0
vistas
Gestión del comercio electrónico - curso 75.900 rublos. de Iwengo, entrenamiento 77 ac. horas, Fecha: 29 de noviembre de 2023.
Miscelánea / / November 30, 2023
En el curso aprenderá hechos y tendencias actuales en el mercado del comercio electrónico en Rusia y en el mundo. Le enseñaremos cómo analizar el comportamiento del comprador, modelar su CJM y gestionar la experiencia del cliente.
Aprenderás cómo se estructuran los procesos de negocio clave de una tienda online (marketing, operaciones y logística), qué costos y recursos (tecnología, equipo) que requerirán, cómo evaluar su efectividad y medida alcanzada resultados.
-Propietarios de negocios fuera de línea y aspirantes a emprendedores de Internet que planean lanzar sus propios proyectos de comercio electrónico o ingresar a mercados.
-Principiantes que quieran mejorar sus habilidades en el campo del Ecommerce y alcanzar el nivel experto.
-Fabricantes, distribuidores, marcas, minoristas que están inmersos en una transformación digital o planean lanzar un canal de venta online.
Formato del curso online: lecciones en vídeo, pruebas y tareas prácticas independientes en la plataforma educativa:
Más de 12 años en el negocio de integradores web. Ha recorrido una larga carrera profesional desde programador, líder de equipo y jefe de departamento hasta director ejecutivo de QSOFT. Participó en proyectos y lanzamientos desde cero de las tiendas online Eldorado, MTS, Hypermarket Globus. Cada una de las tiendas pasó desde elegir una plataforma informática, diseñar una solución técnica y flujos de integración, hasta poner en producción un proyecto, analizar las soluciones y su posterior desarrollo. También participó en proyectos de tiendas online: Svyaznoy, 1C, Rolf, Finn Flare, Sapato, Oodji, Lokomotiv, Respect, Veselaya Zateya y otros.
Durante su liderazgo en el departamento de optimización de motores de búsqueda, Ashmanov and Partners recibió tres premios Adindex en la categoría. “optimización de motores de búsqueda”: por satisfacción con la calidad del servicio, reconocimiento y la mejor optimización de motores de búsqueda según las principales anunciantes. Experto líder de ES Irán en el ecosistema de "Publicidad", miembro del comité de la conferencia de Optimización: "Marketing de búsqueda y promoción de negocios en línea". Profesor de la Academia de Marketing de Internet y orador habitual en conferencias de la industria: RIW, SPIC, Optimization, eTarget. Anteriormente Director del Departamento de Optimización de Motores de Búsqueda, Director de Desarrollo Comercial, Jefe del Departamento de Desarrollo Comercial - Pasó todas las etapas de la carrera profesional en la empresa "Ashmanov and Partners", cuyo laboratorio de SEO es considerado uno de los mejores en Rusia. Practica y trata constantemente las tecnologías SEO actuales.
Tiene 26 años de experiencia en gestión de negocios de importantes empresas como PepsiCo, VOLVO, BIC, DirectGroup, Ozon, WardHowell.
Creó y puso en marcha el primer complejo operativo y logístico de Rusia para el comercio en línea, “Horizon-1” (Rusia). Tver) para Ozón. Ocupó los cargos de Country Manager, COO, CEO y Directora General. Bajo el liderazgo de Tatyana, se implementaron proyectos de comercio electrónico a gran escala para construir complejos de almacenes con la introducción de nuevas tecnologías de cumplimiento. La base de la experiencia profesional es la gestión estratégica, la gestión de ventas. B2B/B2C/B2G/M2C, construcción y optimización de procesos de negocio, especialmente la unidad operativa en comercio electrónico. La cartera de Tatyana incluye una gran cantidad de proyectos relacionados con el desarrollo de procesos de negocios de comercio electrónico y la transformación de sistemas de indicadores clave, que le permite transferir experiencia tanto a proyectos de nueva creación como a grandes empresas en una amplia gama de cuestiones que afectan la rentabilidad y la eficiencia operativa negocio.
1 embudos de conversión
Lecciones en video: 1 hora
Pruebas y trabajos: 1 prueba y 2 trabajos
Conceptos básicos del comercio electrónico: embudos de conversión: cómo funcionan los negocios online y cómo funciona el proceso de ventas online
¿Cuáles son los componentes de una estrategia comercial en Internet?
