Cómo criticar y responder a las críticas.

La crítica y la reacción a ella es una parte de alto voltaje de la comunicación. En cada lado hay personas vivas que pueden ser descuidadas con los sentimientos de otras personas, tomar las palabras como algo personal en lugar de un trabajador, profundizar en las experiencias. Como resultado, la atmósfera del equipo puede calentarse y las partes pueden afilarse cuchillos entre sí.

Para mantener la tranquilidad de los empleados y la productividad del equipo en su conjunto, se necesitan reglas tanto para el que critica como para el receptor de la crítica.

En mi canal de Telegramherejía de Scriabin”Hablé sobre las reglas del Palíndromo, que ayudan a evitar conflictos y malentendidos en el equipo. Lo comparto contigo.

Cómo criticar de forma correcta y segura

La misión de cualquier retroalimentación es resolver un problema conjunto. Por lo tanto, necesitas hablar para que la persona te escuche. Aquí está cómo hacerlo.

1. Considere el propósito de la conversación antes de la conversación.

Necesitamos entender por qué queremos dar retroalimentación. Los malos objetivos son castigar, ofender, señalar los errores de una persona. Los buenos son averiguar qué salió mal, encontrar juntos una solución al problema.

2. Reportar la conversación por adelantado

Déjame saber si quieres dar tu opinión. Esto es necesario para que la persona se prepare para la conversación, comprenda los matices del proyecto por sí misma y llegue a la discusión reunida. La crítica es estresante, incluso si tratamos de tomarla bien. Las experiencias son inevitables, así que dale tiempo a la persona para que se prepare.

3. reunirse solo

La gente a menudo percibe la crítica pública como un juicio por jurado. Sentirse avergonzado frente a los demás provoca una reacción defensiva, por lo que la información será rechazada. Es mejor dar su opinión en privado. Si la conversación resulta ser muy productiva, puede empaquetar los pensamientos en conclusiones y compartirlas con el equipo.

4. No comience la retroalimentación con negativos

Utilice el principio del "marcador verde": en primer lugar, "encierre en un círculo" las ventajas del trabajo. Resalte la complejidad y el volumen del proyecto, enumere las fortalezas. Después de eso, empieza a cometer errores. Es una hamburguesa clásica con porquería. Si descuidas el "marcador verde", la persona tendrá la sensación de que lo odias.

5. Cuidado con las calificaciones

No estamos hablando de una persona, sino de cómo trabajó en un proyecto en particular. Recuerda que las personas son buenas y hermosas por defecto, y los errores no definen el carácter de una persona. En la mayoría de los casos, las fakups se asocian con el hecho de que el empleado no entendió algo, se olvidó de algo o no sabía algo. Necesitas averiguarlo y descubrir cómo solucionarlo.

6. Confíe en sólido

Es decir, respalde sus palabras con hechos. El gusto, la especulación, las evaluaciones turbias no ayudarán durante la retroalimentación. Consulte documentos, declaraciones de tareas, términos de referencia, plazos, cualquier cosa que demuestre su objetividad.

7. Apoyar la posición de que todos los errores son corregibles.

No presente la crítica en el formato de un desastre. Y después de la retroalimentación, enfatice que casi todos errores fijable. Lo principal es encontrar puntos de ruptura juntos y descubrir qué hacer ahora.

Si las consecuencias del error son catastróficas, la persona destruyó el proyecto, entonces no tiene sentido criticar. No se da retroalimentación a aquellos con quienes quieren irse al instante.

8. No conviertas los comentarios en un monólogo

Deje que la persona no se sienta acusada, sino un participante lineal en el proceso. Haga preguntas al interlocutor: cómo puede corregir el error, qué salió mal en la cadena de acciones, cómo él mismo evalúa los riesgos causados ​​​​por el error.

9. Dirija la conversación hacia la búsqueda de una solución conjunta

Pregunte qué piensa el receptor de la retroalimentación sobre el problema, ofrezca sus propias soluciones, aliente sus sugerencias. Enfatice de todas las formas posibles que el objetivo principal de la conversación es entenderse, ponerse de acuerdo y corregir errores.

Cómo no responder a las críticas

Cuando nos sentamos en un proyecto durante mucho tiempo, es a priori querido para nosotros. Hemos puesto muchos recursos profesionales y mentales en ello. Por eso, queremos protegerlo de cualquier malhechor. Cuando nos hablan de las deficiencias del proyecto, la tentación de responder de forma poco constructiva es grande.

Supongo que los algoritmos de respuesta se establecieron en la infancia. Padres nos criticaron incorrectamente, por lo que se formó un trombo psicológico y escenarios destructivos de reacción a la crítica.

Solo hay tres de ellos.

1. Negación. La persona dice: "No, no estoy de acuerdo, en realidad todo está bien".
2. Postergación. Una persona simplemente no presta atención a lo que le dicen.
3. Reclamaciones en respuesta. El hombre dice: "Sí, en la medida de lo posible, trabajé muy duro y nuevamente están insatisfechos conmigo". Así que desvaloriza al autor del feedback y alumbra el error con otros logros.

En todos estos escenarios, la persona evita trabajar con retroalimentación. Pero esto conduce al estancamiento. Cuando niega, ignora o critica a cambio, pierde calificaciones, rechaza el desarrollo y daña las relaciones con colegas y seres queridos. Si siente que está siguiendo estos escenarios, deténgase e intente salir.

Cómo convertir la crítica en favor

Estoy seguro de que la crítica constructiva mueve al mundo. Por lo tanto, debe ser tratado con gratitud. La persona dedicó tiempo, encontró errores, los mostró, ayudó a mejorar el proyecto. Es genial, gracias. Si la gente no criticara el trabajo de los demás, no habría buenos productos.

¿Cómo responder a la retroalimentación para que sea útil? Aquí hay cuatro pasos:

1. Escucha cuidadosamente.
2. Hacer preguntas aclaratorias.
3. Saque conclusiones, compártalas con la otra parte.
4. Si los hallazgos son significativos, compártalos con colegas. Esto puede ser útil para el desarrollo del equipo.

Hay situaciones en las que la crítica es difícil de soportar. Duele, las lágrimas fluyen. Esta reacción es normal, estamos vivos y somos vulnerables. En este caso, el mantra ayuda: “Yo no soy mi error, todas las personas cometen errores. No me hace peor".