Cómo resolver tareas de trabajo no estándar con la ayuda de TRIZ
Miscelánea / / July 05, 2023
Este método ayudará en situaciones en las que los algoritmos habituales no pueden hacer frente.
¿Qué es TRIZ?
La teoría de la resolución inventiva de problemas, o TRIZ, desarrollado Heinrich Altshuller es un inventor y escritor de ciencia ficción soviético. Fue creado con el fin de resolver problemas técnicos y tecnológicos. Pero sus principios pueden ser aplicados en cualquier ámbito donde los patrones habituales de actuación no funcionen.
Por lo tanto, es adecuado para resolver los problemas de planificación, marketing, gestión e incluso para problemas cotidianos. Podemos decir que TRIZ es un algoritmo de trabajo que inicia el proceso de creatividad.
A veces usamos intuitivamente los principios que formaron la base de TRIZ y ni siquiera asumimos que nuestras decisiones están conectadas con ninguna teoría. Pero es mejor hacerlo conscientemente, entonces aumentarán las posibilidades de obtener el resultado deseado.
Así que tienes tareay no sabes como solucionarlo. Para encontrar una respuesta que se adapte a usted, debe seguir varios pasos:
- Formula el problema con precisión.
- Identificar la contradicción que subyace al problema. Es decir, averiguar qué es lo que te impide conseguir el resultado deseado.
- Determine cuál será la solución final ideal, o IFR.
- Examine todos los recursos disponibles que ayudarán a resolver o eludir la contradicción y acercarse a la RBI. La lluvia de ideas es muy útil en esta etapa.
- Elegir soluciónlo que parece ser óptimo.
- Analizar resultados.
Hay 40 técnicas básicas para encontrar soluciones en TRIZ. Para aprender más sobre cada uno de ellos y ver cómo se resolvieron problemas reales con su ayuda, vale la pena leer libro Altshuller "Encuentra una idea". Hay muchos casos técnicos e inventivos. Hay otras tareas interesantes, incluso las de detective.
Prestaremos atención a los tres primeros puntos del algoritmo: la formulación exacta del problema y la solución final ideal, así como la identificación de contradicciones. No profundizaremos en la teoría y pasaremos a ejemplos prácticos simples.
Cómo resolver problemas usando TRIZ
Considere algunos ejemplos, tanto domésticos comunes como relacionados con el trabajo y los negocios.
1. Cómo actuar si las herramientas necesarias no son suficientes
Aquí hay un ejemplo simple de la vida real. tenemos que cortar panpero sin cuchillo. ¿Qué hacer? Actuaremos según el algoritmo.
La tarea ya ha sido formulada. Entonces, determinemos cuál será la solución final ideal para nosotros. En esta etapa, es importante que la redacción sea lo más precisa posible.
En nuestro problema, puede haber dos opciones para IFR:
- En lugar de una hogaza entera, debe obtener trozos de pan en porciones que sean convenientes para tomar con las manos.
- Necesitamos rebanadas delgadas y uniformes para hacer sándwiches con ellas.
En el primer caso, podemos decidir que las rebanadas de pan en porciones no son necesariamente rebanadas hermosas. Entonces no necesitamos un cuchillo u otros objetos cortantes en absoluto. Simplemente puede romper el pan con las manos y colocar con cuidado las piezas en un plato grande. Puede resultar una variante interesante e inesperada de la mesa, y será conveniente que todos tomen pan. El problema está resuelto, y no hubo que cortar nada.
Si definitivamente necesitamos rebanadas uniformes, buscaremos otra forma. Tendremos que estudiar todos los elementos que están a la mano. Para cortar pan, por ejemplo, puede ser adecuado un carrete de hilo fino de seda o nailon.
En este ejemplo, vemos que cambiar la redacción de la IFR tiene un fuerte efecto en la decisión. Esto debe tenerse en cuenta a la hora de resolver cualquier problema cuando no se disponga de suficientes recursos.
Por ejemplo, se abre un pequeño café democrático. Una campaña publicitaria en varios recursos de Internet está programada para coincidir con este evento. Pero en la víspera del lanzamiento, resulta que no hay una ilustración para la pancarta, que debería representar a un visitante del nuevo café, que está sentado en una mesa. El ilustrador se enfermó y no tuvo tiempo de terminar el trabajo a tiempo.
Formulemos un IFR: los futuros visitantes deben prestar atención al anuncio de un nuevo café, para no perderlo entre muchos otros carteles.
Una de las soluciones: en el lugar donde debería haber una imagen hermosa, coloque un signo de interrogación grande y notable. Dibújalo y coloréalo a mano para llamar la atención. Y escribe en el texto se anuncia la competencia ilustraciones en las que se dibujará un típico visitante de café. Los ganadores recibirán la publicación de su trabajo en redes sociales, premios y una suscripción de café durante un mes.
