8 errores comerciales en la zona que te impiden captar clientes
Miscelánea / / April 02, 2023
Considere el poder de la comunidad y el boca a boca.
Idealmente, cualquier negocio debería comenzar con un análisis de la audiencia objetivo. Quién vendrá por un producto o servicio, por qué, etc. Y una peluquería, una cafetería, una floristería en saco de dormir a las afueras de la ciudad revelarán sus propias características, debido a la geografía.
Tomemos un café. Si está ubicado en el centro en la intersección de rutas peatonales, sus clientes regulares estarán allí, pero también vendrán visitantes ocasionales. El flujo de este último no se secará, ya que los habitantes de toda la ciudad vienen al centro. En un punto de la zona, los clientes serán principalmente locales y sus amigos. Y el número de invitados potenciales aquí, por desgracia, por supuesto, está determinado por el número de casas cercanas.
Por lo tanto, para asegurarse de que haya suficientes clientes, hay que trabajar. Por ejemplo, estos errores deben evitarse.
1. Ignorar anuncios sin conexión
Es obvio que los habitantes de la zona caminan o manejan constantemente por sus calles. También saben dónde están. Por lo tanto, la gente suele notar por sí misma que antes había una tienda de comestibles en la esquina, y ahora una floristería, o que ha abierto una nueva panadería, tienes que ir. Sin embargo, es mejor no dejar las cosas al azar y ayudar a las audiencias potenciales a conocer su negocio.
Y para esto, el exterior es muy adecuado. publicidad en la versión clásica: pancartas, carteles, etc., así como varias pizarras remotas y otras estructuras similares. Tu objetivo es comunicar que existes y despertar interés.
ludmila pokutneva
Fundador del restaurante "Siesta: vino y pasta" en Moscú.
Elija un lugar en su área donde habrá el mayor tráfico y coloque su anuncio allí. Las grandes empresas de venta de espacios publicitarios le darán la información que necesita sobre la efectividad de la superficie. Idealmente, puede controlar todo usted mismo: venga y realice personalmente todo el viaje del cliente: ¿será visible? su anuncio, si se perderá entre otros, y luego piense si el texto se lee bien disposición. Todas estas preguntas a lo largo del camino te ayudarán a crear el mensaje perfecto.
Las empresas locales también suelen utilizar volantes para publicidad, que se distribuyen en lugares concurridos o se colocan en los buzones de correo. Pero aquí las opiniones de los empresarios están divididas.
Por ejemplo, Lyudmila Pokutneva considera que este es un formato bien establecido y aconseja ofrecer algún tipo de descuento o prima - entonces, además del reconocimiento, la motivación para visitar también funcionará. Vladimir Kolpakov, director de Urban Free, una cadena de quioscos de comida rápida en Krasnoyarsk, tampoco se mostró decepcionado con la herramienta: “La gente de la zona no tiene prisa, recoge todos los folletos, los estudia y los guarda”.
Y la directora gerente de la agencia creativa MDK Creative, Maria Vylegzhanina, señala que distribuir volantes y tirarlos en los buzones es una historia que no funciona ni es ambiental. Otra empresaria está de acuerdo con ella.
Alena Koroleva
Emprendedor, ex fundador de un salón de belleza en Moscú.
Dos veces traté de pedir folletos por mil piezas. El diseño se pensó durante una semana, las promociones también. Tenía muchas ganas de hacerlo genial para que el cliente se quedara sin aliento, agarrara el volante y corriera para el procedimiento con descuento durante el horario de promoción. De dos mil ejemplares repartidos en cajas, llegaron tres nuevos clientes.
Otro empresario tiene una experiencia similar.
Nikita Bukhantsev
Director de la empresa de limpieza "TruDoDyr" en Volgogrado.
Cuando abrimos el negocio, pegamos tres mil tarjetas de presentación y esparcimos mil quinientos folletos en los buzones. Pero sólo los niños nos llamaban a darnos un capricho. Entonces decidimos lanzar una campaña en varias redes sociales. Después de estar varios días cortando videos, buscando grupos en nuestra ciudad y distrito, lanzamos publicidad en tres públicos. En total, todo esto cuesta lo mismo que folletos y tarjetas de visita. Pero después de eso, comenzaron a suscribirse a nosotros, llamarnos, preguntar, averiguar.
Y dado que la experiencia de cada persona es diferente, solo hay una conclusión: debe analizar cómo los folletos pueden funcionar para su negocio y experimentar. Sin embargo, prestemos atención al comentario de Nikita Bukhantsev: nos lleva al siguiente error.
2. No trabajar con redes sociales.
Nuestros clientes hipotéticos están caminando por el área y deberían estar mirando carteles y carteles. Pero, de hecho, muchos de ellos no quitan los ojos de encima. teléfono. Una parte importante de la vida se ha movido en línea, y esto no es bueno ni malo, es un hecho. Y debe tenerse en cuenta a la hora de formar una base de clientes.
ludmila pokutneva
Fundador del restaurante "Siesta: vino y pasta" en Moscú.
