“Diseño de experiencia de usuario (diseño UX-UI)” - curso 28.000 rublos. de MSU, entrenando 3 semanas. (1 mes), Fecha: 28 de noviembre de 2023.

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Sección 1. Principios UX/UI del diseño de soluciones.

Tema 1.1 Psicología de la percepción humana:

• características de la comunicación visual: principios de Gestalt;
• características de la toma de decisiones: ley de Hicks;
• Características de los procesos sensoriomotores: ley de Fitts.

Tema 1.2. Características de un servicio o producto “conveniente”:

• la experiencia del usuario como criterio para el éxito del producto;
• casos de uso;
• el concepto de interfaz "fácil de usar": ejemplos de diseño de interfaz.

Sección 2. Herramientas de investigación y análisis de UX.

Tema 2.1. Tipos de investigación:

• investigación cualitativa y cuantitativa;
• investigación de comportamiento y actitud hacia un producto/fenómeno;
• Estudios moderados y no moderados.

Tema 2.2. Herramientas básicas de análisis de UX:

• encuestas: opciones de lugares para recolectar información, construcción de encuestas;
• entrevistas en profundidad: principios para realizar y construir entrevistas con usuarios individuales para aclarar su motivación personal, percepción de una situación particular;
• СustomerPersona (retrato de usuario): visualización de segmentos de consumidores por comportamiento, problemas, deseos, emociones, dolores y contextos;
• Diarios de usuario: un registro con todas las acciones y emociones del usuario durante el día, que proporciona información sobre el comportamiento y las necesidades del usuario y ayuda a definir los requisitos de las funciones producto/servicio;
• crear historias de usuario: visualizar los contextos en los que el usuario interactúa con el producto/servicio;
• Punto de vista: adoptar un punto de vista de los problemas que deben resolverse;
• pruebas de usabilidad: probar el producto/servicio en los usuarios, recopilar comentarios;
• Prueba A/B: un experimento aleatorio para identificar la mejor opción de interfaz.

Tema 2.3. Selección de métodos de investigación:

• seleccionar un grupo de audiencia para la investigación;
• búsqueda de participantes y su selección;
• principio de construcción de preguntas: características de la comunicación con los participantes de la investigación para obtener datos objetivos;

Seccion 3. Creación de un Mapa de Experiencia del Cliente (CJM).

Tema 3.1. Los principales objetivos de la creación de un mapa del viaje del consumidor:

• crear empatía por el consumidor;
• participación del equipo del proyecto;
• buscar puntos de crecimiento.

Tema 3.2. Seleccionar un contexto personalizado para la visualización del mapa:

• formulación de tareas básicas del usuario – Trabajos por hacer;
• Distribución de las etapas reflejadas de interacción entre el consumidor y el producto/servicio.

Tema 3.3. Diseño de un mapa de experiencia del cliente (CJM):

• Acciones realizadas en las etapas de interacción con un producto/servicio;
• El estado emocional del consumidor, sus pensamientos e impresiones;
• Puntos de contacto entre la marca y el consumidor;
• Aplicación de los datos obtenidos.

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