Indicadores de desempeño estratégico
Lista de control de gestión de tienda online
CJM (Customer Journey Map): un mapa del recorrido del cliente como metodología para construir un negocio de comercio electrónico exitoso
2 mercado
Lecciones en vídeo: 1 hora 20 minutos.
Fuerzas impulsoras e impulsores del mercado del comercio electrónico en Rusia y en el mundo.
Segmentos de mercado en crecimiento y en declive
Cifras clave y tendencias
Factores que influyen en la elección del consumidor
3 comprador
Lecciones en vídeo: 1 hora 30 minutos.
Pruebas y trabajos: 1 prueba
Cómo se comportan los compradores cuando compran online, cómo personalizar su negocio de acuerdo con las necesidades y expectativas del comprador y así aumentar las ventas.
3 escenarios principales para comprar online
Segmentos de compradores online y sus diferencias entre sí
Funciones clave de comportamiento: embudos de conversión largos, dispositivos móviles, omni-ROPO y otros que necesita conocer para configurar su negocio
4 modelos de negocio
Lecciones en vídeo: 3 horas.
Pruebas y trabajos: 1 prueba y 4 trabajos
Todos los modelos de negocio de E-commerce y omnicanal, entenderás qué modelo de negocio puede transformar tu negocio en los próximos 3-5 años
Revisión de los modelos de negocio del comercio electrónico en Rusia y en el mundo.
Análisis del modelo de negocio DTC para fabricantes, distribuidores y marcas
Descripción general del modelo de negocio del mercado
Ejemplos de modelos de negocio, incl. B2B y servicio
Algoritmo para analizar y seleccionar un modelo de negocio para un negocio específico.
5 Surtido
Lecciones en vídeo: 5 horas.
Pruebas y trabajos: 1 prueba y 4 trabajos
El surtido como factor clave que influye en el negocio de E-com: diferencias entre offline y online
Demanda de búsqueda, métodos para su determinación, núcleo semántico del negocio en Internet.
Profundidad y amplitud del surtido, su impacto en el tráfico.
Entorno competitivo: métodos de análisis en Internet
Principio ABC para el precio.
Gestionar el ciclo de ventas y la disponibilidad de productos en la tienda web.
Análisis de KPIs de movimiento de stock y gestión de rentabilidad de ventas.
6 Precios
Lecciones en video: 2 horas 30 minutos.
Pruebas y trabajos: 1 prueba y 2 trabajos
5 estrategias de precios
Estrategias de precios de marketing y ejemplos de su uso.
Sistemas de seguimiento de precios y análisis de precios competitivos.
Estrategias de tráfico, facturación y beneficios por subcategorías de productos
Relación entre precios y grupos de surtido.
7 El comercio electrónico y la ley
Lecciones en video: 1 hora 38 minutos
Pruebas y trabajos: 1 prueba
Normativa básica que regula el comercio electrónico
Quién, qué y cómo comercia en el comercio electrónico
Infracciones legales básicas de las tiendas online
Perspectivas legislativas para el comercio electrónico en Rusia
8 sistemas TI Comercio electrónico
Lecciones en video: 4 horas 40 minutos.
Pruebas y trabajos: 1 prueba y 4 trabajos
Si usted mismo crea o administra una tienda en línea, debe estar bien versado en la parte de TI.
Estudiarás qué sistemas informáticos intervienen en el funcionamiento de una tienda online y cómo interactúan entre sí.
Aprenderá lo que su sistema CRM debería poder hacer.
Comprenderá qué errores evitar al elegir un contratista de TI y cómo elegir el correcto.
9 reglas de oro de usabilidad
Lecciones en video: 3 horas 30 minutos.
Tareas: 2 tareas
Estudiarás las reglas y leyes de usabilidad que afectan la conversión.
Aprenderás a diseñar un escaparate web utilizando las Reglas de Oro de la Usabilidad.
Comprenderás cómo probar un escaparate online.
Entenderás cómo los “botones”, “enlaces” y el contenido afectan la conversión y tu dinero.
Aprenderás las técnicas y métodos de creación de contenido de venta.