Hoy en día, las posibilidades de las redes sociales son amplias: puedes configurar publicidad según los parámetros de tu público objetivo (edad, género, intereses), así como geotargeting. Todo esto, combinado con contenido brillante y de alta calidad, seguramente atraerá a los visitantes.
Tampoco descarte la publicidad contextual. Funciona casi igual que una pancarta en la carretera. Solo desde un anuncio en línea un cliente potencial puede ir a tu sitio y estudiar con más detalle lo que ofreces, a qué costo, compartir tu enlace con amigos.
Y por eso es importante mantener su sitio web o cuenta de redes sociales, actualizar la información allí, publicar materiales y mostrar su utilidad y atractivo de todas las formas posibles. Pues la acrobacia es hacer fotogénico tu establecimiento para que los clientes no solo vengan, sino que publiquen contenido en su redes sociales.
Alena Koroleva
Emprendedor, ex fundador de un salón de belleza en Moscú.
La mitad de los nuevos invitados llegaron a través de las redes sociales. Publicamos hermosas fotos y videos, contenido interesante, organizamos concursos, informamos sobre nuevos cuidados o procedimientos. Pero menos del 40% de las personas siguieron siendo clientes. Yo mismo hice el salón: mi esposo pegó papel tapiz y paneles, colgó espejos, instaló lavabos juntos, pintó la puerta ella misma. Fregado diario de suelos, compaginando con la función de administrador. Tenía un salón de granja colectiva, no Instagram*. Por lo tanto, el retorno es bajo.
Las redes sociales son estéticas. Los clientes vienen no solo por el servicio, sino también por el ambiente. Por lo tanto, se requiere una renovación de diseño para que quieras disparar a la historia y marcar el salón. Y esto es publicidad, nuevos visitantes y dinero.
3. Evite el geoetiquetado en los mapas
Digamos que una persona está buscando un lugar para cortarse el cabello para no tener que ir muy lejos. Lo más probable es que ingrese al motor de búsqueda "peluquería cerca de mí" o abra el mapa de inmediato. Y si su salón no está allí, el cliente potencial simplemente no lo sabrá. Por lo tanto, es importante cuidar su presencia en servicios, que funcionan con etiquetas geográficas.
Lyudmila Pokutneva señala: “El primer lugar en el que definitivamente debería estar es en los mapas en línea de Yandex y 2GIS. Es extremadamente conveniente para el consumidor ver lo que hay en el área. Y los servicios en sí brindan oportunidades para una representación completa de la organización en la tarjeta de la empresa.
Cierto, hacer un punto en el mapa es la mitad de la batalla. Todavía necesita pensar más sobre qué especificar exactamente.
Tatiana Jokhlova
Director General de SpetsLogo LLC, una empresa de bordado a máquina.
Cubre el máximo número de servicios, completa la cuenta. Un punto importante: no indiques precios si no los actualizas.
Cree cuentas personales en las tarjetas: esta es su oportunidad de expresarse y ayudar a las personas a ahorrar tiempo. También es bueno tener un sitio en la zona .рф y nombrar la cuenta con el nombre de dominio de su sitio. A menudo usamos navegadores en el automóvil para evitar atascos. Y es más fácil leer y recordar el nombre en ruso.
4. No te preocupes por las reseñas
Los clientes potenciales a menudo leer reseñas en los sitios donde su empresa está representada. Al mismo tiempo, uno debe entender que es poco probable que las buenas respuestas aparezcan por sí solas. Si un cliente está insatisfecho con algo, tiene una motivación para dejar comentarios negativos en todos los sitios a los que llega. Si una persona está satisfecha, es poco probable que escriba sobre ello. Por lo tanto, debe estar motivado.
ludmila pokutneva
Fundador del restaurante "Siesta: vino y pasta".
Al comienzo de nuestro trabajo, simplemente les pedimos a nuestros visitantes que dejaran comentarios. Algunas empresas ofrecen bonos adicionales para esto. Ambas opciones son bastante posibles, todo depende de su posicionamiento.
En consecuencia, deberá prestar atención al procesamiento de respuestas, análisis de contenido para el ajuste posterior de su estrategia, respuestas.
Obtener buenas críticas y ser complaciente será un error. Incluso bajo una luz positiva, los clientes a menudo describen los matices que encontraron al interactuar con su negocio. Los malos, si no son las intrigas de los competidores, también se basan en algo. Las reclamaciones le muestran puntos de crecimiento.
Dado que la cantidad de clientes potenciales no es infinita, es importante que un negocio en el área convierta a los visitantes en huéspedes habituales. Y mostrar que estás creciendo y desarrollándote, incluso gracias a las reseñas, es un paso importante hacia la lealtad. Aunque trabajar con respuestas está lejos de todo lo que se puede hacer.
