Personal orientado al cliente: mejora de la calidad del servicio al cliente. Formación avanzada - curso 19.900 rublos. de la Escuela de Negocios de Moscú, formación 18 horas académicas, Fecha: 1 de diciembre de 2023.

Experiencia profesional

2007 - presente v. — Coach de negocios independiente
2009–2013 — Centro de formación “Quinto Elemento”, jefe del departamento de ventas
2006–2009 — Centro de formación “Quinto Elemento”, consultor de formación empresarial
2005–2006 — ROOSSA, jefa del departamento de ventas

Competencias profesionales

Desarrollo e implementación de programas de capacitación corporativos.
Desarrollo e implementación de un sistema de motivación del personal.
Diseño e implementación de métodos modernos de evaluación de personal.
Optimización de procesos de negocio
Desarrollo de guiones y estándares de servicio.
Construir un concepto y una política de ventas.

Clientela

GC "Integra", Neftemarket, Sociedad gestora "R7 Group", CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB Insurance, Ingosstrakh, fábrica de muebles "Maria", Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. Ingeniería, AVE, Massage Paradise, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaya Pravda, VGTRK, MC MC, FD Medios de comunicación

Educación

Centro de Tecnologías Sociales, tecnólogo social
Universidad Psicológica y Social de Moscú, psicóloga social

Experiencia profesional

2008 - presente v. — Práctica privada: formador empresarial, coach, consultor empresarial
2005–2008 — Grupo de empresas Energokaskad, Director Adjunto de Asuntos de Personal y Desarrollo
2000–2005: empresa de consultoría de desarrollo empresarial, director ejecutivo
2000–2005 — Subdivisión del Instituto Internacional de Gestión, director
1998–2000 — Grupo de empresas “International Institute of Management”, director de proyectos para trabajar con clientes clave
1996–1998 — Grupo de empresas “Instituto Internacional de Gestión”, director de ventas, formador-consultor

Competencias profesionales

Gestión de proyectos
Desarrollo de medidas para cambiar y optimizar los procesos de negocio.
Formación de estándares corporativos, evaluación y capacitación del personal.
Desarrollo de productos formativos y formatos formativos para satisfacer las necesidades de la empresa cliente.
Desarrollo de la misión y estrategia de la empresa.
Formación de cultura corporativa.
Coaching corporativo y personal.
Formación de enfoques orientados al cliente en el trabajo de la empresa.
Auditoría de estructuras comerciales para determinar la calidad del personal.
Evaluar la eficacia del desempeño de las tareas dentro del puesto ocupado.
Formación de reserva de personal.
Realizar cambios en la estructura de los departamentos para aumentar la eficiencia operativa.
Formación de objetivos estratégicos de la empresa.
Construyendo un sistema de interacción entre departamentos.
Desarrollo e implementación de un sistema de motivación de los empleados.
Realización de evaluación y selección de empleados para la sucursal y empresas colaboradoras.
Venta de productos de consultoría complejos
Ventas telefónicas, servicio y atención técnica al cliente.
Llevar a cabo negociaciones con ejecutivos de la empresa para identificar y formular necesidades de capacitación.
Elaboración de especificaciones técnicas y propuestas comerciales, propuestas de licitación.
Gestión de proyectos de formación y consultoría.
Desarrollo de actividades para el desarrollo del departamento comercial y de la empresa.
Búsqueda de socios estratégicamente interesantes
Organizar la participación de la empresa en seminarios y reuniones de representantes de estructuras industriales y gubernamentales.

Clientela

Rosatom State Corporation, PJSC Inter RAO UES, VChNG, Bashneftekhimtorg, PJSC Lukoil, OJSC NK Yukos, Alfa-Bank, Pricewaterhouse Coopers, Bashekonombank, Impexbank, Centro de información empresarial de Finlandia, Vneshtorgbank, Gazprombank, MECHEL, Bosch y Siemens, BMW, SKODA, Leroy Merlin, ECCO, cadena de tiendas Pyaterochka, Kimberly Land, cadena de centros de entretenimiento Cosmic, "Invitro", SII

