Gestión de call/contact center en condiciones modernas. Formación avanzada - curso 47.900 rublos. de la Escuela de Negocios de Moscú, formación 24 ac. horas, Fecha: 24 de noviembre de 2023.
Miscelánea / / December 02, 2023
Escuela de Negocios de Moscú: formación integral para tu negocio
La Escuela de Negocios de Moscú se remonta a 2007 y durante este tiempo ha podido ocupar una posición de liderazgo en el campo de la educación empresarial. Los planes de estudio son elaborados por especialistas nacionales y extranjeros y representan una cobertura temática del cien por cien. Además, se tiene en cuenta la dinámica de las exigencias del entorno empresarial y los programas educativos para 2022-2023. formado sobre la base de un análisis de las tendencias actuales de desarrollo del mercado. Prestamos gran atención a la implementación y desarrollo del aprendizaje en línea en todos los programas y áreas, lo que le permitirá obtener los conocimientos empresariales necesarios de forma remota.
Te ofrecemos:
- Formación MBA (Master of Business Administration) para emprendedores, ejecutivos y mandos medios y altos;
- formación mini-MBA que conserva las ventajas y beneficios de la educación en gestión moderna y está estrictamente centrada en soluciones prácticas;
- formación profesional de especialistas de acuerdo con los requisitos del Estándar Profesional;
- Seminarios de negocios, capacitaciones y cursos de capacitación avanzada presenciales y en línea que le permiten obtener conocimientos relevantes y demandados en diversas industrias.
- Los programas corporativos son creados individualmente por nuestros especialistas y adaptados a las metas y objetivos de un negocio específico.
- Los profesores de la Escuela de Negocios de Moscú son especialistas altamente calificados en los sectores relevantes del mercado. Tienen experiencia práctica y cuentan con los últimos conocimientos en su área temática.
Experto en atención al cliente y control de calidad del servicio, desarrollo e implementación de normas y operativos. estrategas, especialista en el campo de la gestión de personal y formación de culturas corporativas, coach corporativo, entrenador de negocios
Experiencia profesional
2017–2022 — Grupo PSN, director del departamento de servicio, servicios y marketing
2012–2017 — Hotel Ritz Carlton, Jefe del Departamento de Calidad y Relaciones con los Huéspedes
2010–2012 — Hotel “La Meridien Limassol Spa & Resort”, director del spa
2007–2010 — Hotel Ritz Carlton, supervisor de relaciones con los huéspedes
Competencias profesionales
Atención al cliente, calidad de servicio.
Capacitación del personal, implementación de estándares laborales.
Gestión del centro de llamadas
Organizar un call center desde cero
Optimización operativa
Planificación y Presupuesto
Maximizar el rendimiento financiero
Formación de equipos efectivos.
Motivación y coaching del personal.
Organización de eventos: entretenimiento, negocios, profesionales.
Tecnologías hoteleras
Actividades administrativas y económicas.
Servicio y marketing en vivienda y servicios comunales.
Clientela
LLC "Dasang" (restaurante Hibiki), LLC "Anterra" (hotel Green Flow), Moscú Financiero e Industrial Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, la red de clínicas veterinarias "Chance Bio", Krins LLC y otro
Experiencia en la enseñanza
2021 - presente v. — Universidad Rusa de la Amistad de los Pueblos, profesora de disciplinas especializadas
2018–2022 — Hotel Ritz Carlton, formador corporativo
Educación
2022 — Escuela Superior Internacional de Negocios de Moscú MIRBIS, MBA “Gestión de Recursos Humanos”
2021 — Universidad Rusa de la Amistad de los Pueblos, formación avanzada en la dirección de “Consultoría empresarial sistemática y coaching profesional”
2008 - Universidad Rusa de la Amistad de los Pueblos, especialista en servicios y turismo
2007 - Universidad Rusa de la Amistad de los Pueblos, traductor del inglés
Taller “Análisis de la estructura organizacional y distribución de funciones de tu Call/Contac center”
Taller “Determinación de direcciones para el desarrollo de su Call/Contac center, en base a la estrategia de negocio y elección de KPIs objetivo”
Taller “Desarrollo de un conjunto de medidas para incrementar la motivación de los empleados del Call/Contac center de tu empresa”
Taller “Selección de métodos para el control de calidad de los empleados de Call / Contact center”
Taller “Análisis de estándares laborales existentes, identificando la necesidad de cambios”
Taller “Descripción del algoritmo para situaciones típicas de su organización. Ajuste de algoritmos existentes"
Taller “Descripción del algoritmo para situaciones típicas de su organización. Ajuste de algoritmos existentes"