5. No construyas una comunidad
Ya hemos averiguado que un buen cliente es un cliente habitual, por lo que es importante fidelizar a los visitantes. Para los negocios en la zona, el énfasis en la buena vecindad y el sentido de comunidad es ideal.
Para formar una buena relación, Maria Vylegzhanina, directora general de la agencia creativa MDK Creative, recomienda utilizar los siguientes métodos:
- Recuerda a tus clientes habituales. A la gente le gusta que la reconozcan, que le ofrezcan un producto o servicio a la medida de sus hábitos: “¿Te apetece un café con leche de canela como siempre?”.
- Conecta sistemas de fidelización a través de aplicaciones. Toma diez segundos del tiempo del cliente, pero da una audiencia recurrente por el bien de acumular puntos y bonificaciones. café o hornear.
- Haz ofertas especiales para ciertas categorías. Jornada de descuentos para jubilados (si su cuota es alta en casas de vecinos), sorteos de regalos para familias con niños (si tenéis zona joven), etc. Proporcione descuentos para grupos o eventos que se anotarán solo para usted.
- Organizar actividades semanales, fiestas temáticas. No puedes contener tu imaginación y celebra al menos el cumpleaños de Sharon Stone en tu salón de peluquería.
Vladimir Kolpakov también tiene varios secretos.
vladimir kolpakov
Jefe de Urban Free, una cadena de quioscos de comida rápida en Krasnoyarsk.
Tratamos de brindarle a cada huésped la máxima atención, sin importar cuán trillado pueda sonar. Por ejemplo, al hacer un pedido por adelantado, guardamos el nombre en el teléfono del trabajo y luego llamamos solo por el nombre. Y el número está en el cheque y en el paquete.
Desde difícil, pero funcional, para ingresar a los chats de la comunidad local: distrito, patio, casa y entrada. Pero no bombardees con anuncios de spam: ofrece tus servicios de vez en cuando. Al mismo tiempo, es importante que la reputación no se vea empañada.
Más sobre comunidades locales: participa en eventos locales. Por eso, cuando la empresa gestora organiza un carnaval en invierno o una venta infantil en verano, siempre montamos nuestro mostrador. No ganamos nada, aunque comerciamos por dinero. Pero esto ayuda al Reino Unido a llenar las vacaciones, y distribuimos cupones de descuento en el quiosco y simplemente nos comunicamos con los lugareños.
Este enfoque lo convierte no solo en un negocio, sino en parte de la comunidad.
6. Descuidar la reserva en línea
A algunas personas no les gusta hacer llamadas telefónicas. Es más fácil para ellos reservar una mesa, darse de alta en un servicio a través del formulario en línea. Si no está, quiero elegir otra institución donde esté. Y esto debe tenerse en cuenta para no asustar a los visitantes potenciales.
7. No sigas el ambiente en el equipo.
Es importante en la búsqueda de la lealtad del cliente no perder confianza de los empleados. No debe castigarlos según el principio "el cliente siempre tiene la razón", especialmente en público. No solo porque es inhumano, sino porque también son parte de la comunidad. A menudo, los trabajadores viven aquí, no muy lejos. Y para los negocios de la zona, el boca a boca es de gran importancia.
Si los empleados no están contentos, regresan a casa como si hubieran trabajado duro; lo más probable es que lo compartan con sus seres queridos y con sus conocidos. Y toda la zona sabe de la extrañeza del dueño. Además, no será fácil para una persona que odia el trabajo brindar un servicio al cliente completo. Por lo tanto, el ambiente en el equipo no debe olvidarse.
8. Manténgase alejado de las empresas vecinas
Por supuesto, es poco probable que tenga éxito hacer amigos con competidores directos. Pero puede intentar entrar en una colaboración con una empresa con la que sus intereses no se cruzan. Al final, todos pueden estar en el negro.
ludmila pokutneva
Fundador del restaurante "Siesta: vino y pasta".
Conozca las empresas cerca de usted. A través de la interacción con ellos, también podrá hablar sobre usted y atraer a una audiencia adicional. Si es un restaurante, arregle, por ejemplo, con salones de belleza que le darán a sus visitantes un descuento por separado. O ofrezca comida a domicilio: mientras espera o en el proceso, los visitantes del salón estarán felices de tomar un refrigerio o tomar un café.
Sin embargo, antes de pedir una colaboración, es importante pensar en la estrategia. Por ejemplo, si su punto de venta es nuevo y aún no es popular, los gigantes del área no tendrán incentivos para cooperar. A dental es extraño que la oficina sea amiga de una tienda de dulces. Encuentre e identifique beneficios no solo para usted, sino también para otras empresas.
*Actividades de Meta Platforms Inc. y sus redes sociales Facebook e Instagram están prohibidas en el territorio de la Federación Rusa.
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