6 formas de automatizar tu negocio y dejar de controlar cada paso de tus empleados
Miscelánea / / April 04, 2023
Configure la integración entre aplicaciones y pruebe los chatbots para comunicarse con los clientes.
1. Cambiar a la gestión de documentos electrónicos
Los documentos en papel ocupan mucho espacio. No siempre es conveniente buscarlos, además, el contrato necesario puede perderse o caer accidentalmente en manos equivocadas. Además, hay que gastar dinero en material de oficina, papel de impresión, correo o servicios de mensajería. La automatización puede ayudar a evitar estos problemas. Cualquier empleado puede encontrar rápidamente el documento deseado en el programa, trabajar con él y enviarlo al destinatario, quien recibirá instantáneamente el archivo.
Los servicios de flujo de trabajo le permiten realizar un seguimiento de los cambios realizados en un documento y almacenar varias versiones del mismo en caso de que necesite el original. También puede configurar el acceso de empleados específicos a cada archivo.
No tiene que preocuparse por el aspecto legal del problema. Para que un documento sea válido,
melodía firma electrónica cualificada. Su recibir en un centro de certificación acreditado.2. Prueba los chatbots
Cuando los usuarios escriben en mensajeros, ellos listo espere un promedio de 45 segundos para obtener una respuesta. Un retraso puede resultar en la pérdida de un cliente. Pero mantener un personal que procesará las solicitudes las 24 horas del día es costoso. Un chatbot ayudará, un interlocutor virtual que responderá preguntas comunes. Por ejemplo, te indicará el horario de atención o te orientará por precio.
Con un chatbot, no se perderá las solicitudes que lleguen después del horario comercial. Y ahorre tiempo para los empleados que no tienen que procesar constantemente el mismo tipo de solicitudes. Las respuestas a ellas se pueden agregar al script del bot. Cuando el cliente escribe una pregunta estándar, el programa reconocerá las palabras clave y devolverá la respuesta. Además, puede configurar el bot para que solicite el correo electrónico del cliente. Así repones la base para envíos publicitarios.
Un constructor especial, como Botmother o Salebot, lo ayudará a crear un chatbot. Son adecuados para todas las redes sociales populares y mensajería instantánea, incluidos Telegram, VKontakte y Odnoklassniki.
3. Automatice las ventas
Incluso un pequeño departamento de ventas necesita un sistema CRM. Si cada empleado mantiene una lista de clientes en un documento separado, puede perder contactos fácilmente cuando el vendedor se va. Además, es más difícil verificar el trabajo de un gerente: no hay ningún lugar para ver información sobre la cantidad de llamadas y reuniones, acuerdos con clientes.
Un sistema de CRM le permitirá construir un embudo de ventas y controlar la ruta del cliente desde su primer contacto con la empresa hasta el cierre del trato. Comprenderá qué guía a una persona cuando decide comprar un producto y podrá estimular suavemente su interés. En CRM, puede almacenar todos los datos sobre el cliente y corregir el proceso de comunicación: llamadas, cartas, mensajes en mensajería instantánea. Si un empleado se va de vacaciones o de baja por enfermedad, no será difícil que otro gerente restaure la información.
Además, el sistema es fácil de planificar el trabajo. Por ejemplo, establezca un recordatorio para llamar a la hora acordada o emita una factura. Así usted y sus empleados estarán seguros de que no perderán clientes por incumplimiento de acuerdos.
4. Configurar la integración entre aplicaciones
Ayudará a no ingresar la misma información en varios programas. Sabrá con certeza que nada se perderá y será más fácil para los empleados de diferentes departamentos trabajar juntos.
Puede automatizar el proceso de transferencia de datos utilizando aplicaciones especiales, como el servicio Albato. Le permite configurar la integración entre el sistema CRM, mensajería instantánea, programas de análisis y otras aplicaciones. Puede seleccionar los servicios deseados de la lista y especificar qué datos desea transferir. Digamos que lo configura para que envíe clientes potenciales desde las redes sociales al sistema CRM.
5. Implementar un sistema PLM
PLM significa Gestión del ciclo de vida del producto - ciclo de vida del producto. Se refiere a todo el conjunto de procesos desde el estudio de las necesidades del cliente hasta la disposición de un producto usado. El sistema PLM le permite combinar el máximo de datos sobre el producto: su creación, promoción, ventas. Todos los departamentos de la empresa trabajarán en un solo entorno y será más fácil transferir información. Además, a través del enfoque PLM, es más fácil ver las pérdidas. Por ejemplo, sobreproducción o movimiento excesivo de materiales entre departamentos.
Dichos programas pronto aparecerán en Rusia. por ejemplo ahora está en desarrollo el proyecto de la primera plataforma informática para la gestión empresarial, que permitirá establecer un enfoque PLM. El programa está diseñado para empresas que operan en el mercado de bienes de consumo: fabricantes de alimentos, ropa, perfumes o artículos de mercería. El lanzamiento de la primera etapa está previsto para 2023 y la plataforma estará en pleno funcionamiento en 2025.
6. Utilizar aplicaciones para reclutadores y RR.HH.
La búsqueda de especialistas también se puede automatizar. Supongamos que un algoritmo basado en inteligencia artificial puede manejar el análisis de currículums. Seleccionará a los candidatos adecuados de acuerdo con los parámetros establecidos por la empresa y realizará una entrevista inicial por teléfono o incluso video. En este último caso, el programa grabará las respuestas del solicitante en video y las evaluará mediante un modelo de aprendizaje automático. Además, puede comprobar las cualidades personales del candidato: buena voluntad, apertura a nuevas experiencias y otras. Tal tarea se puede confiar, por ejemplo, al programa "Norte. AI".
Algunos programas son adecuados para la incorporación de empleados. El primer día, un principiante obtiene mucha información y puede confundirse fácilmente u olvidar algo. Para evitar que esto suceda, use un chatbot que responderá preguntas comunes. Gracias a él, un nuevo empleado no se sentirá incómodo pidiendo una contraseña de Wi-Fi o tratando de averiguar en qué departamento llevar una computadora portátil de trabajo.