incluidas en el contrato para minimizar riesgos.
• Acuerdo para la implementación del trabajo de diseño, objetos de derechos de autor en la documentación de diseño. Contrato de supervisión del autor: naturaleza jurídica del contrato.
• Contrato de construcción. Documentación técnica y presupuestos, procedimiento de pago por trabajos realizados. Legalización de obra adicional.
Supervisión financiera y técnica
• El objetivo principal del proyecto de inversión y construcción.
• Principales tareas de control financiero y técnico.
• Control financiero: control sobre el uso de los fondos presupuestarios.
• Presupuesto del proyecto de inversión y construcción.
• Control financiero: control sobre el uso efectivo de los fondos.
• Control técnico (de construcción).
• Organización de la inspección entrante: inspección entrante de la documentación de diseño y materiales/estructuras de construcción.
• Control operativo y de aceptación.
• Costo estimado de construcción. Planificación de recursos materiales y técnicos.
• Matriz de interacción en el marco del control financiero y técnico.
Construcción compartida: nueva legislación
• Objeto de regulación de la Ley 214-FZ, conceptos utilizados en la ley
• Relaciones contractuales sujetas a la Ley 214-FZ
• Formas inaceptables de atraer fondos de los accionistas
• Responsabilidad por violación de la ley 214-FZ
• Requisitos para desarrolladores
• Requisitos para desarrolladores modificados por la Ley Federal No. 218-FZ
• Requisitos para funcionarios y otras personas del promotor.
• Declaración de proyecto
• Control y supervisión de los desarrolladores: regulador, banco autorizado, fondo, Rosreestr
• Fondo de compensación para la construcción compartida
• Acuerdo de participación en la construcción compartida: condiciones y procedimiento de celebración, errores típicos en la redacción de los términos contractuales.
• Precio de DDU, liquidaciones de cuentas de depósito en garantía, uso previsto de los fondos de los accionistas, responsabilidad por el mal uso de los fondos de los accionistas
• Transferencia del objeto de construcción compartido a los accionistas.
• Perspectivas de desarrollo de la legislación en el ámbito de la construcción participada
Desarrollo de un concepto de proyecto de construcción.
• Características económicas de la construcción y objetivos de los proyectos de inversión y construcción.
• Modelo fundamental de gestión de proyectos de inversión y construcción.
• Formación de un plan de inversiones. Principios para la evaluación más efectiva de un proyecto de construcción.
• Desarrollo del concepto del proyecto constructivo. Realización de análisis de diseño.
• Elaboración de documentación urbanística.
• Análisis del uso efectivo del suelo
• Estudio de viabilidad del proyecto de construcción. Auditoría de tecnología y precios.
• Análisis de oportunidades de inversión. Evaluación financiera y económica del proyecto de construcción.
• Financiamiento de proyectos. Gestión de recursos del proyecto.
La auditoría financiera y de construcción como herramienta para monitorear el uso específico, legal y efectivo de los fondos
• Planteamiento de la tarea: realizar una auditoría financiera y de construcción del Proyecto.
• Auditoría de permisos iniciales y documentación de diseño.
• Auditoría del presupuesto de gastos de capital.
• Auditoría de volúmenes de construcción.
• Auditoría de costos reales con partidas de costos presupuestales planificadas.
• Auditoría del uso previsto de los fondos.
• Auditoría de permisos iniciales y documentación de diseño.
• Comprobación del conjunto de documentos necesarios para obtener el permiso para realizar actividades de planificación urbana (actividades de prediseño, estudios de ingeniería, diseño, construcción).
• Infracciones básicas de las actividades de planificación urbana y normas que prevén responsabilidad por infracciones.
• Taller: Análisis de artículos del Clasificador de infracciones de las actividades urbanísticas identificadas durante el control financiero estatal.
• Auditoría del presupuesto de gastos de capital.
• Peculiaridades de la fijación de precios en la construcción: la naturaleza individual de los productos de construcción - el precio individual del objeto.
• Estructura de costos de construcción: costos directos e indirectos, costo de materiales, salarios de los trabajadores, costos generales y utilidad estimada.
