Todo lo que necesita es Plov: una historia acerca de la correcta organización de los negocios

Todos han inventado larga. No hay tales servicios no serían proporcionados por otra persona. ¿Cómo, en estas condiciones para desarrollar con éxito el negocio y para competir por un lugar bajo el sol? La opción más previsora ​​- la mejora de la calidad del servicio. También confirma la tendencia del comportamiento del consumidor. Las personas son más exigentes, todo caprichosa, pero están dispuestos a pagar más y quedarse con aquellos que se entregan a sus deseos.

Funciona en cualquier negocio, lo que significa que la comunicación con los clientes. Vamos a ver lo que se enfrenta el hombre que, por ejemplo, decidió pedir comida?

Un escenario común

Exigente y llamadas de los clientes hambrientos a una pizzería que opera "como todo el mundo", es decir, no se preocupa por la calidad del servicio.

- * marcando *
- * * ocupados
- * marcando *
- * * ocupados
- Listo para comprar en otro lugar.

Al mismo tiempo, más suerte, pero al igual que un hombre en mal estado llamó por teléfono y quiere orden. En el peor de los casos, corresponde a la voz áspera promiscua, de forma rápida acepta la orden y algo exactamente en el mismo es confuso. Además, como lo hará. A lo sumo, las respuestas entregadas voz monótona, como un robot. Escucho la misma voz que el proveedor de Internet o de operador de telefonía móvil es una vez más tratando de vender un nuevo servicio o algo por el estilo, y luego la voz de nuevo. Usted se enfrenta a sí mismo con tales cosas, ¿verdad? ¿Tiene a menudo tienen el deseo de pedir comida en una institución similar de nuevo?

escenario inusual

Ahora, un enfoque alternativo para el cliente. Esta historia está basada en hechos reales. Ella nos dijo en Moscú cocina en línea-orientales restaurante "pilaf №1».

Plov - una comida sabrosa y saludable. Editorial Layfhakera buena gana habría ordenado al pilaf almuerzo, eso es sólo en nuestra ciudad simplemente no tiene este tipo de instituciones especializadas, pero no se trata de nosotros.

Así, una vez más, los clientes de mal humor quiere pedir una sabrosa pilaf.

- * marcando *
- Hola, Alex! Usted pilaf en la oficina o en casa?

¿Qué? ¿Cómo sabían que el nombre? ¿Cómo saben lo que quiero y dónde puede enviar? La respuesta es sencilla. El hecho de que Alex no está llamando, no por primera vez, y por el otro lado del cable, en el "pilaf №1», si un simple teléfono.

No es la telefonía por Internet conectado y funciona PBX inteligente "Telphin. oficina». ATS puede ser fácilmente integrado con CRM-sistema, que contiene información acerca de cada cliente. Operador, si le das una guía sencilla puede con tacto y cortesía para recibir desde el cliente los datos mínimos para la posterior bienvenida cálida (de hecho, sólo un nombre es necesario). Estadísticas de las órdenes introducidas en el CRM, y ya de ella es fácil de entender plato preferido del cliente. PBX detecta un número de teléfono, y esta información se vincula automáticamente a los perfiles de clientes en CRM.

Al parecer, "pilaf №1» utilizando sólo dos instrumentos bastante estándar, pero en estrecha colaboración CRM y telefonía proporcionar un efecto absolutamente impresionante. Imagínese las emociones de una persona, cuando fue recibido calurosamente por su nombre, adivinar el orden y el lugar de entrega, y luego interpuesto dentro del plazo especificado comida sabrosa. Naturalmente, él llamaría de nuevo. Sólo el más alto servicio permitirá a las empresas para sobrevivir en un entorno competitivo.

Y por qué PBX es de "Telphin"?

La pregunta lógica, debido a que muchos proveedores de telecomunicaciones, y como un PBX, se puede utilizar cualquier, ¿verdad? En realidad, no del todo. Para "pilaf №1» era sólo una estrecha integración telefonía con CRM. Sin integración no iba a funcionar, y las necesarias capacidades de telefonía de la colaboración y la interacción con los clientes sólo se proporciona "Telphin».

¿Puedo hacer un teléfono normal?

Es posible, pero no siempre. Como se mencionó anteriormente, el cliente es ahora caprichosa, y esperar que él no está de acuerdo. Multicanal PBX permite utilizar varios operadores y distribuir las llamadas entre ellos. Por lo tanto, el tiempo de espera se reduce a unos pocos segundos, la gente está harta y satisfecho, y por lo tanto se recomiendan a sus amigos y conocidos. Desde construido una base de clientes leales de regular y no le importaba competidores retirar de manera constante desde el mercado.

Otro intercambio de "Telphin" archivos todas las llamadas telefónicas. Al principio de este artículo he citado el ejemplo de la "voz ronca indiscriminada, que toma rápidamente el orden y algo en él que es confuso." El uso de registros telefónicos estos operadores son fácilmente detectados y separados, y el nivel de servicio es cada vez mayor. Esto es importante.

desarrollo acerca

Los planes "pilaf №1» que incluye la creación de un 'Gran Imperio Plovnoy'. Red de industrias con la entrega en todas las ciudades rusas. Normal de deseo, porque sin languidece negocios de crecimiento.

En la expansión y descentralización de la función de la comunicación sólo es cada vez mayor. Ahora bien, no es dos o tres operadores y un centro de llamadas, que maneja un gran número de pedidos de todo el país.

Ampliar la geografía de su presencia simplemente enchufando números virtuales ciudades necesarios. Ellos no están vinculados a la dirección exacta de la empresa. Es fácil recibir llamadas que entran en la habitación, como Kazan y Novosibirsk, mientras que en este punto en Moscú.

En noviembre Telphin ofertas gratis los números de conexión Krasnodar, Nizhny Novgorod y Ekaterinburgo PBX "Telphin. Oficina ". Por lo tanto, al tomar parte en la acción "Bird-tres ciudades rusas"No se puede expandir rápidamente su red única, sino también para salvar.

la telefonía por Internet no es ningún problema para la comunicación con la expansión y descentralización. PBX virtual no tiene límites. Ella no le importa donde los operadores y cuántos de ellos. De hecho, este medio de comunicación unificada que se expande sin inversiones financieras adicionales y trabajos en cualquier área de negocio.