Problema resuelto: hemos encontrado una forma de llamar la atención del público objetivo sobre el banner. Una semana después, cuando la ilustración solicitada esté lista, puede reemplazar la imagen. Bueno, el trabajo resultante será útil para publicaciones en redes sociales y nuevas campañas.
2. Qué hacer si cometió un error y no se puede corregir
El ejemplo con IKEA se convirtió en un libro de texto. En enero de 2021, los compradores observóque las tiendas de la empresa en Singapur y Malasia venden bolsas con mal impreso información. Hubo un error en la dirección del dominio: en lugar de ikea.com, las bolsas se escribieron ikea.co.ma e ikea.co.sg.
Ya se han entregado grandes cantidades de productos a las tiendas. Fue posible retirarlos y lanzar otros nuevos, pero estos son costos adicionales y un golpe a la imagen. ¿Qué hacer?
Es fácil señalar la principal contradicción de este problema. Es necesario vender todas las bolsas emitidas, pero al mismo tiempo no se pueden vender porque están defectuosas. La solución final ideal se puede formular de la siguiente manera: se venden todas las bolsas y la empresa está en números negros.
Para resolver la contradicción, es necesario determinar si el defecto es tan terrible. Un error en la impresión no afecta la calidad de la bolsa de ninguna manera: puede poner la misma carga en ella. Pero un error tipográfico puede dañar la imagen de la empresa. Entonces, es necesario trabajar con las consecuencias para él. Los especialistas de IKEA fueron exactamente así y convirtieron el menos en un plus.
IKEA dijo: para nosotros, los errores son normales. Todo el mundo puede cometer errores, y no da miedo.
Sí, admitió la compañía, emitimos maletas con la dirección incorrecta. Pero como son reutilizables, no los retiraremos. Consideramos que este lote es una colección limitada: cómprelo mientras está en oferta. La solución resultó ser excelente: se vendieron todas las bolsas, y se escribió sobre este caso no solo en Singapur y Malasia, sino también en otros países.
El mismo enfoque se puede utilizar para cualquier errores en el trabajo o negocio. Por ejemplo, envió otra carta de la lista de correo a los suscriptores. Por lo general, su empresa se dirige a cada suscriptor por su nombre. Pero hubo una falla, y el encabezado de cada carta resultó ser el mismo. Por ejemplo, este: “Hola, Innokenty Poluektovich. Tenemos buenas noticias".
Después de tal error, algunos destinatarios pueden darse de baja. El resto se quedará, pero su estado de ánimo se deteriorará aunque sea un poco. Algunos incluso escribirán una carta de respuesta y jurarán. Bueno, o simplemente señalar que esto no es posible.
Las cartas no se pueden devolver y el error no se puede corregir. Fingir que no pasó nada no es una buena idea. Pero puedes fidelizar a los suscriptores enviándoles una carta extraordinaria, disculparse y especular que todos cometemos errores alguna vez. Y agregue que en un futuro cercano para aquellos que reciben el boletín, hay un código promocional para un descuento: "Innokenty Poluektovich".
3. Cómo resolver inconsistencias técnicas
Aquí hay un ejemplo que a menudo se da como una variante de resolver un problema con la ayuda de TRIZ. Para que los pasajeros no se acumulen en las paradas, se necesitan autobuses grandes y espaciosos. Pero los vehículos grandes pueden quedarse atascados en calles estrechas y sinuosas. Por lo tanto, los autobuses deben ser pequeños para mantener la maniobrabilidad. Y ante nosotros hay una clara contradicción: los autobuses deben ser tanto grandes como pequeños.
Formulemos la solución final ideal: es necesario que todos los pasajeros puedan moverse rápida y cómodamente del punto A al punto B.
Tenga en cuenta: el IFR muestra que no es necesario transportarlos en autobuses. Los objetivos se pueden lograr de diferentes maneras:
- Proporcionar muchas máquinas pequeñas y maniobrables. Pero esto es muy caro. si y atascos de tráfico en las calles interferirá con todos los usuarios de la vía y reducirá en gran medida la velocidad de circulación.
- Piense si es posible llevar a los pasajeros al punto deseado no en la superficie, sino bajo tierra. Y diseñar otra línea de metro.
- Trate de mover a los pasajeros por encima del suelo. Hasta ahora, esto es del reino de la fantasía, pero el transporte aéreo urbano seguramente aparecerá algún día.
- Trate de mejorar la maniobrabilidad de los autobuses largos. Resultó ser posible: aparecieron autobuses de acordeón en las calles de las ciudades.
- Trate de aumentar la capacidad de los autobuses cortos. Y esta solución resultó funcionar: aparecieron autobuses de dos pisos.
También puedes actuar si el producto que vas a lanzar al mercado debe tener dos propiedades contradictorias al mismo tiempo.
Entonces, repetimos: lo principal en TRIZ es la correcta formulación de las condiciones del problema, IFR y la principal contradicción. Y también: la comprensión de que no existe una única solución correcta, y vale la pena explorar todas las opciones posibles.
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