Discursos y publicaciones

Presentador y consultor de una serie de seminarios de capacitación “Secretos del Éxito” en el Primer Canal de TV Educativa
Coautor del libro “Gestión de Proyectos. Guía práctica"
Ponente en conferencias “Gestión de Tienda”, “Ventas”, “Derechos del Consumidor y Calidad de Servicio” y otros eventos especializados

Logros y proyectos completados

Ganador del premio “Derechos del Consumidor y Calidad de Servicio” en la categoría “Por su contribución a la construcción de una cultura de servicio eficaz” (2018)
Dos veces ganador del premio “Educación Efectiva” en las categorías “Formador-practicante, experto en el desarrollo de productos formativos” (2017) y “Mejor formador-practicante” (2019)
Desarrollé un programa y preparé un equipo para el 1er Congreso Juvenil de Mosenergosbyt e Inter RAO UES
Desarrollé un sistema único para seleccionar y evaluar "estrellas" de camareros y bartenders para la empresa Kosmik.
Se formó un sistema de reserva de personal para el grupo de empresas Corporation Center.
Ganador de los concursos “El formador-consultor empresarial más solicitado del grupo de empresas MIM”, “Formador del año según las opiniones de los clientes del grupo de empresas MIM”
Participó en un asistente de evaluación para la alta y media gerencia de las sucursales y la oficina central de Alfa-Bank.

Educación

2015 — Empresa Punto de Facilitación, herramientas de facilitación en el trabajo de un formador
2013 — Prácticas de gestión, formación de equipos.
2012 — Grape People Rusia, capacitación en formatos de facilitación para organizar y coordinar el trabajo en grupo como parte del programa educativo del foro de innovación juvenil “Rápido y Furioso 2012”
2008 — Mercuri International junto con el Instituto Internacional para el Desarrollo Directivo, formas activas de formación y evaluación de personal.
1999 — Instituto Internacional de Gestión junto con el Instituto Internacional para el Desarrollo Directivo, capacitaciones: “Gestión de procesos logísticos: reducción de costos y optimización del negocio”, “Fundamentos de marketing: optimización del sistema de ventas”, “Gestión de recursos humanos: estrategias y tácticas para el trabajo con el personal, prevenir y resolver conflictos”, “Ventas dirigidas: despertar la necesidad de su producto, vender bienes complejos no estándar”, “Guía empleados. Bloque 2", "Gestión estratégica", "Psicología publicitaria", "Ventas dirigidas: trabajar con clientes difíciles, alcanzar objetivos difíciles, afrontar impagos sin conflictos"
1998 — Instituto Internacional de Gestión junto con el Instituto Internacional para el Desarrollo Directivo, capacitaciones: “Tipos psicológicos de clientes”, “Ventas dirigidas: despertar la necesidad de tu producto”, “Manual empleados. Bloque 1", "Marketing Telefónico"
1997 — Instituto Internacional de Gestión junto con el Instituto Internacional para el Desarrollo Directivo, ventas (nivel básico)
1995–1998 — Universidad Pedagógica Estatal de Bashkir, psicología y pedagogía

Duración y formato de la formación: 16 horas académicas presenciales u online. ¡Atención! Puedes asistir al curso completo de Director de Compras y Suministros. Las tareas más importantes en cualquier empresa son comprar y trabajar con proveedores. Se trata de procesos muy complejos y difíciles de controlar, pero la eficiencia de la empresa depende de su fluidez. El seminario tiene como objetivo estudiar la organización de las actividades de adquisiciones de una empresa, buscar y seleccionar proveedores para la compra y suministro de los productos necesarios. Podrás dominar las herramientas básicas de integración, automatización y soporte informativo de las actividades de adquisiciones.

Duración y formato de la formación: 16 horas académicas presenciales u online. En la actual situación turbulenta en el país y en el mundo, muchos empresarios están considerando seriamente ingresar a las exportaciones y a nuevos mercados como un factor adicional de estabilidad e incluso de preservación del negocio. Sin duda, esto es cierto: las exportaciones ayudan a diversificar con éxito los flujos de efectivo. Pero, como cualquier proyecto, la exportación requiere una preparación y planificación cuidadosas. El seminario le dirá cómo planificar de manera óptima el ciclo de exportación de su organización y producto (el llamado ciclo de exportación), sin cometer errores costosos que conduzcan a pérdidas de dinero y tiempo, y también para minimizar posibles costos.