• Suministro de materiales por parte del Cliente (materias primas suministradas). El procedimiento para la relación entre el Cliente y el Contratista de Obra.
• Precios estándar y valor de mercado del trabajo: búsqueda de un compromiso entre el Cliente y el Contratista.
• Auditoría del costo estimado del proyecto, teniendo en cuenta tecnologías de construcción específicas y precios vigentes en el mercado de la construcción de la región correspondiente.
• Auditoría del presupuesto de un proyecto de construcción: comprobar la validez y fiabilidad de la determinación del coste de construcción según partidas presupuestarias.
• Qué puede controlar el Tesoro al ejecutar contratos gubernamentales.
• Criterios de validez (viabilidad económica) y evidencia documental para su inclusión en el costo de construcción.
• Taller: Elaboración de cálculos de costes para la producción de productos de construcción utilizando el método de recursos.
• Auditoría de volúmenes de construcción terminada.
• Comprobación del alcance del trabajo realizado según la documentación de trabajo.
• Comprobar la disponibilidad y corrección de la cumplimentación de la documentación conforme a obra.
• Verificar los volúmenes de trabajo completados de acuerdo con los documentos contables (Leyes KS-2) para verificar el cumplimiento de los volúmenes de trabajo reales.
• Aplicación del método del valor ganado para evaluar las obras en curso.
• Auditoría de costos reales con partidas de costos presupuestales planificadas.
• Comprobar la disponibilidad y grado de desarrollo del presupuesto del proyecto.
• Verificar los costos reales según documentos contables para el cumplimiento de las partidas presupuestarias. Contabilidad y contabilidad de gestión.
• Enriquecimiento ilícito. Reembolsos a Clientes bajo Contratos Gubernamentales basados en controles de control financiero estatal. .
• Taller: Clasificador de presupuesto de un proyecto de construcción.
• Auditoría del uso previsto de los fondos.
• Comprobar el cumplimiento de la legislación fiscal y presupuestaria vigente: cumplimiento de las transacciones comerciales realizadas con los requisitos legales.
• Verificar el uso de fondos de acuerdo con los documentos contables (Leyes KS-2) para verificar el cumplimiento de las partidas de costos determinadas por el presupuesto.
• Infracciones graves del uso previsto de los fondos y normas que prevén responsabilidad por infracciones.
• Taller: análisis de los artículos del Clasificador de violaciones del destino de los fondos identificadas durante el control financiero estatal.
Proyecto de construcción: concepto, estudio de viabilidad, presupuesto, gestión de costes y eficiencia.
• Proyecto de inversión y construcción.
• La esencia del concepto de proyecto de inversión.
• Rasgos distintivos del proyecto de construcción.
• Ciclos de vida de un proyecto de inversión y construcción.
• Desarrollo y aprobación de un estudio de factibilidad para un proyecto de inversión y construcción.
• Tres niveles de investigación de preinversión.
• Análisis de proyectos, evaluación de viabilidad del proyecto.
• Factores del entorno externo e inmediato del proyecto.
• Obtención de la documentación inicial de permisos para el diseño.
• Elaboración de documentación urbanística, análisis del uso efectivo del suelo.
• Elaboración y aprobación de especificaciones técnicas para el diseño.
• Evaluar la eficacia de las inversiones teniendo en cuenta los factores de riesgo.
• Formación del presupuesto del proyecto. Cálculo de la economía del proyecto.
• Tipos de presupuestos con grados de precisión cada vez mayores.
• Tipos y métodos de evaluación de costes.
• Cálculo de costos de inversión para conformar el presupuesto del proyecto.
• Estructura de costes de inversión.
• Costos de adquisición de terrenos.
• Costos de los trabajos de diseño y levantamiento.
• Costos de infraestructura de ingeniería.
• Costos de infraestructura social.
• Costos de gestión de proyectos.
• Gastos de venta.
• Gastos financieros.
• Relaciones económicas en la construcción.
• Principales tareas de la economía de la construcción.
