Habilidades básicas de gestión. Formación avanzada - curso 56.900 rublos. de la Escuela de Negocios de Moscú, formación 32 ac. horas, Fecha: 27 de noviembre de 2023.

Experiencia profesional

Experiencia en el campo de la formación y desarrollo de personal - más de 24 años, de los cuales experiencia en gestión en grandes empresas financieras, de seguros y de consultoría - más de 10 años

Dirigió la Dirección de Desarrollo de Negocios, Departamento de RRHH, Centro de Capacitación.
Lideró la dirección de los programas “Liderazgo y Eficiencia Personal” en el marco del programa federal anticrisis.

Competencias profesionales

Optimización y descripción de procesos de negocio y reorganización de la estructura organizacional con el posterior desarrollo e implementación de programas de evaluación, desarrollo y capacitación del personal en el marco del programa “Reserva de Personal”.
Diseño y construcción de centros de formación corporativos desde cero.
Diseño e implementación de evaluación sistémica de personal mediante métodos de 360 ​​grados y un centro de evaluación, que incluye descripción de competencias en todos los niveles y áreas del sector financiero, de seguros y de telecomunicaciones negocios

Estandarización del trabajo de los Call center, incluyendo el desarrollo de estándares, capacitación de operadores y jefes de grupos y departamentos, programas de seguimiento y motivación. (parte intangible), así como una descripción de los procesos de negocio de “escalonamiento” de llamadas entrantes con el fin de reducir el tiempo de interacción con el suscriptor y mejorar la calidad. servicio al cliente
Construir un sistema de ventas en los negocios financieros, de telecomunicaciones y de seguros como parte de programas activos de expansión en las regiones.

Clientela

Sociedades de inversión: Sberbank, Alfa-Bank, BSGV, GE Money Bank, Trust Bank, ING Bank Eurasia, Home Bank Crédito, AccessBank, Banco Central de la República de Azerbaiyán, B&N Bank, RosEvroBank, MDM Bank, Banco de Bakú, BCS, Absolut banco
Empresas de telecomunicaciones: OJSC VimpelCom, OJSC Mobile TeleSystems, Rostelecom, Rostelecom MMT, Svyazinvest, Azerfon, Azercel, Svyaznoy
Industria, producción: JSC GSKB Almaz-Antey, Donskoy Tabak, Wimm-Bill-Dann, Savushkin Product, Santa Bremor, TechnoNikol, Sweet Life, Selena Vostok, Spetskabel, Kirov-Energomash
Recursos: producción, procesamiento, ventas: United Metallurgical Company, Surgutneftegaz, Salavtnefteorgsites, Intertekhelektro, OGK-1, SSK, Lukoil, Rosatom, Gazprom, Gazpromneft, Norilskgazprom, Tyumenneftegaz, Razgulay
Ventas, distribución: Petrol Plus, Lenta, Green Leaf, AgroSnab, Silk Road, Colin’s, Tekhnosila, aviación comercial JET GROUP, Supra, Scarlett, Rusloto, Toyota, Mercedes, Audi, Autoworld, Bella Tours, Autoplanet, Real Prestige, Algai, Gtfko, Arval, Volga-Dniéper
Construcción, bienes raíces: MEBE CONSTRUCTION, Smineks, DonStroy, MIRAX, Knight Frank
Empresas farmacéuticas y médicas (ventas, producción, tratamiento): Hoffman La Roche, Gallen, Roentgensnab, Alcon, Nobelbiocare
Tecnología de la información, consultoría: Diasoft, Web Media Services, Siemens, IBS, Begun, consultoría de TI, APC, Intel, Delta Management, Superjob
Seguros: Rosgosstrakh-stolitsa, NSK "Rekon", primera compañía de seguros
Medios, medios: DTV Viasat, Pronto Moscú, STS, RBC, Gazprom Media, ABB
Entretenimiento y deportes: Planet Fitness, Swissotel
Agencias gubernamentales e instituciones educativas: Servicio Federal de Impuestos de la Federación de Rusia, MESI, MGIMO, FOCUS HUMANITARIAN ASISTENCIA Afiliado de la Red de Desarrollo Aga Khan, Departamento de Vivienda y Servicios Comunales, Ministerio de Educación de la República Azerbaiyán

Actividades docentes

Imparte programas de gestión y liderazgo, así como una serie de cursos en el marco del programa MBA en la Escuela de Negocios de Moscú.
Imparte programas de larga duración en universidades corporativas de grandes empresas financieras, industriales y de telecomunicaciones.
Imparte programas de segunda educación superior y MBA en la escuela de negocios Synergy de la Academia Rusa de Economía que lleva el nombre de G. EN. Plejánov
Practica coaching con altos funcionarios y altos directivos de grandes empresas rusas sobre gestión empresarial eficaz y habilidades para hablar en público.

Discursos y publicaciones

Miembro de pleno derecho de la Asociación Internacional de Servicio al Cliente (Capítulo de Toronto)
Autor de artículos y publicaciones en las publicaciones “Secret of the Company”, “Elite Personnel”, “Human Resources Management”, “HR Digest” y otras.
Programas del autor “Gestión estratégica y operativa”, “Gestión de recursos humanos”, “Comunicaciones efectivas (negociaciones y presentaciones)”, “Desarrollo del potencial de liderazgo”, entre muchos otros.
Autor de libros sobre liderazgo “Potencial y poder del liderazgo en una organización”, “Organización del trabajo en equipo eficaz”
Se llevaron a cabo programas de formación en más de 40 ciudades de Rusia, Ucrania, Bielorrusia, Kazajstán, Tayikistán, Uzbekistán, Azerbaiyán, Turquía, Grecia y Rumania.

Educación

Universidad Estatal de Bielorrusia que lleva el nombre. EN. Y. Lenin, filólogo
Universidad Estatal de Bielorrusia que lleva el nombre. EN. Y. Lenina, psicóloga
Maestría certificada en liderazgo situacional e indicador de tipo Myers-Briggs
Estado: Entrenador certificado de la Universidad de Pensilvania PennState (pasantía en 2009)
Miembro de la Federación Internacional de Entrenadores ICF
Candidato de Ciencias Pedagógicas