Inglés de negocios - curso 41.540 rublos. de Skyeng, entrenamiento 26 horas, fecha 30 de noviembre de 2023.
Miscelánea / / December 02, 2023
1. Redes
2. Atención al cliente
3. Gestión de proyectos
4. Liderazgo
5. Escala de la carrera
6. Presentaciones de la empresa a clientes.
1. Redes
Aprenderá: las reglas para realizar una pequeña charla, estrategias para conocer socios comerciales, cómo aprovechar al máximo las oportunidades de la Conferencia TEDxSadovoeRing.
Aprenderá: a iniciar una conversación, a familiarizarse, a encontrar los temas adecuados para conversar, a evitar preguntas sobre temas delicados, a mantener el contacto después de la reunión y a escribir mensajes breves sobre usted.
La sección incluye lecciones:
•Haciendo contacto
• Estilos de comunicación
• Estudio de caso: networking en la conferencia TEDx
• Estudio de caso: asistencia a la conferencia TEDx
• Evaluación del progreso
2. Atención al cliente
Aprenderá: cómo interactuar con el servicio de soporte para lograr una solución al problema, así como los secretos del trabajo productivo con los clientes usando el ejemplo del sistema Aviasales.
Aprenderá a: describir una situación por teléfono, discutir formas de resolverla, resolver problemas con servicios al cliente, presente de manera convincente su punto de vista, escriba reseñas y quejas sobre productos o servicios.
La sección incluye lecciones:
•Servicio al Cliente
• Recursos y comunicación
• Estudio de caso: servicio de atención al cliente eficaz
• Estudio de caso: Aviasales
• Evaluación del progreso
3. Gestión de proyectos
Aprenderá: cómo utilizar el tiempo de forma fructífera, a qué tareas dar prioridad y cómo implementar proyectos entre equipos utilizando el ejemplo de un caso de VkusVill.
Aprenderá: a negociar, incluso sobre los términos y condiciones para completar las tareas del proyecto, a proponer supuestos, justificar cambios en el cronograma, proponer soluciones, discutir la necesidad de contratar un especialista
La sección incluye lecciones:
• Cumplimiento de plazos
• Estableciendo prioridades
• Estudio de caso: rediseño del sitio web de Vkusvill
• Estudio de caso: negociaciones de proyectos
• Evaluación del progreso
4. Liderazgo
Aprenderá: estilos básicos de liderazgo, las diferencias entre reuniones efectivas e ineficaces, cómo motivar a todos los participantes para encontrar soluciones conjuntas usando el ejemplo de las estrategias MADS.
Aprenderá a: comunicarse eficazmente con colegas y subordinados, optimizar la distribución de tareas, incluso en las reuniones, dar instrucciones completas y prevenir conflictos durante las reuniones.
La sección incluye lecciones:
•Delegación
• Liderazgo situacional
• Estudio de caso: presidir la reunión inaugural MADS
• Estudio de caso: práctica para presidir la reunión inicial
• Evaluación del progreso
5. Escala de la carrera
Aprenderá: cómo hacer carrera dentro de la empresa, presentar sus objetivos, negociar un ascenso.
Aprenderá a: describir sus habilidades y logros, justificar preferencias de salario y puesto, explicar procesos a los recién llegados, presentar y responder propuestas, evaluar opciones de solución.
La sección incluye lecciones:
• Incorporación de un nuevo empleado
• Orientación profesional
• Estudio de caso: hablar de un aumento
• Estudio de caso: conseguir un ascenso
• Evaluación del progreso
6. Presentaciones de la empresa a clientes.
Aprenderá: cómo hacer una presentación animada y atractiva, por qué contar historias es importante para una empresa y cómo utilizarla.
Aprenderá: a presentar de manera convincente su empresa y sus logros individuales a los clientes, a atraer la atención del público sobre puntos importantes del discurso, a hacer referencias.
La sección incluye lecciones:
• El arte de Pecha Kucha
• Un perfil de empresa: contar una historia a los clientes
• El banco “Tochka”: añadir una orientación al cliente a las presentaciones
• Hacer una presentación efectiva
• Evaluación del progreso
Examen