• Características económicas de la construcción en comparación con la economía de la industria.
• Participantes clave en actividades de inversión y construcción.
• Estimación de costos de construcción.
• Principales etapas de la fase de inversión de un proyecto de construcción.
Líder y equipo
• ¿Cuál es el significado de Liderazgo?
• El camino del líder.
• Cómo desarrollar cualidades de liderazgo.
• Poder e influencia del Líder.
• Efectividad personal del líder.
• Cómo mantener el rumbo.
• Líder y equipo.
• Visión sistemática del equipo.
• Estilos de gestión de equipos.
• Mejorar la eficiencia de los equipos.
• Motivar a los empleados y equipos.
Líder y empleados
• ¿Qué necesita un Líder para una gestión eficaz?
• Propósito y orientación a resultados.
• Previsión y planificación.
• Control y autocontrol.
• Tomando decisiones.
• Resolución de problemas.
• Delegación.
• Comunicación con los empleados.
• Desarrollo del potencial de los empleados.
Sistema de negocio
• Gestión de la atención.
• Gestión del capital intelectual.
• Equilibrio de recursos.
• Estrategia.
• Diseño de empresa moderno.
• Mundo VUCA y requisitos para las empresas.
• Sistemas y estructuras.
• Modelado de recursos-objetivo.
• Gestión.
• Gestión inteligente en el mundo digital.
• La incertidumbre y su impacto en la gestión.
Diseño de sistemas
• Herramientas de gestión de la complejidad.
• 3 útiles herramientas de análisis.
• Método de búsqueda científica de soluciones a problemas.
• Matriz de herramientas para el diseño de sistemas de control.
• Desarrollo de una propuesta de valor.
• Transformación digital de los negocios.
• Equipo de transformación digital.
• Escala de madurez digital.
• Competencias de los altos directivos.
• Tecnologías de transformación digital.
Sistema de marketing y búsqueda de oportunidades.
• Funciones de marketing. La evolución del pensamiento del marketing. Formación de valor.
• Marketing moderno: estrategia, tácticas, tendencias.
• Gestión de marketing.
• Trabajar con información de marketing. Cálculo de la capacidad del mercado.
• Índice de concentración. Métodos expertos. Formas de bajo presupuesto de analizar el mercado.
• Investigación de mercado. Objetivos de la tarea. Detalles de implementación.
• Analista de la red. Analíticos de punta a punta.
• Escenario de investigación de mercados. Construcción de CJM.
• Algoritmo para el desarrollo de un nuevo producto. Generación de ideas. El pensamiento de diseño.
• Estrategia de océano azul. Innovación de valor. Modelos de negocio innovadores.
Creando y promoviendo valor
• Posicionamiento. Puntos de diferenciación. Posicionamiento de nichos.
• Posicionamiento: algoritmo para generar y construir un mapa.
• Branding: algoritmo de desarrollo e identidad.
• Denominación. Desarrollo de nombres. Registro de marcas en la Federación de Rusia.
• Diseño de la marca. El packaging es una estrategia de diferenciación de marca. KPI de marca.
• Estrategia de marca. Crecimiento del valor de la marca blanca (private label). Optimización del portafolio de marcas.
• Métodos de fijación de precios. Psicología del precio. Precio dinamico.
• Estrategia y táctica en comunicaciones. Algoritmo para el desarrollo de una estrategia creativa y de medios.
• Marketing integrado en Internet. Herramientas de marketing en Internet.
Estrategia de gestión de recursos humanos
• Capital humano de la empresa. Auditoría de la función de RRHH.
• Estrategia de RRHH.
• Análisis de RRHH.
• Gestión de costes de personal: elaboración de presupuestos.
• Gestión de costes de personal: métodos de optimización de costes.
• Cultura corporativa de la empresa.
• Gestión del cambio organizacional: desarrollo/preparación para su implementación.
• Gestión del cambio organizacional: lidiar con la resistencia/mantener el cambio.
• Comercialización de personal. Propuesta de valor para el empleador.
• Promoción de la marca RR.HH. al trabajar con diferentes generaciones de empleados.