Aprenderá a crear las pautas correctas para la tarjeta de producto.
10 Tarjeta de venta de producto
Lecciones en video: 9 horas 25 minutos.
Misiones: 12 misiones
Estructura de la tarjeta de producto
Elementos clave de la ficha de producto.
Reglas de oro para crear contenido visual
Reglas de oro para crear una descripción de venta
Detalles de la tarjeta de producto
Reglas de oro para trabajar con reseñas
Efectividad de los cambios en la ficha del producto.
11Márketing Digital
Lecciones en video: 8 horas 30 minutos.
Pruebas y trabajos: 1 prueba y 7 trabajos
Cómo construir una estrategia de marketing eficaz
Tácticas de gestión de canales de marketing
Cómo calcular los indicadores de desempeño
Estructura organizativa del departamento de marketing digital, roles, funciones, KPIs
KPI básicos del marketing digital y métodos para calcularlos
12 SEO para marketing en motores de búsqueda (SEM)
Lecciones en video: 1 hora 22 minutos
Pruebas y trabajos: 1 trabajo y prueba final
Un bloque adicional sobre optimización de motores de búsqueda le ayudará a comprender la cuestión de crear una estrategia de promoción de un sitio web en los motores de búsqueda.
Introducción al marketing de búsqueda
Transición de SEO a SEM
Objetivos de trabajar con el espacio de búsqueda.
El principio básico de un motor de búsqueda.
Factores de clasificación del tráfico
Factores de clasificación de texto
Factores de clasificación técnica
Factores de clasificación externos
Factores de clasificación comercial
Componente de marketing
Factores de clasificación de comportamiento
Resumen de consejos de marketing en motores de búsqueda
13 Análisis de gestión
Lecciones en vídeo: 1 hora 30 minutos.
Cómo medir la rentabilidad de un proyecto empresarial
Principios para crear un sistema de análisis, informes y paneles de control de un extremo a otro
14 Operaciones y logística
Lecciones en vídeo: 7 horas.
Pruebas y trabajos: 1 prueba y 3 trabajos
Estudie todas las etapas del movimiento de pedidos y aprenda a gestionar el ciclo operativo de cumplimiento de pedidos y obligaciones con los clientes.
Aprender a reconocer riesgos y cuellos de botella en las interacciones con los clientes (plazos de entrega) y departamentos clave de la empresa.
Aprende a elaborar mapas tecnológicos y gestionar los procesos de almacenamiento de mercancías, montaje y embalaje de pedidos, teniendo en cuenta las particularidades de tu empresa.
Haga una lista de requisitos para los servicios de entrega y determine los KPI necesarios para controlarlos.
Desarrollar un plan de desarrollo operativo y seleccionar prioridades para las principales acciones para el crecimiento progresivo de las ventas.
15 CRM operativo
Lecciones en vídeo: 12 horas.
Pruebas y trabajos: 1 examen y 8 trabajos
Aprenderás:
Embudo de pedidos e indicadores de tasa de cancelación, tasa de devolución y tasa de entrega
El caso del “oso polar”: cómo las fallas de un extremo a otro en los procesos comerciales de una empresa provocan pérdidas de clientes y cómo cambiarlo
Estructura organizacional e indicadores de desempeño del CRM operativo.
Sistema y enfoques para manejar las quejas de los clientes.
Matriz de atención al cliente y tres tipos de servicio.
Política retributiva, su papel y metodología de elaboración
Cómo crear un presupuesto de compensación
Metodología para la realización de Mystery Shopping y análisis de resultados
16 reglas de oro de los mercados
Lecciones en vídeo: 19 horas.
Pruebas y tareas: 4 pruebas y 3 tareas
Estudie los procesos comerciales y las características de los 8 mercados más grandes de Rusia.
Aprenda a calcular costos y considere qué métodos de promoción en los mercados existen.
Obtenga la biblioteca de aplicaciones adicionales para trabajar exitosamente en los mercados:
1. Reglas de oro para trabajar en mercados
2. Lista de empresas de servicios y socios del mercado
3. Instrucciones "Cómo conectarse y vender en Ozon"
4. Enlaces útiles y glosario
Suscribir
YOU MIGHT ALSO LIKE
