¿Cómo lidiar con la retroalimentación negativa para su trabajo?
Consejos Estudio Y Trabajo / / December 19, 2019
Por ejemplo operación donde retroalimentación negativa los más afectados, no tienen que caminar. Esta diseñadores de páginas web. Imagine que usted trabaja a sudar (incluso de noche) para desarrollar un diseño de sitio para grandes marcas. Imagine que después de una semana brutal y casi todo el trabajo del reloj, se ve el resultado, que felizmente correr escalofríos y no se puede esperar para mostrar el resultado al cliente.
El momento de la verdad llega cuando el cliente pasa frase:
"Bueno, siento decirlo, me esperaba algo mejor."
Es probable que usted familiarizado con esta situación: usted hace el trabajo, que es muy orgulloso y alguien sin su habilidades, el conocimiento y la experiencia trae la crítica momentánea, a menudo basados en vagas o criterios subjetivos. Por ejemplo, estos críticos no pueden entender muy bien el diseño, pero para saber lo que no les gusta.
Y, como te relacionas con estas personas contra los autores - el cliente, debe ayudarles a articular lo que es que no les gusta para continuar el trabajo en el proyecto. Más fácil decirlo que hacerlo, ya que la crítica tiene una propiedad muy picar.
Echemos un vistazo a cómo responder a este tipo de comentarios a su trabajo:
1. Tome una respiración profunda y centrarse en sus propios fines (propia visión)
No importa lo mucho que está decepcionado, herido, o incluso el mal - en cualquier caso, no reaccionan a la defensiva o agresiva! Comience con una respiración profunda y acordarse de su objetivo.
2. clarificado
Antes de explicar, defender, o para hacer cambios, es importante entender que no es como su trabajo para el cliente. No es tan fácil, ya que suele ser la primera reacción de los clientes no es muy clara y constructiva.
Estos son algunos ejemplos de retroalimentación inútil:
- la crítica vaga. El rechazo del trabajo en términos generales, sin especificar en qué criterios se basa la crítica: "terrible", "una terrible diseño", "nada bueno", "decepcionante".
- La falta de ejemplos. El cliente no puede respaldar sus palabras con ejemplos.
- La exageración. juicio en blanco y negro-Sided niega la existencia de tonos de (versiones intermedias, vistas alternativas) grises.
- la crítica irreverente. Manifestación de la agresión y la rudeza por parte del cliente.
Antes del inicio de una conversación constructiva, es necesario aclarar que no está satisfecho con el cliente. Estas preguntas específicas le ayudarán a:
- "¿Qué es lo que no me gusta?"
- "¿Podría dar un ejemplo (s)?"
- "Podría mostrar en la parte del trabajo que no te gusta?"
- "Usted no le gusta para seleccionar directamente la fuente o su tamaño?"
- "No me gusta la historia o la forma en que se le dice?"
En esta etapa, su objetivo es - para comprender y ayudar al cliente a formular sus criterios de juicio, y el detalle por qué (en su opinión) el trabajo no cumple con estos criterios. No está de acuerdo con el cliente, que acaba de aclarar lo que quería decir con su memoria.
3. Haga preguntas se centraron en la solución del problema
El siguiente paso hacia una solución pacífica de la situación que ha surgido es (a) la adopción de la obra en su forma actual, o (b) el consentimiento a las enmiendas. Las preguntas se centraron en la solución es una herramienta poderosa en la consecución de un acuerdo de paz.
Describir una posible solución para el cliente y preguntar si sería aceptable para la otra persona. Por ejemplo, para validar algunos de los trabajos en su forma actual, se puede decir:
"Sé que no le gusta el aspecto, pero si puedo llevar la evidencia a favor de lo que sus clientes prefieren este diseño, hago lo aprueba?"
O al aceptar cambios maquillaje, puede pedir:
"Si cambio el color y añadir un nuevo título, sea que esté feliz?"
Su objetivo - para terminar la llamada con una claridad acordado el siguiente paso. El cliente todavía puede ser escéptico, pero al menos se va a saber qué hacer con su trabajo aprobado.