Tecnologías clave en el campo de la gestión de recursos humanos
• Modelo de competencias.
• Evaluación del personal.
• Reclutamiento.
• Adaptación del personal. Tutoría.
• Formación y desarrollo del personal.
• Teorías de la motivación.
• Sistema de motivación material.
• Parte fija de la retribución. Calificación.
• Parte variable de la retribución. Administración por objetivos.
• Investigación interna sobre el estado de los recursos humanos.
Instrumentos financieros para aumentar la eficiencia
• La elaboración de presupuestos como tecnología eficaz para la gestión de empresas.
• Economía unitaria como base para la modelización financiera.
• Determinar la zona de ganancias al escalar un negocio.
• Identificación de limitaciones infraestructurales del modelo de desarrollo empresarial.
• Pronosticar el desempeño del negocio en base al presupuesto de ingresos y gastos.
• Formación de un plan de desarrollo empresarial equilibrado basado en el presupuesto de flujo de caja.
• Formación de una política de inversión basada en los indicadores del CSA.
• Previsión de las necesidades de recursos y posibles fuentes de financiación empresarial en función del saldo previsto.
• Evaluación interna del negocio basada en tres métodos clave. Aplicación del valor terminal para incrementar el valor empresarial.
• Valoración empresarial basada en el valor añadido económico.
Construcción de un sistema de gestión financiera. Análisis de proyectos de inversión y gestión de riesgos.
• Aplicación práctica de los sistemas de reporting existentes para las tareas de gestión de la empresa.
• Análisis fundamental de la empresa. Cuadro de mando de análisis operativo de la empresa.
• Métodos clave para diagnosticar la situación financiera de una empresa: histórico, vertical, plan-hecho.
• Mayor eficiencia a través de la identificación de activos inmovilizados. Rotación de activos.
• Metodología para la toma de decisiones de gestión basada en el análisis de indicadores del modelo del ciclo del efectivo.
• Análisis de desempeño con base en el estado de resultados financieros.
• Metodología para el análisis integral de los factores que afectan la eficiencia de las actividades operativas.
• Factores clave de éxito al analizar proyectos de inversión internos y externos.
• La gestión de riesgos como base de un sistema de gestión empresarial. Creación de una matriz de riesgos. Métodos de gestión de riesgos.
• Análisis de sensibilidad de proyectos de inversión basado en la gestión de riesgos y desarrollo de escenarios de implementación de proyectos.
Gestión flexible de proyectos en las empresas.
• El lugar de los enfoques de diseño flexibles en los negocios. Desarrollo de Producto, Desarrollo de Clientes y Lean Startup.
• Modelo de negocio del proyecto y negocio.
• Jugador Más Valioso. Un producto que funciona mínimamente para encontrar una solución.
• Pivote: cuándo y cómo se debe cambiar una decisión o estrategia.
• Ágil en la gestión de proyectos. Popularidad de diferentes enfoques ágiles.
• Melé. El concepto de Sprint. Roles en Scrum.
• Miembros del equipo. Funciones y habilidades requeridas.
• Documentos del proyecto: Backlog de producto. Atraso de sprint. Cuadro de incendio.
• Procesos: Planificación, revisión y retrospectiva de Sprint. Reunión de scrum.
• Implementación de Scrum. Problemas y soluciones.
Enfoque clásico o “planificado” de los proyectos
• Ciclo de vida del proyecto de 5 fases. Participantes y sus roles según PMBoK.
• Lanzamiento efectivo del proyecto. Requisitos de las partes interesadas y estatutos.
• Contenido del proyecto. Estructura jerárquica de trabajo (EDT).
• Cálculo de duraciones de tareas y cronogramas de proyectos.
• Cálculo del coste de la obra y del presupuesto del proyecto.
• Identificación y mitigación de riesgos.
• Gestión de la ejecución de proyectos.
• Control de plazos, presupuesto y contenidos del proyecto.
• Sistema de gestión de cambios.
• Informes del proyecto. Cierre del proyecto y lecciones aprendidas.